Kategori: 2260

Üretken yapay zekanın hızla benimsenmesi, markaları zor bir seçimle karşı karşıya bıraktı: Ya teknolojinin tüm kullanımını halka açık hale getirin ya da müşteriler bunu daha sonra öğrendiğinde şeffaf görünme riskiyle karşı karşıya kalın. Müşteriler açıklığı takdir edebilir, ancak AI nihai sonucu yönlendirmek yerine yalnızca insan liderliğindeki bir süreci desteklediğinde geniş etiketler de şüphe uyandırabilir. Sonuç…

Bu CX Today röportajında ​​Rob Wilkinson şunları söylüyor: Hannah Deveney, Zendesk ürün yönetimi kıdemli direktörütemsilci sisteminin yükselişi ve hizmet liderlerinin neden operasyonlarını insanlar ve yapay zeka temsilcilerinin birlikte çalışması etrafında yeniden tasarlaması gerektiği hakkında. Konuşmada, müşteri hizmetlerinin geleneksel ekip yapılarından, birden fazla temsilcinin işi baştan sona halledebildiği koordineli sistemlere nasıl geçiş yaptığı ele alınacak. Deveney,…

Francesca Roche oturuyor Kris Billmaier, EVP ve Genel Müdür, Salesforce Agentforce Satışları, AI temsilcilerini demo ortamından gerçek satış iş akışlarına taşıyarak şirketlerin neler öğrenebileceğini tartışmak. Şirketler yapay zeka temsilcilerini gösterişli pilot çalışma ortamlarından canlı satış ortamlarına ittikçe, gerçek test netleşiyor: Bu temsilcilerin müşteriyle yüz yüze yapılan işleri gerçek iş sonuçlarını destekleyecek yeterli bağlam, doğruluk ve…

IBM, şirketin en büyük modeli oluşturarak yapay zeka yarışını nasıl kazanmak istemediğini ayrıntılarıyla anlatmak için son kazanç çağrısını kullandı. Bunun yerine, şirketlerin modeller geldikten sonra, aracıların nasıl kontrol edildiği, nerede çalıştıkları ve yararlı herhangi bir şey yapmak için gereken verilere erişimleri olup olmadığı da dahil olmak üzere ne olacağıyla daha fazla ilgilenecekleri tahmin ediliyor. Bu,…

Gemini'nin başarısı, Alphabet'in 2. çeyrek gelirlerinin önemli bir müşteri deneyimi kilometre taşına ulaşmasına yardımcı oldu; temsilciler artık Google Ads destek sorgularının %75'ini bağımsız olarak çözüyor. Sonuç, yapay zekayı iş hizmeti otomasyonu ve etkileşimli aramadan aracılı alışveriş, rezervasyon, reklam ve satış etkinleştirmeye kadar müşteri yaşam döngüsüne yerleştirmeye yönelik daha geniş bir stratejiyi yansıtıyor. Yatırımcılar artık Alphabet'in…

Yapay zeka müşteri deneyiminin giderek daha önemli bir parçası haline geldikçe, birçok tüketici için asıl sorun teknolojinin kendisi değil, markaların onu kullanmayı seçme şekli olabilir. Francesca Roche oturuyor Ali Fazal, Gladly'nin pazarlama müdürüMarkalar kendilerini müşterilerin önüne koyduğunda yapay zekanın müşteri deneyiminde neden başarısız olduğunu tartışmak. Fazal, pek çok yapay zeka uygulamasının müşteri değerinden ziyade şirket…

Bütçe onayları acil operasyonel tasarrufların gösterilmesine bağlı kaldığından, CX yatırımlarını ölçülebilir finansal terimlerle gerekçelendirmek giderek zorlaşıyor. Yakın tarihli bir Gartner istatistiği bile bunu gösteriyor CFO'ların yalnızca %36'sı yapay zekanın etkisini artırma konusunda kendinden eminYapay zeka projelerinin yalnızca uzun vadeli stratejik değere dayalı yatırımları güvence altına alması giderek zorlaşıyor. Bu, kontrol arttıkça müşteri sonuçları ve finansal…

SAP'nin 2026 Katılım Endeksi'ndeki yeni araştırma, birçok CX ekibini rahatsız edecek bir tablo çiziyor. Z kuşağının %43'ü satın alma kararlarına rehberlik etmek için halihazırda yapay zeka aracılarını kullandığından, müşteriler markalarla satın alma yolculuğunda her zamankinden daha fazla ilerleme kaydediyor. Soru, markaların bu talebi karşılayıp karşılayamayacağıdır. CX Today ile yakın zamanda yapılan bir röportajda şunları söyledi:…

ServiceNow, siber güvenliğe ek olarak CRM'de daha büyük bir oyuncu olarak rolünü de geliştiriyor ve Salesforce ve diğer yerleşik ön ofis teknolojisi sağlayıcılarıyla daha doğrudan rekabete giriyor. Tedarikçi öncelikle arka ofisin ötesinde büyüyen hedefleri olan bir BT hizmet yönetimi şirketi (ITSM) olarak görülüyor. Kurumsal yapay zekanın kuruluşların CRM platformlarına ilişkin beklentilerini değiştirdiği argümanıyla artık bu…

Vonage'ın yeni bir CEO'su var. Ericsson atandı Christophe Van de Weyer, Küresel İletişim Platformu faaliyetlerinin başkanı ve Vonage CEO'su olarak15 Ağustos 2026'dan itibaren geçerlidir. O değiştirir Niklas Heuveldopgeçişi desteklemek için yıl sonuna kadar hazır kalacak. Van de Weyer aynı zamanda Ericsson'un Yönetici Ekibine de katılacak. Bu hamle, Nisan 2025'ten bu yana Vonage'ın API işini yöneten…