Kategori: 2260
-
Doğrusal olmayan CX'in neden duygusal açıdan bilinçli yapay zekaya ihtiyacı var?
Müşteri yolculukları daha karmaşık, daha bağlantılı ve daha kişisel hale geldi. Ancak birçok kuruluş için, müşteriler kanallar arasında hareket ettiğinden, bilgileri tekrarladığından veya doğru destek için çok uzun süre beklediklerinden deneyim hâlâ parçalanmış gibi geliyor. bunda Bugün CX Bir röportajda Nicole Willing, Alorica'nın eş CEO'ları Mike Clifton ve Max Schwendner ile şirketlerin gerçek zamanlı veriler…
-
Assembled, iletişim merkezleri için WFM MCP sunucusunu piyasaya sürdü
Assembled, iletişim merkezi iş gücü yönetimi (WFM) için Claude ve ChatGPT gibi araçları canlı operasyonel verilere bağlayan bir Model Bağlam Protokolü (MCP) sunucusunu başlattı. Şirket, lansmanın kendisini iletişim merkezi kategorisinde bir MCP sunucusu sağlayan ilk WFM platformu haline getirdiğini söyledi. Assembled, bu hamleyi iş gücü ekiplerinin performansı teşhis etmesi, senaryolar çalıştırması ve kontrol panelleri ve…
-
Gerçek CX sinyali EX otomasyonudur
NVIDIA, 2027'nin ilk çeyreğinde rekor sonuçlar bildirerek, ajansal yapay zekayı iş üretkenliğinin bir sonraki dalgası olarak konumlandırdı. Ancak belki de en pratik CX sinyali, NVIDIA'nın diğer tüm kuruluşlara sattığı otomasyon taktik kitabının aynısını şirket içinde nasıl kullandığıdır. Şirketin geliri önceki yıla göre %85 artışla 82 milyar dolar olurken, veri merkezi gelirleri ise yıllık %92 artışla…
-
Concentrix, AI transferlerinin güveni ihlal ettiği konusunda uyardı
Yapay zeka temsilcileri müşteri etkileşimlerinde artan bir paya sahip olduğundan, otomasyonun bir müşteriyi bir insan danışmana devrettiği an, kritik bir güven testi haline gelir. bunda Bugün CX Bir röportajda Nicole Willing, Concentrix Ürün Yönetiminden Sorumlu Global Başkan Yardımcısı Craig Cotton ile yapay zekadan insana geçişteki kesintilerin neden sinir bozucu bir deneyimi hızlı bir şekilde sadakat…
-
Karar odaklı CX orkestrasyonu: uyarlanabilir bir motor oluşturun
Karar tabanlı orkestrasyon, CX'inizin dünün varsayımlarına göre çalıştığı durumlarda yükseltme yoludur. Müşterileri önceden tanımlanmış akışlara zorlamak yerine, CX düzenleme motoru bağlamı her an yeniden değerlendiren, yaşayan bir karar sistemi gibi davranmalıdır. İşte bunun kalbi karar odaklı CX orkestrasyonu: Ne olduğunu anlayın, bundan sonra ne yapacağınıza karar verin ve tüm kanallarda en iyi tepkiyi koordine edin.…
-
Qualtrics, Ganey Forsta'nın 6,75 milyar dolarlık satın alımını tamamladı
Qualtrics, sağlık hizmetlerindeki en büyük deneyim veri kümelerinden birini yapay zeka destekli Deneyim Yönetimi (XM) platformuna getirerek 6,75 milyar dolarlık Press Ganey Forsta satın alımını tamamladı. İlk olarak Ekim 2025'te açıklanan anlaşma, XM pazarındaki en büyük konsolidasyon hamlelerinden birini temsil ediyor ve Qualtrics'in sağlık hizmetleri alanındaki konumunu önemli ölçüde genişletiyor. Qualtrics platformunu Press Ganey Forsta'nın…
-
CRM Verilerini Eyleme Dönüştürmek: Müşteri Deneyimi Liderleri için Pratik Öneriler
Çoğu müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) programı ve müşteri veri platformu (CDP), eylem sistemleri olarak değil, kayıt sistemleri olarak oluşturuldukları için hâlâ müşteri sonuçlarını iyileştirme konusunda zorluk çekiyor. bunda Bugün CX Yuvarlak Masa Toplantısı Fair Finance'ın teknoloji başkanı Ben Robinson, Expereo'nun müşteri deneyimi başkanı Amory Somers Vine ve Workbooks CEO'su John Cheney, bu açığın neden devam…
-
Hollandalı düzenleyici, şirketlerin siber savunmalarının çok düşük olduğu konusunda uyardı
Hollanda Veri Koruma Otoritesi'nin (AP) güvenlik standartlarının “yıllardır çok düşük kaldığı” konusunda uyarması ve daha güçlü önleyici gözetim yetkileri çağrısı yapmasının ardından, ülkedeki şirketlerin dijital dayanıklılığına ilişkin endişelerin arttığı bir dönemde, Hollanda parlamentosu 20 Mayıs'ta siber güvenlik konusunda bir oturum düzenleyecek. Tartışma öncesinde yayınlanan bir görüş belgesinde bağımsız düzenleyici, Hollanda'da siber güvenliğe yönelik “acilen ihtiyaç…
-
Vantage Towers'tan ServiceNow AI Hareketi: dinamik ana bilgisayar yolculukları
Vantage Towers, “Önce Ajan AI” stratejisinin bir parçası olarak ev sahibi ilişkileri yönetimini ServiceNow AI Platformuna taşıdı. Kanallar genelinde gelen sinyalleri algılayabilen, bağlamı anlayabilen, işe öncelik verebilen ve pazarlar genelinde tutarlı sonuçlar elde edebilen bir sistem oluşturmak. Hedefi ifade etmek basit ama başarmak zor: Vantage Towers ev sahibine ödeme yapsa da, ev sahibi hizmetini modern…
-
Taahhütte bulunmadan önce AI satıcınıza sormanız gereken 6 soru
Yapay zeka, statik kararlar için çok hızlı değişiyor. Modeller, tedarikçiler ve düzenlemeler hızla değiştiği için alıcıların, satın alma sırasında seçenekleri değerlendirmekten daha fazlasını yapması gerekir. Yapay zeka seçimlerinin zaman içinde nasıl dayanacağını anlamaları gerekiyor. Benimseme hızlandıkça, gelişemeyen bir yapay zeka yaklaşımıyla ilişkili yapısal risk de artıyor. Bu risk erken uygulamalarda zaten mevcuttur. Eğer Rhys Harris,…