Kategori: 2260

Yalnızca ABD'de, piyasa değeri 10 milyon ila 1 milyar dolar arasında olan, 'orta sınıf' olarak kabul edilen 200.000 şirket var. CCaaS sektöründeki birçok satıcı, bu işletmeleri hedeflediğini ve 100 ile 5.000 arasında değişen dağıtımlar gerçekleştirdiğini iddia ediyor. Ancak bu çağrı merkezi sağlayıcıları ilk büyük kurumsal logolarını piyasaya sürdüklerinde odaklarını kaybetmeye başlıyorlar. CCaaS alanına geçiş yapan…

Yapay zeka aracı destek yazılımı, günümüzün müşteriyle yüz yüze çalışan ekipleri için önemli bir kaynağa dönüşüyor. Performans izleme ve kalite puanlama gibi ortak görevleri otomatikleştirmek için etkili bir çözüm olmanın ötesinde, bu araçlar aracıları geniş ölçekte güçlendirir ve güçlendirir. Temsilciler, yapay zeka destekli en yeni araçlarla sorun çözümünü kolaylaştırmak, satış görüşmelerini iyileştirmek ve önemli ölçümleri…

Yapay zekayı müşteri hizmetleri ekibinizin iş akışlarına dahil etmek, insan temsilcilerinin yerini almak veya bu çalışanların yaptığı önemli ilişki kurma işlerini otomatikleştirmekle ilgili değildir. Bunun yerine temsilci destek yazılımı, iletişim merkezi ekibinizin güçlü yönlerini geliştirir ve tamamlar. Araştırmalar, temsilcilerin üçte birinin iletişim merkezinde etkili bir şekilde performans gösterecek araçlara sahip olmadıklarına inandığını gösteriyor. Ek olarak,…

Yatırım şirketi Anson Funds'ın Five9'u satışı düşünmeye çağırdığı söyleniyor. Reuters, konuya yakın kaynaklardan alıntı yaparak, Anson Funds'ın CCaaS işinde bir hisse satın aldığını ve Five9'u bu devralımı araştırmaya teşvik ettiğini bildirdi. Reuters kaynakları Five9'un satışı düşünme konusunda belirsizlik olduğunu belirtse de durum spekülatif olmaya devam ediyor. Bu hikaye, Five9'un geçen yıl iletişim ve işbirliği şirketi…

 YouTube'da izleyin. CX'ten Charlie Mitchell bugün ev sahipleri Rob Kurver, CPaaS Hızlandırma İttifakının kurucusu. CPaaS için 2024 Gartner Magic Quadrant'ın bir analizini sunuyorlar. Birlikte Gartner Magic Quadrant'tan çıkan bazı önemli çıkarımları tartışıyorlar: Araştırmadan elde edilen ana sonuçlar. 2023 baskısının küçük hareketi. Kapsayıcılığı kaçıran talihsizler. CPaaS alıcıları raporu nasıl kullanabilir? Daha ayrıntılı bir analiz için…

İşletmelerin Microsoft Teams'teki iletişim merkezi teknolojilerine yaklaşımını dönüştürmek için tasarlanan AudioCodes'un Voca Konuşmalı Etkileşim Merkezi (CIC), dünyayı kasıp kavuruyor. MS Teams'i CCaaS teknolojisiyle uyumlu hale getiren tek çözüm olmasa da, şimdiye kadar gördüğümüz en etkileyici seçeneklerden biri. Aslında CX Today ekibi, bu yılki CX Ödülleri'nde Voca'yı bir numaralı Microsoft Teams İletişim Merkezi çözümümüz olarak seçti.…

Avaya'nın Başkanı ve CEO'su Alan Masarek, takvim yılı sonunda emekli olacağını açıkladı. Patrick Dennis'in 1 Eylül'den itibaren görevi devralması nedeniyle CEO görevinden daha da erken ayrılacak. Vonage'ın CEO'su olarak da başarılı bir görev üstlenen Masarek, Temmuz 2022'de Avaya'ya katıldı ve şirketin büyük bir yeniden yapılanmasına öncülük etti. İflas da dahil olmak üzere çalkantılı birkaç yılın…

Geçen hafta Ericsson, Vonage'a 1,1 milyar dolarlık değer düşüklüğü ücretini açıklamıştı. Bu, Kasım 2023'teki 2,92 milyar dolarlık masrafın ardından geldi. Değer düşüklüğü muhasebesi bir yatırımın piyasa değerini tahmin eder. Bir şirket bir yatırıma ilişkin değer düşüklüğü ücreti bildirdiğinde, bu, yatırımın değerinin, ücretteki belirli bir tutar kadar azaldığı anlamına gelir. İki suçlamanın bir araya getirilmesi Vonage'ın…

İletişim merkezleri, müşteri deneyimini geliştirmek ve olağanüstü hizmet sunmak için sürekli gelişen geniş bir teknoloji yelpazesi kullanır. Herhangi bir çağrı merkezindeki en kritik çözümlerden biri IVR (Etkileşimli Sesli Yanıt) sistemidir. IVR, müşterilerin belirli görevleri gerçekleştirmek veya önemli bilgilere erişmek için otomatik bir menüyle etkileşime girmesine olanak tanıyan bir çözümdür. İşletmelerin müşterilere basit bir self-servis deneyimi…

Her sektörün kendine ait jargon cümleleri vardır. Her bahsettiğinizde gözlerinizin kafatasınızın arkasına doğru kaydığını hissediyorsunuz. Müşteri deneyimi alanı bu açıdan en kötü alanlardan biridir. “Müşteri yolculuğuna bütünsel bakış”tan “satıcıdan bağımsız çözümlere” kadar pek çok klasik var. Elbette bu terimlerin bir değeri var. Sonuçta klişelerin çoğu zaman klişe olmasının bir nedeni vardır. Ancak yaygın olarak kullanılan…