Kategori: 2260

Anthropic'in amiral gemisi Claude Opus 4.6'yı çalıştıran bir yapay zeka kodlama aracısı olan Cursor'un tek bir API çağrısında bir şirketin veritabanını ve yedeklemelerini sildiği yakın tarihli bir olay, müşteri verilerinin otonom aracıların eylemlerinden korunmasını sağlamak için şirketlere ve satıcılara bir uyarı görevi görüyor. Buna göre Jer Crane, Kurucu Otomotiv SaaS platformunun PocketOSCursor'un temsilcisi, şirketin hazırlama…

Her bir Müşteri Deneyimi liderinden, şu anda iletişim merkezi ortamında faaliyet gösteren tüm AI temsilcilerinin, neye bağlı olduklarını, hangi verilere eriştiklerini ve izinleri kimin onayladığını içeren tam bir liste oluşturmasını isteyin. Çoğu bunu yapamaz. Büyük kurumsal platform satıcılarının otonom aracıları doğrudan müşteriye dönük operasyonlara itmesiyle bu sorun bu çeyrekte daha da büyüyor. The Verge'da konuşan…

Sınırlama kalktı. Tekrarlanan kişiler etkindir. Güven sızdırılıyor ve baktığınız istatistikler bunu gösterecek şekilde tasarlanmadı. Bir müşteri olarak gecikmeyi veya hatayı affedebilirim. Affedilmesi daha zor olan şey, yardıma ihtiyacım olduğunda, özellikle de sistemin benim pahasına para biriktirmeye çalıştığı açıkken, kendimi bir döngünün içinde hapsolmuş hissetmek. Bu gerilim müşteri deneyiminde de görülüyor: Şirketler, temas başına maliyetleri azaltmak…

İK liderlerinin yarısından fazlası hâlâ organizasyonlarını elektronik tablolar kullanarak planlıyor. CX ve hizmet ekipleri için bu yalnızca bir teknoloji açığı değil aynı zamanda stratejik bir risktir. İşgücü planlaması hiç bu kadar önemli olmamıştı. Organizasyonlar hızla yeniden yapılandırılıyor, bütçeler daralıyor ve İK ve CX liderlerinin çalışanları hakkında daha hızlı, daha akıllı kararlar almaları yönündeki baskı hiç…

CIO'lar ve CTO'lar giderek daha fazla dahil oluyor müşteri analitiği platformlarının karşılaştırılması projeler her zamankinden daha fazla. Vaat her zaman aynıdır: daha iyi görünürlük, daha hızlı kararlar ve ölçülebilir CX yatırım getirisi. Ancak çok fazla program aynı yere varıyor: gösterişli kontrol panelleri, yavaş karar alma ve ön saflardaki ekipler hâlâ eski yöntemle çalışıyor. Rahatsız edici…

Ağ katmanı geleneksel olarak CX yığınının kimsenin sahip olmak istemediği kısmı olmuştur. Tıpkı teyzenin sana Noel'de aldığı çirkin kazak gibi: onu saklamalısın ama gardırobun arka tarafına koyuyorsun ve görmezden gelmeye çalışıyorsun. Ağ katmanının eşdeğeri telekomdan uzaklaşmak, ilerlemek ve gerçekten kontrol edebileceğiniz şeyler hakkında endişelenmektir. Ancak bu tutumu sürdürmek giderek zorlaşıyor. Yapay zeka ses aracıları artık…

Her şirket müşteri odaklı olduğunu iddia ediyor ancak çoğu CX lideri hala temel soruları yanıtlamakta zorlanıyor. Müşteriler neden bizimle iletişime geçiyor? Deneyimde gerçekte ne bozulur? Ve hangi sorunlar kimse fark etmeden sessizce karmaşaya neden oluyor? Cevaplar milyonlarca konuşma, sohbet, e-posta ve ankette bulunabilir. Ancak onu bulmak hala acı verici derecede zor. Açıkça gizlenmiş CX veri…

Ağın asla bir CX sorunu olması amaçlanmamıştı. Yıllarca durum böyle değildi. Telekom mühendisleri, kalitenin garantisi olarak PSTN'nin yerleşik verimsizliğine güvendiler ve daha geniş anlamda endüstri, onu kendi haline bırakmaktan mutlu oldu. O dönem sona eriyor. Birleşik Krallık PSTN'nin Ocak 2027'de kapatılmasıyla birlikte, hâlâ iletişim merkezi çağrılarını mevcut altyapı üzerinden yönlendiren kuruluşlar artık zor bir son…

Acımasız miktardaki marka iletişimi, işyerinde ve kişisel tükenmişliğe önemli bir katkıda bulunur, sessizce stres yaratır ve güveni aşındırır. Aslında, Twilio'nun Dikkat Dağıtma Çağı Raporu, ortalama bir İngiliz'in artık günde 25 iş yok bildirimi aldığını ve zaman alan marka yönetimi görevlerini hesaba katmadan önce 1000'den fazla okunmamış e-posta taşıdığını gösteriyor. Stres Farkındalığı Ayı tüketicilerin karşılaştığı baskılara…

Adobe Zirvesi'ndeki önemli duyurulardan Meta'nın çalışanlarının tuş vuruşlarını izlemeye başlama planlarına kadar, haftanın en sıcak haberlerinden bazılarından alıntılar burada. Adobe, Las Vegas'taki yıllık Zirvesinde bir dizi önemli ürün duyurusu yaptı. Şaşırtıcı olmayan bir şekilde, ajansal yapay zeka yeni yeteneklerin merkezinde yer alıyordu. CEO Shantanu Narayen'in istifasının duyurulmasından bu yana düzenlenen ilk Adobe Zirvesinde Adobe'nin beş…