Kategori: 2260

Klaviyo, tüketici markalarının pazarlama, hizmet ve gelir faaliyetlerini tek bir CRM platformunda birleştirmesine yardımcı olmayı hedeflediği için aynı gerçek zamanlı müşteri profilinden çalışmak üzere tasarlanmış iki yapay zeka aracısını piyasaya sürdü. CRM satıcısının yapay zeka pazarlama temsilcisi Composer, yapay zeka destekli hizmet platformu Customer Agent'ın genişletilmiş özelliklerinin yanı sıra genel beta sürümüne geçiyor. Klaviyo, iki…

Salesforce'un Agentforce Commerce'in resmi lansmanından HubSpot ve Genesys'in satın alınmasına kadar, bu haftanın en sıcak haberlerinden alıntılar burada. Salesforce, üç temel temsilcinin genel kullanılabilirliğini doğruladı: Shopper Agent, Buyer Agent ve Merchant Agent. Ek olarak CRM devi, 2026 yazında Google Arama ve Gemini uygulama entegrasyonlarının da dahil olacağı ChatGPT'ye yerel entegrasyonun duyurusunu yaptı. Müşteri Deneyimi liderleri…

Francesca Roche oturuyor CallRail'in Baş Ürün Sorumlusu Ryan Johnson, AI destekli reklamcılığın yükselişinin, gelişmekte olan kanallarda yatırım getirisini kanıtlamaya çalışan pazarlamacılar için gerçekte ne anlama geldiğini keşfetmek. CallRail'in yeni ilişkilendirme çözümü artık KOBİ'lere ve ajanslara ChatGPT reklamlarının performansını ölçme olanağı sağlıyor ve Johnson, zamanlamanın neden çoğu pazarlamacının düşündüğünden daha önemli olduğunu açıklıyor. Konuşma, gidişatı belirleyen…

Üç ay önce Enterprise Connect'te, Satış gücü Agentforce İletişim Merkezi'ni başlattı ve cesur bir iddiada bulundu: yerel ses, dijital kanallar, yapay zeka aracıları ve CRM verileri tek bir platformda. Analistler etkilendi. Ayrıca bir şeye de baktılar. WEM parçası eksikti. Geçen hafta CCW Las Vegas'ta Salesforce yanıt verdi. Şirket, doğrudan Agentforce platformunda yerleşik, yerel, yapay zeka…

Teknoloji şirketi HP, bir dizi dahili pilot projenin ardından OpenAI ile stratejik ortaklığını genişletiyor ve müşteri deneyimi, iş ortağı hizmetleri, yazılım mühendisliği, siber güvenlik ve çalışan verimliliğinde yapay zekadan yararlanmayı planlıyor. Girişim, şirketlerin AI aracılarını konuşlandırması, kontrol etmesi ve yönetmesi için bir çerçeve sağlayan OpenAI'nin Frontier platformuna odaklanıyor. HP, platformu küresel operasyonlarındaki yapay zeka iş…

Salesforce, üç temel temsilcinin genel kullanılabilirliğini doğruladı: Shopper Agent, Buyer Agent ve Merchant Agent. Ek olarak CRM devi, 2026 yazında Google Arama ve Gemini uygulama entegrasyonlarının da dahil olacağı ChatGPT'ye yerel entegrasyonun duyurusunu yaptı. Müşteri Deneyimi liderleri için en önemli rol Alışveriş Temsilcisidir. Salesforce, en yeni AI sohbet robotunun gerçekten işlemsel olduğunu ve 'kişisel alışverişçi'…

Kuruluşunuzun bir yerinde bir algoritma şu anda bir karar veriyor. Bu, bir kredi başvurusunu işaretlemeyi, bir müşteri şikayetini iletmeyi veya bir başvuru sahibini incelemeyi içerebilir. Bu anların her birinde, çoğu şirketin açıkça yanıtlayamadığı bir soru var: Eğer bu karar yanlışsa, bunun sahibi kim? Teknik olarak hayır. Soyut olarak yasal olarak değil. Operasyonel olarak kim sorumlu?…

Microsoft, AI aracılarının perakende sistemleriyle güvenli bir şekilde iletişim kurabilmesini sağlamak için Dynamics 365 Commerce'te yönetilen bir MCP sunucusunu kullanıma sundu. Yapay zeka aracıları ile perakende sistemleri arasında güvenli bir katman olmadığında yapay zeka, önemli bir operasyonel ve güvenlik riski haline gelebilir ve kuruluşlar, eylemleri üzerindeki kontrollerini daha fazla kaybedebilir. Bu nedenle CX liderleri, yapay…

Bir CX geçişi ters gittiğinde, otopsi neredeyse her zaman teknolojiyi işaret eder. Eğer bu bir saçmalık olsaydı, teknoloji uşak, bariz ama çoğunlukla masum suçlu olurdu. Muhtemelen “Platform henüz hazır değildi”, “Entegrasyon beklenenden daha karmaşıktı” veya “Satıcı fazla söz verdi” gibi şeyler duyacaksınız. Güven verici bir hikaye çünkü sorumluluğu uzak tutuyor. Ama çoğu zaman yanlıştır. McKinsey…

Birçok kuruluş, uzun vadeli sonuçları dikkate almadan, acil sorunları çözmek için yazılım satın alır. Bu kitle yaratır Kurumsal MarTech karmaşıklığı bu gerçek performansı gölgeliyor. Şişirilmiş bir yığın sunar gelir performansını izleme liderlik ekipleri için tamamen imkansızdır. Veriler 20 izole platformda bulunuyorsa liderler gelir başarısızlıklarını teşhis edemez. Akıllı bir pazarlama teknolojisi stratejisi, yeni özelliklerin eklenmesinden ziyade…