Kategori: 2260

Avaya, yapay zeka destekli müşteri deneyimini geleneksel iletişim merkezleri ve dijital kanalların ötesinde fiziksel ortamlara genişletmek için avatarin ile ortaklık kurma kararını duyurdu. Avaya'nın CX platformunu avatarin'in yapay zeka ve robot teknolojileriyle birleştiren şirketler, hizmet temas noktalarını birbirine bağlayan birleşik bir zeka katmanı oluşturmayı hedefliyor. CX liderleri için bu ortaklık, yapay zeka ve insanların hem…

İletişim merkezlerindeki temsilciler arasında tükenmişlik nadiren meydana gelir. Daha sıkı programlarla, affetmeyen kontrol panelleriyle ve temsilciler ile onları desteklemek için tasarlanan araçlar arasındaki güvenin yavaş yavaş erozyona uğramasıyla birikiyor. İşgücü Katılım Yönetimi (WEM) tam olarak bunu önlemek için oluşturulmuştur. Çoğu zaman hızlandırır. Gallup'a göre çalışanların %76'sı en azından ara sıra tükenmişlik yaşıyor ve iletişim merkezi…

Aramaların yarısını yapay zeka yönetirken harika bir müşteri deneyimi nasıl görünür? Firgun'un kurucusu ve baş psikoloğu Danny Wareham'a göre yanıt teknolojiyle daha az, liderlerin çizgiyi elinde tutan insanlarla nasıl etkileşim kurduğuyla ilgili. CX Today ile yaptığı kapsamlı bir görüşmede Wareham, pek çok kuruluşun yapay zeka kullanımına tamamen yanlış yönden yaklaştığını savunuyor. “Karar vericiler yapay zeka…

İngiliz telekom operatörü BT Group, dijital dönüşüm programı müşteri yolculuğunu iyileştirmeye ve şirketin operasyonlarında ve hizmetlerinde yapay zeka kullanımını genişletmeye devam ederken rekor müşteri memnuniyeti puanları bildirdi. 31 Mart'ta sona eren mali yılın kazanç sonuçlarını açıklayan BT, Net Tavsiye Skorunun (NPS) yıllık bazda 4,1 puan artarak 33,4'e yükseldiğini ve markaları genelinde müşteri memnuniyetinin arttığını söyledi.…

Büyük bir Zendesk AI açıklamasından Qualtrics PG Forsta'nın satın alınmasına kadar, haftanın en sıcak haberlerinden bazılarından alıntılar burada. Zendesk, chatbot çağının sona erdiğini ilan etmek için Denver'daki yıllık Relate konferansını kullandı. Etkinlikte satıcı, Otonom Hizmet İşgücü adını verdiği şeyi duyurdu: Müşteri ve çalışan hizmetlerine yönelik, uzman yapay zeka aracıları etrafında oluşturulan ve etkileşimlerden ziyade sonuçlara…

Yapay zeka yatırımları ile ön saflardaki güven arasındaki büyüyen uçurum, hızlı benimsenmesine ve günlük kullanımına rağmen müşteri hizmetleri kuruluşlarında giderek daha belirgin hale geliyor. UJET'in son raporu, memurların yapay zekanın doğruluğu, bağlamı ve gerçekliği konusunda ihtiyatlı olmaya devam ettiğini gösteriyor–%93'ü ilk bakışta yapay zeka çıktılarına tam olarak güvenmediği için bu durum dünya çapında kullanılabilir. artık…

Hızlı hareket eden ancak işleri yanlış anlayan yapay zeka, müşteri deneyimini optimize etmez; rahatsızlığı endüstriyelleştirir. Otomasyonu değerlendiren CX ve müşteri hizmetleri liderleri için yapay zeka müşteri deneyiminin kalitesinin gerçek ölçüsü, bir botun ne kadar hızlı yanıt verdiği değildir. Önemli olan müşterinin minimum eforla ve gereksiz adımlar atmadan doğru sonuca ulaşıp ulaşmadığıdır. Gartner'a göre chatbotlar, 2027…

Evet, mevcut yazılım kurulumunuz muhtemelen gereksiz sürtüşmeler ve karmaşık idari yükler getirerek anlaşmaları yavaşlatıyor. Liderler genellikle gelişmek için yoğun yatırım yaparlar satış teknolojisi verimliliği ancak tam tersi sonuçlara bakın. Zayıf takım entegrasyonu yıkıcıdır anlaşma hızı optimizasyonu neredeyse anında. Ekibinizin mükemmelliğe ihtiyacı var satış iş akışı performansı anlaşmaları daha hızlı kapatmak için. Maalesef hantal sistemler yıkıcıdır…

Kamu sektörü kuruluşları, ön saflarda destek, vatandaş katılımı ve iş gücü verimliliğine odaklanan ilk dağıtımlarla yapay zekayı pilot uygulamaların ötesine ve operasyonel ortamlara taşımaya başlıyor. Salesforce'un yeni Londra Yapay Zeka Merkezi'nin açılışındaki bir panel tartışması sırasında, polis teşkilatı ve National Trust'tan temsilciler, ajansal yapay zekanın kamu ve kamu yararına hizmetlere nasıl uygulandığını tartışırken, aynı zamanda…

ne de tahmine dayalı müşteri analitiği CX ekiplerinin erken harekete geçmesine yardımcı olmalıdır. Uygulamada birçok kuruluş hâlâ bir raporlama makinesi çalıştırmaktadır. Kaybı meydana geldikten sonra ölçerler, bir trend haline geldikten sonra tekrarlanan teması teşhis ederler ve birikmiş iş listesi dolduktan sonra sürtünmeyi belirlerler. Bu zeka değil. Bu belgeler. Gerçek bir müşteri istihbarat motoru farklı bir…