Kategori: 2260

Yapay zeka, statik kararlar için çok hızlı değişiyor. Modeller, tedarikçiler ve düzenlemeler hızla değiştiği için alıcıların, satın alma sırasında seçenekleri değerlendirmekten daha fazlasını yapması gerekir. Yapay zeka seçimlerinin zaman içinde nasıl dayanacağını anlamaları gerekiyor. Benimseme hızlandıkça, gelişemeyen bir yapay zeka yaklaşımıyla ilişkili yapısal risk de artıyor. Bu risk erken uygulamalarda zaten mevcuttur. Eğer Rhys Harris,…

Çağrı merkezi iş gücünü yönetmek için geliştirilen araçlar kuyruğun ötesine geçiyor. Organizasyonun geri kalanı hazır mı? Çalışan Bağlılığı Yönetimi (WEM) uzun zamandır iletişim merkezinin etki alanı olmuştur. Planlama aracıları, izleme kalitesi, koçluk performansı; onlarca yıldır bu yetenekler kuyruğun arkasında mevcuttu ve başka hiçbir yerde yoktu. Bu hızla değişiyor. Yapay zeka destekli WEM platformları arka ofis…

Daha fazla veri eklemek daha akıllı kararlara yol açacaktır. Gerçekte birçok şirket bunun tersini düşünüyor. A müşteri veri stratejisi şirketi program çoğu zaman kendi ağırlığı altında çöker çünkü müşteri verilerinin sinyal kalitesi girdi çoğaldıkça azalır. Bu yüzden Veri CX'in gürültü azaltımı inek bir arka uç projesi değil, ciddi bir liderlik önceliği haline geldi. Uygunluk ve…

Müşteri yolculuğu haritası şirket içinde yeni bir rol üstleniyor. Şirketler haritaları değişen müşteri beklentilerine yanıt veren dinamik, yaşayan çerçeveler halinde yeniden düşündükçe, iş stratejisinde statik olanın önemi giderek artıyor. Modern yolculuk orkestrasyonu giderek daha fazla müşteri ilişkileri yönetimi (CRM), müşteri veri platformu (CDP), iletişim merkezi, mesajlaşma, kimlik, faturalandırma ve arka ofis sistemlerini içeriyor. Bundan sonra…

Yapay zeka otomasyonu, günlük denetime ihtiyaç duyan bir dijital stajyeri işe almak değil, bir işi ortadan kaldırmak gibi hissettirmelidir. Ancak çoğu CX otomasyon programı tam da bunu yapar: bozuk bir sürece bir bot ekler ve buna dönüşüm adını verir. Sonuç olarak istisna kuyrukları, bot bakımı ve “otomasyonu yönetmeye” adanmış haftalık toplantılar ortaya çıktı. Gerçek yapay…

Pazarlama ve satışları uyumlu hale getiren bir gelir motoru oluşturmak, büyüme için birleşik bir sistem oluşturmak anlamına gelir. Güçlü bir pazarlama ve satış uyum stratejisi, başarılı olmak için sağlam bir gelir modeli gerektirir. Sorunsuz satış ve pazarlama entegrasyonunu sağlamak için mükemmel pazar uyumuna ihtiyacınız var. Akıllı gelir motoru tasarımı, satış hattı oluşturma işlemini doğrudan dönüşüm…

Tek bir kesinti, tek seferlik bir kesinti gibi hissedilebilir. Ancak yakın zamanda Pocket OS'de yaşanan ve bir yapay zeka aracısının beklenmedik eylemlerde bulunduğu bir olay, CX ve kurumsal BT liderleri tarafından daha çok bir teaser gibi değerlendiriliyor. bunda Bugün CX Röportajın ardından Nicole Willing, Redpanda Data'nın CEO'su Alex Gallego ile oturup bir yapay zeka şifreleme…

Yapay zeka modelleri daha karmaşık hale geldikçe, güvenlik açıklarını bağımsız olarak bulma ve kullanma yetenekleri katlanarak artıyor ve bu da onları siber saldırganların elinde güçlü bir silah haline getiriyor. Şirketler GenAI ve otonom aracıların benimsenmesini hızlandırdıkça, satıcılar da geleneksel algılama modellerinden yapay zekaya özgü güvenlik mimarilerine geçiyor. Bu hafta, Microsoft, Cisco ve OpenAI, kurumsal pazarda,…

Alıcılar sizin programınıza göre alışveriş yapmazlar. Mesai saatleri dışında sitenize gelirler, beklemediğiniz bir soru sorarlar ve yanıt hemen gelmezse ortadan kaybolurlar. CX ve gelir liderleri için bu gerçek, yeni bir soruyu ön plana çıkarıyor: Bir yapay zeka temsilcisi, potansiyel müşterinin tanıştığı ilk “kişi” olduğunda ne olur? bunda Bugün CX Nicole Willing'in masanın etrafında oturduğu örnek…

Intercom, şirket adını resmi olarak Fin olarak değiştirdi. 12 Mayıs'ta duyurulan yeniden markalama, Intercom adının şirketin müşteri hizmetleri yazılım platformunun etiketi olarak devam etmesiyle hemen yürürlüğe girdi ve kurumsal kimlik artık AI müşteri temsilcisi ürününde yer alıyor. Buradaki mantığı takip etmek özellikle zor değil. Intercom'un yapay zeka temsilcisi Fin, son üç yıldır şirketin amiral gemisi…