Kategori: 2260

 Rob Wilkinson ile konuşur Jonathan Kershaw, Vonage'ın ürün yönetimi direktörüLive Voice'un, iş akışlarını çağrı sonrasında değil, sırasında tetiklemek için gerçek zamanlı konuşma transkripsiyonunu ve içeriğini doğrudan ServiceNow'a nasıl getirebileceği hakkında. Kershaw, sıkıntının en belirgin olduğu yeri açıklıyor: dokuza kadar sistem arasında geçiş yapan temsilciler, tutarsız vaka notları, gecikmiş vaka oluşturma ve temel müşteri bağlamını…

Bağımsız iş gücü yönetimi araçları, platforma özgü alternatiflere karşı zemin kaybediyor. Orta pazardaki WFM modelinin hızla değişmesinin nedeni budur ve işlerini bu model etrafında kuran tedarikçiler için bunun anlamı budur. Yıllardır, kurumsal düzeyde iş gücü yönetimi basit (ama ayrıcalıklı) bir önermeyle işledi: Eğer gücünüz yetiyorsa, aldınız. Bu işe yaramazsa bunu e-tablolarla yapabilirsiniz. İşi örneklendirmek için…

Yapay zeka müşteri deneyiminin standart bir parçası haline geldikçe satın alma konuşmaları da değişiyor. Müşteri deneyimi liderleri için soru, sözleşmenin imzalanmasından çok sonra bile güvenlik incelemelerine, gizlilik yükümlülüklerine ve düzenleyici incelemelere dayanabilecek şekilde yapay zeka özellikli satıcıların nasıl seçileceğidir. Bu CX Today yuvarlak masa toplantısında Nicole Willing, Foot Anstey Yönetici Ortağı Kristina Holt, Prove'da Dolandırıcılık…

Yapay zeka çözüm çağına girerken, pazarlama ekipleri denemelerin ötesine geçmek ve stratejilerinin gerçek, ölçülebilir sonuçlar sunduğunu kanıtlamak zorunda kalıyor. Parçalanmış veriler, doymuş bir yapay zeka satıcı ortamı ve artan iç bütçe baskıları nedeniyle pazarlama ekipleri artık müşterilerine ilişkin tutarlı bir görünüm oluşturmak için her zamankinden daha fazla mücadele ediyor. Sonuç olarak, her şeyi otomatikleştiren şirketlerin…

Adobe, şirketlerin denemelerden günlük CX ve pazarlama faaliyetlerine geçmesine yardımcı olmak için tasarlanmış kurumsal bir yapay zeka sistemi olan Adobe CX Enterprise Coworker'ın genel kullanıma sunulduğunu duyurdu. Adobe'nin kurumsal yapay zekaya yönelik daha büyük hamlesinin bir parçası olarak piyasaya sürülen ürün, ekiplerin kampanya lansmanları ve optimizasyon yoluyla pazar sinyallerine yanıt vermesine yardımcı olmayı ve ekiplerin…

Pilot çalıştı. Üretim dağıtımı gerçekleşmedi. Çoğu işletme için fark, planlamadıkları tek bir şeyden kaynaklanmaktadır: konuşma katmanı. Sesli yapay zeka aracısı oluşturmak hiç bu kadar kolay olmamıştı. Yüksek Lisans, metinden konuşmaya ve konuşmayı metne dönüştürme, ikna edici kavram kanıtlamanın birkaç gün içinde gerçekleştirilebileceği noktaya kadar olgunlaştı. Sorun bundan sonra ne olacağıdır. Bu aracının gerçek telefon altyapısına,…

ServiceNow, kimliği doğrulanmamış kullanıcıların müşteri sistemlerine erişmesine izin verebilecek bir güvenlik sorununu açıkladı. Kurumsal yazılım şirketi, 5 Haziran'da barındırılan müşteri ortamlarına bir güvenlik güncellemesi uyguladığını ve etkilenenlerle iletişime geçtiğini söyledi. Bunu bir sözcü söyledi Bugün CX: “ServiceNow yakın zamanda barındırılan müşterilere bir güvenlik güncellemesi uyguladı. Güncelleme, kimliği doğrulanmamış bir kullanıcının belirli koşullar altında ServiceNow örneklerine…

Verizon CEO'sunun insanları yerinden eden yapay zeka ajanlarıyla ilgili tartışmalı bir açıklamasından bazı önemli NiCE yayınlarına kadar bu haftanın en popüler haberlerinden alıntılar. Yöneticiler, müşteri deneyimi liderleri ve analistler, yapay zeka aracılarını giderek daha fazla insan temsilcilerini tamamen ortadan kaldırmak yerine artırabilecek araçlar olarak görüyor ve müşteri etkileşimlerinde empati, muhakeme ve ilişki yönetiminin devam eden…

Bu noktada operasyonel maliyetleri azaltmalarına, üretkenliği artırmalarına ve verimliliği artırmalarına yardımcı olmak için yapay zekayı kullanmayı düşünmeyen bir yönetim kurulu veya üst düzey yönetici ekibi bulmak zor olacaktır. Sonuç olarak, birçok operasyonel lider ve yönetici, yönetim kurulu düzeyindeki ve üst düzey yöneticilere yönelik hedeflerini yerine getirme konusunda baskı altındadır. Bu durum, diğer departmanlara ve işlevlere…