Kategori: 2260

OpenAI ve Microsoft, ölçek, çeviklik ve risk yönetimi konusundaki yedi yıllık ortaklıklarını gevşeterek birbirlerine olan bağımlılıklarını azalttı. Her iki şirket de daha rekabetçi bir pazar aşamasına girerken, rakiplere ve artan talebe ayak uydurmak için altyapıya daha geniş erişime, çeşitlendirilmiş gelir akışlarına ve daha fazla stratejik bağımsızlığa öncelik veriyor. CX liderleri için bu ortaklık değişikliği, entegre…

Agentic AI, perakende müşteri deneyimini komut dosyasıyla yazılmış sohbet robotlarının sınırlarının ötesine taşıyor Gilbert Gooijers, CM.com Genel Müdürü ve Operasyon DirektörüDeğişimin birçok liderin düşündüğünden daha yakın olduğunu söylüyor. CX Today'den Nicole Willing ile yaptığı söyleşide Gooijers, ajan yapay zekasını büyük dil modellerinin standart uygulamalarından farklı kılan şeyin ne olduğunu ve perakendecilerin otomasyona neden “her şeyi…

Kurumsal yapay zeka sessizce başarısız olmaz. Bu durum, tekrarlanan müşteri temaslarında, patlayan istisna kuyruklarında ve demoda harika görünen ancak üretimde felaket gibi görünen otomasyon pilotlarında kendini gösteriyor. Teknoloji nadiren suçu hak eder. Strateji neredeyse her zaman bunu yapar. İşletmelerdeki çoğu yapay zeka uygulama başarısızlığının ardındaki rahatsız edici gerçek şudur: Yapay zeka bir şifacı değil, güçlendiricidir.…

Günümüz dünyasında müşteriler kanallarla değil, sonuçlarla düşünüyor. Basit bir sorunun hızlı bir şekilde yanıtlanmasını, değişikliklerin sürtüşme olmadan yapılmasını ve bir konuşma bottan temsilciye geçtiğinde hizmet taleplerinin kendilerini tekrarlamaya veya sıfırdan başlamaya gerek kalmadan ele alınmasını istiyorlar. Ancak birçok kuruluşta müşteri yolculukları hâlâ en önemli anda, yani niyetin eyleme dönüştürülmesi gerektiğinde ortadan kayboluyor. Gaurav Anand, Tata…

Anthropic'in amiral gemisi Claude Opus 4.6'yı çalıştıran bir yapay zeka kodlama aracısı olan Cursor'un tek bir API çağrısında bir şirketin veritabanını ve yedeklemelerini sildiği yakın tarihli bir olay, müşteri verilerinin otonom aracıların eylemlerinden korunmasını sağlamak için şirketlere ve satıcılara bir uyarı görevi görüyor. Buna göre Jer Crane, Kurucu Otomotiv SaaS platformunun PocketOSCursor'un temsilcisi, şirketin hazırlama…

Her bir Müşteri Deneyimi liderinden, şu anda iletişim merkezi ortamında faaliyet gösteren tüm AI temsilcilerinin, neye bağlı olduklarını, hangi verilere eriştiklerini ve izinleri kimin onayladığını içeren tam bir liste oluşturmasını isteyin. Çoğu bunu yapamaz. Büyük kurumsal platform satıcılarının otonom aracıları doğrudan müşteriye dönük operasyonlara itmesiyle bu sorun bu çeyrekte daha da büyüyor. The Verge'da konuşan…

Sınırlama kalktı. Tekrarlanan kişiler etkindir. Güven sızdırılıyor ve baktığınız istatistikler bunu gösterecek şekilde tasarlanmadı. Bir müşteri olarak gecikmeyi veya hatayı affedebilirim. Affedilmesi daha zor olan şey, yardıma ihtiyacım olduğunda, özellikle de sistemin benim pahasına para biriktirmeye çalıştığı açıkken, kendimi bir döngünün içinde hapsolmuş hissetmek. Bu gerilim müşteri deneyiminde de görülüyor: Şirketler, temas başına maliyetleri azaltmak…

İK liderlerinin yarısından fazlası hâlâ organizasyonlarını elektronik tablolar kullanarak planlıyor. CX ve hizmet ekipleri için bu yalnızca bir teknoloji açığı değil aynı zamanda stratejik bir risktir. İşgücü planlaması hiç bu kadar önemli olmamıştı. Organizasyonlar hızla yeniden yapılandırılıyor, bütçeler daralıyor ve İK ve CX liderlerinin çalışanları hakkında daha hızlı, daha akıllı kararlar almaları yönündeki baskı hiç…

CIO'lar ve CTO'lar giderek daha fazla dahil oluyor müşteri analitiği platformlarının karşılaştırılması projeler her zamankinden daha fazla. Vaat her zaman aynıdır: daha iyi görünürlük, daha hızlı kararlar ve ölçülebilir CX yatırım getirisi. Ancak çok fazla program aynı yere varıyor: gösterişli kontrol panelleri, yavaş karar alma ve ön saflardaki ekipler hâlâ eski yöntemle çalışıyor. Rahatsız edici…

Ağ katmanı geleneksel olarak CX yığınının kimsenin sahip olmak istemediği kısmı olmuştur. Tıpkı teyzenin sana Noel'de aldığı çirkin kazak gibi: onu saklamalısın ama gardırobun arka tarafına koyuyorsun ve görmezden gelmeye çalışıyorsun. Ağ katmanının eşdeğeri telekomdan uzaklaşmak, ilerlemek ve gerçekten kontrol edebileceğiniz şeyler hakkında endişelenmektir. Ancak bu tutumu sürdürmek giderek zorlaşıyor. Yapay zeka ses aracıları artık…