Kategori: 2260

Raporlar Stripe'ın PayPal'ı satın almanın eşiğinde olduğunu gösteriyor. Reuters'e göre Stripe ve özel sermaye şirketi Advent International, PayPal için hisse başına 60,50 dolarlık ortak teklif sundu; bu, önceki kapanış fiyatına göre yaklaşık %28'lik bir prim anlamına geliyor. Anlaşma, Stripe ve Advent'in birleşik kuruluşta eşit hisseye sahip olacağı yaklaşık 50 milyar dolarlık taahhütlü banka finansmanıyla desteklenecek.…

Anket bağlantısı yıllardır markalara müşterilere ne olduğunu sormanın kolay bir yolunu sağladı. Ancak sadeliğin bir bedeli var. Geri bildirim sıklıkla erteleniyor, etkileşimin kendisinden kopuyor ve hızlı aksiyon almayı zorlaştıran sistemlere takılıp kalıyor. Sprinklr'ın CX Today ile yaptığı son görüşmedeki ortak konu buydu. Son röportajımız statik anket bağlantılarının başarısızlığını ortaya çıkarırken ilk yazılı makale bu bağlantıların…

Kurumsal Müşteri Deneyimi liderlerinden daha fazla yapay zeka dağıtmaları, daha fazla yolculuğu otomatikleştirmeleri ve ortaya çıkan tehditlere daha hızlı yanıt vermeleri isteniyor. Bu haftanın piyasa sinyalleri daha sert bir gerçeği ortaya koyuyor: Birçok kuruluş halihazırda sahip oldukları ortamı değiştirme becerisine sahip değil. Avaya, Agent for Desktop'ın yeni satışlarını sonlandırıyor, IBM ve Red Hat, Project Lightwell'i…

Yapay zeka gelişiminin hızı, güvenlik açıklarının potansiyel olarak istismar edilmeden önce düzeltilmesini zorlaştırdığından, kritik altyapı operatörleri karmaşık bir zorlukla karşı karşıya kalıyor. Endüstriyel siber güvenlik sağlayıcısı Nozomi Networks, operasyonel teknolojinin (OT), endüstriyel sistemlerin ve siber-fiziksel ortamların güvenliğine odaklanarak, saldırganların güvenlik açıklarını istismar etmeden önce tespit etmeyi amaçlayan Anthropic'in Project Glasswing girişimine katıldı. Temel sistemlerdeki güvenlik…

Outbound ekiplerin parmaklarının ucunda daha önce hiç bu kadar çok veri olmamıştı, ancak birçoğu kampanya performansıyla ilgili temel soruları yanıtlamakta zorlanıyordu. Birleşik bir görünüm olmadan, sonuçları neyin yönlendirdiğini anlamak giderek zorlaşıyor; bu da ekiplerin bağlantısız verileri uzlaştırmak için daha fazla zaman harcaması ve mevcut veriler üzerinde hiçbir işlem yapılmaması anlamına geliyor. Yapay zeka, dış operasyonların…

Avaya, müşterilerine 20 Temmuz 2026 tarihinden itibaren geçerli olmak üzere Avaya Agent for Desktop (SIP ve H.323) satışlarına son verdiğini bildirdi. Bu, güncelliğini yitirmiş iletişim merkezi teknolojilerinin kademeli olarak kullanımdan kaldırılmasında yeni bir aşamaya işaret ediyor ve hala şirket içi müşteri hizmetleri platformlarını kullanan kuruluşlar için yeni bir aciliyet katıyor. Durdurma bildirimine göre, uygulama artık…

Sprinklr, müşteri öngörülerini pazarlama, hizmet, sosyal ve ses kanallarında eyleme dönüştürmek için yeni yapay zeka yeteneklerini kullanıma sundu. Yaz '26 Sürümü, Microsoft Teams ve Adobe Customer Journey Analytics gibi satıcı araçlarını entegre ederek çeşitli bilgiler ve destek sağlar. CX liderleri için, Sprinklr'ın müşterilerin ne söylediğini bilmek ile buna göre hareket etmek arasındaki boşluğu kapatmaya yönelik…

OpenAI ve Microsoft, sektörün GenAI'yi asistan olarak kullanmaktan, ortaya çıkan siber tehditleri tanımlayıp bunlara yanıt verebilecek otonom sistemlerin dağıtımına hızla geçiş yaptığını gösteren yeni siber güvenlik girişimlerini açıkladı. Duyurular, şirketlerin giderek daha karmaşık yapay zeka saldırılarıyla karşı karşıya kaldığı ve güvenlik satıcılarının otonom aracıların güvenlik açığı keşfi, istismar ve fidye yazılımı kampanyalarını makine hızında otomatikleştirmeye…

PwC ABD, OpenAI ortaklığıyla oluşturulan temsilci iletişim ve hizmet çözümlerinin lansmanını duyurdu. Artımlı sohbet robotu yükseltmelerinin ötesine geçmek isteyen kuruluşlara yönelik bu hamle, müşteriye dönük operasyonların çalışma şeklini temelden yeniden tasarlamayı amaçlıyor. PwC, bu yeteneği OpenAI Ortak Ağı aracılığıyla pazara sunan ilk kuruluşlardan biridir. Teklifin merkezinde, amacı anlayabilen, harekete geçebilen ve zaman içinde gelişebilen doğal,…

FIFA Dünya Kupası finaline iki gün kala markalar, dünyanın en büyük ortak kültürel anlarından biri için kampanyalar hazırlıyor. Ancak modern pazarlama giderek bireysel düzeyde kişiselleştirmeye odaklanırken, bunun gibi anlar tüketicilerin her zaman izole profiller gibi davranmadığını gösteriyor. Bu aktif fırsatlardan en iyi şekilde yararlanmak için markaların, küresel ölçekte dikkat, duygu ve katılım değiştikçe hedef kitlelerinin…