Kategori: 2260

Bu noktada operasyonel maliyetleri azaltmalarına, üretkenliği artırmalarına ve verimliliği artırmalarına yardımcı olmak için yapay zekayı kullanmayı düşünmeyen bir yönetim kurulu veya üst düzey yönetici ekibi bulmak zor olacaktır. Sonuç olarak, birçok operasyonel lider ve yönetici, yönetim kurulu düzeyindeki ve üst düzey yöneticilere yönelik hedeflerini yerine getirme konusunda baskı altındadır. Bu durum, diğer departmanlara ve işlevlere…

CX çevrelerinde takım yorgunluğu yaygın bir şikayet haline geldi. Ama göre Stuart Aldridge, Büyük Britanya Başkanı, İrlanda, ve Güney Afrika Mitel'deendüstri hala sorunun boyutunu tam olarak hesaba katmadı. CX Today'e konuşan Aldridge, Mitel'in Britanya, ABD, Kanada, Almanya ve Fransa'daki 2.000'den fazla BT karar vericisi, ofis çalışanı ve ön saf çalışanı arasında yapılan bir anket olan…

Kuruluşlar genellikle müşteriler şikayet edene kadar CX sorunlarını görmekte zorlanırlar çünkü büyük ölçüde dahili sistem ölçümlerine güvenirler. Sağlam bir Müşteri Deneyimi görünürlük stratejisi temel sunucu sağlığının ötesine bakmamızı gerektirir. Operasyon ekipleri öncelikli olarak çalışma süresine odaklandıklarında, deneyim kalitesindeki hafif bozulmaları kolaylıkla gözden kaçırabilirler. Etkili gerçek zamanlı müşteri izleme, gerçek kullanıcı etkileşimlerini gerçekleştiği anda izleyerek bu…

Geri ödeme hızı Birleşik Krallık perakendesinde farklılaştırıcı bir faktör haline geldikçe, birçok kuruluş daha hızlının her zaman daha güvenli olmadığını keşfediyor. Francesca Roche konuşuyor Paul Gardner, Appriss Retail Ürün Başkan Yardımcısı, Perakendecilerin artan müşteri beklentilerini, iade dolandırıcılığına maruz kalma riski artmadan nasıl karşılayabilecekleri üzerine. Gardner, önde gelen perakendecilerin hız ve güvenliğin karşıt hedefler olduğu fikrinin…

Kısa bir süre öncesine kadar havayolu müşteri deneyiminin temelinde uçak içi Wi-Fi yer alıyordu. Uçak içi internet, bir zamanlar Amerikan Müşteri Memnuniyeti Endeksi tarafından ölçülen 21 havayolu deneyimi kriteri arasında bagaj taşıma, koltuk altı konforu ve havayolu yemeklerinin altında son sırada yer alıyordu. CX profesyonelleri için bu sadece kötü bir puan değil. Bu, bir hizmetin…

Müşteri deneyiminde yapay zekanın nasıl ölçüleceği sorusu giderek daha zor hale geliyor. Daha fazla CX ekibi yapay zeka uygulamalarını genişlettikçe, gerçek yatırım getirisini gösterme baskısı da artıyor ve giderek daha fazla sayıda lider, güvendikleri ölçümlerin hikayenin tamamını anlatmadığının farkına varıyor. CX Today ile yakın zamanda yapılan bir görüşmede şunları söyledi: Brad Birnbaum, Kustomer'in CEO'su ve…

Yönetim Kurulu ve Yönetim Kurulu hakkındaki sahne belirleyicimizi beğendiyseniz The Floor Spanning'i okuduysanız veya Salesforce'un Agentforce İletişim Merkezi SVP'si ile yapılan video röportajın tamamını izlediyseniz, sorunun büyüklüğünü zaten anlamışsınızdır. Yönetici baskısı, operasyonel gerçekler ve %95'lik pilot yıpranma oranı bu ikisinin arasında bir yerde yer alıyor. Bu parça konuşmayı daha da ileri götürüyor. Çünkü bir boşluğun…

NiCE, Orlando'daki yıllık NiCE Dünya Konferansı'nı üç yapay zeka girişimini duyurmak için kullandı: Merkezinde ajansal yapay zeka bulunan, yapay zekaya dayalı CX platformu İnsanlar ve yapay zeka temsilcilerinden oluşan hibrit bir iş gücünü desteklemek için Workforce Empowerment Suite NiCE Labs, araştırma, kıyaslama ve hızlı prototip oluşturma için özel bir inovasyon merkezi Üç duyuruda da ortaya…

Yöneticiler, müşteri deneyimi liderleri ve analistler, yapay zeka aracılarını giderek daha fazla insan temsilcilerini tamamen ortadan kaldırmak yerine artırabilecek araçlar olarak görüyor ve müşteri etkileşimlerinde empati, muhakeme ve ilişki yönetiminin devam eden önemini vurguluyor. Ama gelen yorumlar Verizon CEO'su Dan Schulman Bloomberg TV'ye verdiği röportajda sektörün en büyük şirketlerinden bazılarının hâlâ işgücünde ciddi kesinti beklediğini…