Kategori: 2260

En son Konuşmalı Yapay Zeka Gartner Magic Quadrant'tan Genesys'in müşteri sadakatine ilişkin yeni araştırmasına kadar, bu haftanın en sıcak haberlerinden alıntılar burada. Gartner, Konuşmaya Dayalı Yapay Zeka Platformları 2026 Magic Quadrant'ını yayınladı ve pazar, bir yıl öncesine göre önemli ölçüde farklı görünüyor. Çeyreğe iki yeni tedarikçi girdi – Salesforce ve Netomi – ve her ikisi…

Bu hafta telefonum çaldı. Tanımadığım bir İngiliz cep telefonu numarası. Normalde bilinmeyen numaraların kaybolduğu sesli mesaja gitmesine izin verirdim. Bu sefer cevap verdim. HubSpot'tu. İrlanda aksanlı bir satış temsilcisi, muhtemelen Dublin'den arıyor ve şirketin yeni potansiyel özelliklerini anlatmak için arıyor. Başka bir deyişle, soğuk arama yapabileceğim bir araç hakkında CRM tedarikçimden gelen soğuk arama. Bunda…

Müşteri hizmetleri yıllardır oldukça tanıdık bir şekilde çalışıyor: Bir şeyler ters gidiyor, müşteri bunu fark ediyor ve yardım arıyor. Müşteri tüm süreci başlattığı için hâlâ büyük ölçüde reaktiftir. Ancak bu model dramatik bir şekilde değişmek üzere. Agentic AI, müşteri hizmetlerini “bir şeyin kırılmasını bekle” işlevinden çok daha sürekli, akıllı ve özerk bir şeye taşıyor. Yapay…

Francesca Roche oturuyor Quiq'in ürün pazarlaması kıdemli direktörü Priscilla Lee, Ve John Anderson, Quiq'teki yapay zeka mimarı. Yapay zeka pilotları genellikle kontrollü koşullarda, sınırlı senaryolarla, yakın gözetimle ve bir hizmet sorunu acil, karmaşık veya duygusal açıdan yüklü hale geldiğinde müşterilerin gerçekte ne yaptığına dair daha dar bir bakış açısıyla gerçekleştikleri için gösterişli görünüyorlar. Yapay zeka…

Sesli yapay zeka, kurumsal müşteri hizmetleri görüşmelerinin giderek daha ciddi bir parçası haline geliyor. Eski IVR sistemleri hala sinir bozucudur ve botların önceki sürümleri genellikle rahatlamadan çok tahrişe neden olmuştur. Ama pazar değişiyor. Buna göre Dmitry Timofeev, Parloa'da ürün müdürüİlk kurumsal uygulamalar, sesli yapay zekanın artık müşteri hizmetlerinde pratik kullanım için yeterince olgunlaştığını gösterdi. Timofeev'in…

Jeff Bezos geçtiğimiz günlerde yapay zekanın işyerinde “altın çağını” başlattığını belirtti. GoTo'nun İşin Nabzı 2026 raporu, sahadaki gerçekliğin oldukça karmaşık olduğunu öne sürüyor. Farklı sektörlerdeki çalışanlara yapay zeka alışkanlıkları ve tutumları hakkında anket yapılan anket, benimsemenin sorumluluğu aşan bir resmini çiziyor. Artık 10 çalışandan yedisi yapay zekayı yüksek riskli görevler için kötüye kullandığını itiraf ediyor;…

Yapay zeka sosyal medya pazarını doldururken spam, markalar için giderek artan bir güven ve ölçüm sorunu haline geliyor. Aslında Reddit yakın zamanda günde 23 milyon spam görüntülemenin bir insan kullanıcıya ulaşmadan engellediğini ancak kullanıcıların spam maruziyetinin Ocak ve Mart 2026 arasında yalnızca %20 düştüğünü bildirdi. Sosyal medya ortamı artık fark edilmeden yapay zeka tarafından oluşturulan…

Anket bağlantısı zemin kaybediyor ve Müşteri Deneyimi liderleri bunu biliyor. Yanıt oranları düşer, bağlam kaybolur ve ekipler, yardım etmek için çok geç gelen kısmi sinyallere göre kararlar vermek zorunda kalır. Bu gerilim, Sprinklr'ın CX Today ile son görüşmesini şekillendirdi. Yakın zamanda yapılan bir video röportajındaodak noktası statik anket bağlantılarının giderek artan başarısızlığıydı. Burada odak noktası,…

Gartner, yapay zeka, sosyal arama ve yayıncılık, etkileşim ve analitiğin birleşimi tarafından hızla yeniden şekillendirilen bir pazardaki altı tedarikçiyi değerlendiren 2026 Sosyal Medya Yönetimi ve Dinleme Magic Quadrant'ını (SMML) yayınladı. Yepyeni bir Magic Quadrant olarak Gartner artık sosyal medya yönetimini ve sosyal medya dinlemeyi tek bir stratejik pazar olarak kabul ediyor; artık daha fazla kuruluş,…

Yapay zeka müşteri hizmetleri hızla gelişiyor ancak müşteriler markalardan empatiyi verimlilikle değiştirmelerini istemiyor. ServiceNow'un en son CX araştırmasının merkezindeki gerilim budur. Buna göre CX değişimi, Müşterilerin yüzde 53'ü yapay zekanın hızı ve verimliliği artırmasını beklerken yüzde 50'si hâlâ en büyük hayal kırıklığı olarak empati eksikliğini belirtiyor. Bu, CX liderleri için zor bir soru yaratıyor. Yapay…