Kategori: 2260

Otomasyona yönelik baskı kuruluşun isteğini aşıyor. Şirketler yapay zeka destekli botları ve sanal aracıları devreye almak için yarışırken otomasyon, doğru temeller atılmadan müşterinin güvenini sessizce yok edebilir. Ölçeklenen ve başarısız olan otomasyon arasındaki fark, genellikle kuruluşların bir botun ilk etkileşimine nasıl hazırlandığına bağlıdır. CX Today ile yaptığımız görüşmede, Scott Kendrick, CallMiner Strateji ve İttifaklar Kıdemli…

Bu ay tüm gözler Futbol Dünya Kupası'nda ve ilgi çekici hikayelerinde. FIFA'nın 48 takımlı kumarı işe yarayacak mı? Lionel Messi 39 yaşında hala elit seviyede oynayabilir mi? Yeni uygulanan sıvı alımı molası sadece nakit kapma amaçlı mı? Peki ABD kendi evinde nasıl performans gösterecek? Spor hikayelerinin yanı sıra izlemeye değer bir teknoloji hikayesi de var.…

Sipariş kaygısı, hızlı servis restoran deneyimlerinde gizli bir sorun olarak ortaya çıkıyor ve müşterilerin satın alma noktasında karar verme şeklini etkiliyor. Aslında Global Payments'ın Sipariş Kaygısı raporu, tüketicilerin %29'unun bir fast food restoranından sipariş vermenin topluluk önünde konuşmaktan daha stresli olduğunu söylediğini gösteriyor. Müşteri Deneyimi liderleri için bu baskılara yanıt vermemek, daha düşük harcama, daha…

Andreas Rios tüm kariyerini müşteri desteği alanında geçirdi. Şu anda iletişim merkezini yönetiyor Şehir lifi – sektörün değişimini her açıdan gördü. İşlerin nereye gittiğine dair görüşü sağlam, pratik ve canlandırıcı derecede doğrudan. Müşteriler daha fazlasını bekliyor ve şimdi de bunu bekliyorlar Rios'un son yıllarda gördüğü en gözle görülür değişiklik hızdır. Müşteriler yalnızca daha hızlı yanıtlar…

Müşteri deneyimi etkinliklerinde birçok panele katıldım. Çoğu naziktir. Konuşmacılar birbirleriyle aynı fikirde. Kimse rahatsız olduğunu söylemiyor. Daha sonra herkes bir şeyler içmeye gider. CCW Las Vegas'ta Çarşamba gününün ana sahnesi bu değildi. Pasquale DeMaio, Amazon Connect müşterisinin başkan yardımcısısahneye çıktı ve sapmanın öldüğünü söyledi. Sessizce değil. Dipnot olarak değil. Sektördeki en üst düzey CX karar…

Havayolları müşteri deneyimi hakkında çok konuşuyor. Sağlık, konfor ya da kesintisiz seyahat olsun, çoğu taşıyıcının kimliğine işlenmiş bir marka vaadi vardır. Sorun şuna göre Jeannie Walters ve Dr. Alyona MedelyanBu sözlerin birçoğunun, bir şeyler ters gittiğinde hemen suya düşmesidir. Walters ve Medelyan, birlikte yazdıkları Deneyim Sözdür raporunda, Thematic'in yapay zeka puanlama aracısını kullanarak altı ABD…

Klaviyo, tüketici markalarının pazarlama, hizmet ve gelir faaliyetlerini tek bir CRM platformunda birleştirmesine yardımcı olmayı hedeflediği için aynı gerçek zamanlı müşteri profilinden çalışmak üzere tasarlanmış iki yapay zeka aracısını piyasaya sürdü. CRM satıcısının yapay zeka pazarlama temsilcisi Composer, yapay zeka destekli hizmet platformu Customer Agent'ın genişletilmiş özelliklerinin yanı sıra genel beta sürümüne geçiyor. Klaviyo, iki…

Salesforce'un Agentforce Commerce'in resmi lansmanından HubSpot ve Genesys'in satın alınmasına kadar, bu haftanın en sıcak haberlerinden alıntılar burada. Salesforce, üç temel temsilcinin genel kullanılabilirliğini doğruladı: Shopper Agent, Buyer Agent ve Merchant Agent. Ek olarak CRM devi, 2026 yazında Google Arama ve Gemini uygulama entegrasyonlarının da dahil olacağı ChatGPT'ye yerel entegrasyonun duyurusunu yaptı. Müşteri Deneyimi liderleri…

Francesca Roche oturuyor CallRail'in Baş Ürün Sorumlusu Ryan Johnson, AI destekli reklamcılığın yükselişinin, gelişmekte olan kanallarda yatırım getirisini kanıtlamaya çalışan pazarlamacılar için gerçekte ne anlama geldiğini keşfetmek. CallRail'in yeni ilişkilendirme çözümü artık KOBİ'lere ve ajanslara ChatGPT reklamlarının performansını ölçme olanağı sağlıyor ve Johnson, zamanlamanın neden çoğu pazarlamacının düşündüğünden daha önemli olduğunu açıklıyor. Konuşma, gidişatı belirleyen…

Üç ay önce Enterprise Connect'te, Satış gücü Agentforce İletişim Merkezi'ni başlattı ve cesur bir iddiada bulundu: yerel ses, dijital kanallar, yapay zeka aracıları ve CRM verileri tek bir platformda. Analistler etkilendi. Ayrıca bir şeye de baktılar. WEM parçası eksikti. Geçen hafta CCW Las Vegas'ta Salesforce yanıt verdi. Şirket, doğrudan Agentforce platformunda yerleşik, yerel, yapay zeka…