RingCentral, lider iletişim merkezi otomasyonu ve iş gücü katılım yönetimi (WEM) çözümleri sağlayıcısı Verint ile ortaklık kurdu.
İşbirliği sayesinde RingCentral, bu çözümleri CCaaS platformu RingCX müşterilerinin kullanımına sunacak.
Vlad Shmunis, RingCentral'ın kurucusu, başkanı ve CEO'suortaklık hakkında şunları söyledi: “Pazarın tüm segmentlerinde güçlü bir çekiş gördük ve RingCX'in orta ölçekli pazar ve kurumsal segmentteki değer teklifini daha da geliştirmek için Verint ile entegrasyonu eksiksiz bir müşteri deneyimi sunmanın önemli bir parçası olarak görüyoruz. . deneyim platformu.
Artık RingCX müşterilerimize Verint'in önde gelen WEM ve CX otomasyon çözümleriyle entegrasyon sunabiliyoruz.
Shmunis ayrıca entegrasyonun bazı potansiyel faydalarına da dikkat çekti: “Müşteri etkileşimi çözümleri ortamı hızla geliştikçe, müşterilerimizi yalnızca desteği ve üretkenlik artışını iyileştirmekle kalmayıp aynı zamanda son teknoloji, yapay zeka destekli çözümlerle donatmaya kararlıyız. maliyetleri de önemli ölçüde azaltıyor.”
Verint WEM, iletişim merkezi iş gücü yönetimi (WFM), kalite güvencesi (QA) ve konuşma analitiği için çeşitli araçlar içerir.
İkincisini birleştirerek, iletişim merkezi operasyonlarını daha da güçlendirmek için performans ve geri bildirim yönetimi sağlar.
İletişim merkezi otomasyonunda Verint, rutin görevleri ve süreçleri otomatikleştirmek, müşteri etkileşimlerini kolaylaştırmak ve hizmet verimliliğini artırmak için Da Vinci AI destekli botlarını sunacak.
Bu aynı zamanda müşteri konuşmalarının tamamını otomatikleştiren ve sesli ve dijital kanallardaki sorunları çözen botları da içeriyordu.
Son olarak Verint, Bilgi Yönetimi platformunu da RingCentral müşterilerinin kullanımına sunacak. Bu, doğru yönetilirse canlı ve sanal temsilcilerin, müşteri etkileşimleri sırasında ihtiyaç duydukları anda gerekli bilgilere erişmelerini sağlayan merkezi bir bilgi merkezi sağlar.
Verint'in CEO'su Dan Bodneryeni ortaklığın bu çözümlere nasıl daha geniş bir pazar erişimi sağlayacağını açıklıyor.
“Bu ortaklık, RingCentral müşterilerinin Verint Açık Platformu tarafından desteklenen önemli yapay zeka iş sonuçlarından faydalanması için heyecan verici bir fırsatı temsil ediyor” dedi.
“Verint'in pazar lideri CX Otomasyonu ve İşgücü Katılım Yönetimi bulut çözümleri, RingCX ile sorunsuz bir şekilde entegre olacak ve müşterilere çok çeşitli gelişmiş iletişim merkezi kullanım durumlarını ele alma olanağı sağlayacak.
“Bu ortaklık sayesinde, RingCentral'ın kapsamlı tabanından ve ortak ağından yararlanarak pazar erişimimizi genişletmenin heyecanını yaşıyoruz.”
Eylül ayında, Bugünün CX'i Charlie Mitchell konuştu Jim PayneRingCentral'da Müşteri Deneyimi Ürün Pazarlama DirektörüRingCX için Agent Assist, Supervisor Assist ve diğer yetenekler gibi en yeni AI yardım çözümleri hakkında.
Verint ayrıca yakın zamanda Avaya'nın şirket içi ve bulut iletişim merkezlerini “müşteri deneyiminde yeniliği teşvik etmek” için yapay zeka botlarıyla donattı.
Ortaklık sayesinde, Verint'in 50'den fazla yapay zeka destekli botu artık Verint Açık Platformu aracılığıyla Avaya'nın Deneyim Platformu'nda doğrudan kullanıma sunulacak.
Bir yanıt yazın