Kategori: 2260

Yapay zeka platformları pazar payı kazanmak için kendilerini zararına satıyor. O dönem sona eriyor. Yapay zeka kullanmanın maliyeti artıyor ve kurumsal alıcıların güvendiği aboneliğe dayalı fiyatlandırma modelinin ayakta kalması pek mümkün değil. Küresel çip kıtlığı, artan enerji tüketimi ve trilyonlarca dolarlık altyapı yatırımları nedeniyle günümüzün yapay zeka platformlarını destekleyen ekonomi sarsılıyor. Maliyetleri azaltmak ve iş…

Müşterinin Sesi verileri, modern müşteri deneyimi programlarının önemli bir parçası haline geldi; ancak birçok kuruluş, geri bildirimleri anlamlı operasyonel değişikliklere dönüştürmek için çabalamaya devam ediyor. Yapısal gecikmeler ve birbiriyle çelişen performans teşvikleri, sonuçları etkilemek yerine raporlama döngülerinde sıklıkla değerli müşteri içgörüleri bırakan kuruluşlar artık müşteri geri bildirimlerine yanıt vermenin daha hızlı, ticari açıdan daha uygun…

Çoğu kuruluş buna önemli yatırımlar yaptı müşteri yolculuğunun sahipliği düşünmek. Seyahat haritaları mevcuttur. Temas noktaları belgelenir. Ekipler en azından atölyelerde uyum içindedir. Ancak müşterilerin deneyimlediği gerçek yolculuk parçalı, tutarsız ve çoğu zaman çelişkilidir. Çünkü bir yolculuğun haritasını çıkarmak, ona sahip olmakla aynı şey değildir. Müşteri Deneyimi yönetişim stratejisi belgelerden daha fazlasını gerektirir. Yolculuğun baştan sona…

Çoğu müşteri yolculuğu haritası, müşterilerin düz bir çizgide davrandığını varsaydığından düzenli görünür. Gerçekte müşteriler kendilerini tekrar eder, kanal değiştirir, durumu tırmandırır ve her etkileşime duygu katarlar. Bu röportajda Rob Wilkinson konuşuyor Ali Karim, Datamark çözümlerden sorumlu başkan yardımcısıStatik müşteri yolculuklarından, insanların gerçekte nasıl yardım aradığını yansıtan dinamik müşteri yolculuklarına geçmenin ne gerektiği hakkında. Ali, dinamik…

Müşteri Deneyimi (CX) ekipleri yapay zeka aracılarını görevlendirmek için acele ederken, liderler şu soruyla karşı karşıya kalıyor: Sıfırdan kendi özel yapay zeka aracılarımızı mı oluşturuyoruz, yoksa kullanıma hazır bir platform mu satın alıyoruz? Sektörde yapılan son araştırmalar çarpıcı bir farklılığa işaret ediyor. Müşteri Deneyimi liderlerinin önemli bir çoğunluğu kontrolü sürdürmek için kendi yapay zeka temsilcilerini…

Yoksul insanlar nedeniyle kuruluşlar daha fazla müşteri kaybediyor CX hizmeti kurtarma ilk olayın kendisinden daha. Gecikmiş bir yanıt veya sahiplenme eksikliği, çözülebilir bir durumu kalıcı bir duruma dönüştürebilir. Müşteriler genellikle hizmet kesintisini affetmeye hazırdır. Ancak, iyileşmenin bozulmasına nadiren izin verirler. Güçlü bir müşteriyi elde tutma stratejisi Bir şirketin nasıl tepki vereceğinin ilişkiyi tanımladığını kabul eder.…

Alorica, şirketlerin yapay zekayı, insan muhakemesi, bağlam ve sorunsuz geçişin kritik olduğu karmaşık canlı kanal müşteri etkileşimlerine entegre etmelerine yardımcı olmak için Crescendo ile ortaklık kurdu. Alorica, BPO sağlayıcısının küresel dağıtım ölçeğini Crescendo'nun orkestrasyon teknolojisiyle birleştirerek Crescendo'nun yapay zekaya dayalı müşteri deneyimi platformunu mevcut ve potansiyel kurumsal müşterilere sunacak. Las Vegas'taki Müşteri İletişim Haftası (CCW)…

NiCE World London 2026, konferanstan önce 1 Temmuz'da müşteri ve iş ortağı programlamasına odaklanarak, CX liderlerini, yapay zeka uzmanlarını ve iş karar vericilerini ana etkinlik günü için 2 Temmuz'da Olympia Londra'ya getiriyor. Etkinlikten önce NiCE, gündemi CX liderleri için basit bir söz etrafında formüle ediyor. “NiCE World London, katılımcılara hem ilham hem de pratik değer…

Rob Scott, CX Today'in yayıncısıoturur Jeremy Abou, Diabolocom'un satış müdürüCCW Las Vegas'ta sektörün kaçmaya devam ettiği soruyu sormak için sahneye çıktık: Yapay zeka aslında müşteri deneyimini geliştiriyor mu, yoksa sadece maliyetleri mi düşürüyor? Jeremy yumruk atmayı sevmiyor. Otomasyon heyecanından şık demolar ile canlı iletişim merkezi gerçekliği arasındaki garip kopukluğa kadar bu konuşma, satıcıların size söylemek…

Salesforce, yalnızca sorunlar bağımsız olarak çözüldüğünde müşterilerden ücret alan yeni bir fiyatlandırma modeline ek olarak, şirketin sınırlı özelleştirme ile dijital ve ses kanallarında dağıtılabileceğini söylediği, önceden yapılandırılmış, yapay zeka destekli bir müşteri hizmetleri temsilcisi olan Agentforce Yardım Aracısını piyasaya sürdü. Duyuru, Salesforce'un birçok kuruluşun pilot projelerin ötesine geçmek ve ölçülebilir yatırım getirisi elde etmek için…