En son Konuşmalı Yapay Zeka Gartner Magic Quadrant'tan Genesys'in müşteri sadakatine ilişkin yeni araştırmasına kadar, bu haftanın en sıcak haberlerinden alıntılar burada.
Gartner, Konuşmaya Dayalı Yapay Zeka Platformları 2026 Magic Quadrant'ını yayınladı ve pazar, bir yıl öncesine göre önemli ölçüde farklı görünüyor.
Çeyreğe iki yeni tedarikçi girdi – Salesforce ve Netomi – ve her ikisi de piyasaya çıktıklarında güçlü konumlardalar.
Bazıları dramatik bir şekilde değişti: SoundHound AI, Vizyonerlikten Liderliğe yükseldi; Sadece 12 ay önce Liderler çeyreğinde yer alan Boost.ai, Challenger'a düştü; ve satın almanın ardından artık NiCE Cognigy olarak yeniden adlandırılan Cognigy, Liderlikten Vizyonerliğe düştü.
LivePerson artık rapordan tamamen kaldırıldı.
Bir yılda bu kadar çok hareket var. Her şeyden önce, üretken ve aracılı yapay zekanın hâlâ olgunluğun gerçekte nasıl göründüğünü çözemeyen bir pazarda neden olduğu kesintiyi yansıtıyor.
Liderlerin, meydan okuyanların, vizyonerlerin ve niş oyuncuların tam listesini keşfetmek için buraya tıklayın.
Genesys bugün, yapay zeka hizmetlerine yönelik artan beklentiler nedeniyle genel müşteri sabrının tükendiğini gösteren 2026 Müşteri Deneyimi Raporu'nu yayınladı.
Bugün tüketicilerin %92'si her kuruluşun şimdiye kadar yaşadıkları en iyi deneyimler sunmasını bekliyor ve %91'i bir şirketin yalnızca müşteri hizmetleri kadar iyi olduğunu kabul ediyor.
CX sadakatin itici gücü haline geldikçe, yolculuğu otomatikleştirmenin müşterilerin ilgisini canlı tutmak için yeterli olmadığı açıktır.
Janelle Binder, Genesys Müşteri Desteği ve Etkileşimden Sorumlu Kıdemli Başkan YardımcısıYapay zekanın hizmet sunumunun yeniden şekillendirilmesinde merkezi bir rol oynamasıyla artan beklentilerin kuruluşları müşteri etkileşimi stratejilerini yeniden düşünmeye nasıl zorladığını vurguluyor.
“Tüketiciler artık markaları doğrudan rakiplerle karşılaştırmıyor; her etkileşimi şimdiye kadar yaşadıkları en iyi deneyimle karşılaştırıyorlar” diyor.
“Ajansal yapay zeka etkileşimi yeniden şekillendirirken, kuruluşların yalnızca otomasyona değil, sonuçlara da odaklanması gerekiyor. Başarı, daha hızlı, daha kişiselleştirilmiş hizmet sunmak için yapay zeka, insan uzmanlığı ve müşteri bağlamının birbirine bağlanmasına bağlı olacaktır.”
Makalenin tamamını buradan okuyun.
Sprinklr, müşteri öngörülerini pazarlama, hizmet, sosyal ve ses kanallarında eyleme dönüştürmek için yeni yapay zeka yeteneklerini kullanıma sundu.
Yaz '26 Sürümü, Microsoft Teams ve Adobe Customer Journey Analytics gibi satıcı araçlarını entegre ederek çeşitli bilgiler ve destek sağlar.
CX liderleri için, Sprinklr'ın müşterilerin ne söylediğini bilmek ile buna göre hareket etmek arasındaki boşluğu kapatmaya yönelik daha geniş hedefi, ekiplerin geniş ölçekte daha bağlantılı, tutarlı deneyimler sunmak için kararlara daha hızlı yanıt vermesini sağlayacak.
Karthik Suri, Sprinklr Ürün ve Kurumsal Strateji SorumlusuYaz '26 Sürümü'nün, kuruluşların CX genelinde daha hızlı, yapay zeka destekli eylemler için temel müşteri sinyallerini tanımlamasına yardımcı olmak üzere tasarlandığını söylüyor.
“Günümüzdeki zorluk veri toplamak değil, neyin önemli olduğunu bilmek ve buna göre hızla harekete geçmektir” dedi.
“Bu sürümle, otonom çözümler için ajansal yapay zekayı insan destekli çözümler için yardımcı pilot desteğiyle birleştirerek kuruluşların sinyallerden kararlara ve görüşmelerden çözümlere geçiş yapmasına yardımcı oluyoruz.”
“Bu, markaların gerçek zamanlı olarak harekete geçmesine ve en önemli yerde kontrolü sürdürmesine olanak tanıyor.”
Makalenin tamamını buradan okuyun.
Red Hat ve IBM, Project Lightwell'i Mayıs ayı sonlarında ilk kez tanıttığında, hızla değişen yapay zeka güvenlik ortamına bir yanıt olarak formüle edilmişti. Sadece haftalar sonra, girişim konsept aşamasından ticari kullanılabilirliğe geçti; bu, çığır açan yapay zeka risklerinin kurumsal güvenlik önceliklerini ne kadar hızlı yeniden şekillendirdiğini gösteren hızlı bir genişleme.
Şirketlerin 28 Mayıs'ta duyurduğu girişim, 8 Temmuz'da ticari olarak kullanıma sunuldu ve hizmeti kullanan ilk müşterilere sahip oldu.
Brian Gracely, Red Hat'in portföy stratejisi kıdemli direktörüCX Today'e bir röportajda hızın tesadüfi olmadığını söyledi. Yapay zeka, yazılım geliştirmeyi ve tehdit faaliyetlerini hızlandırdıkça, bir zamanlar çeyrekler veya yıllar içinde gelişen güvenlik programlarının artık haftalar içinde taşınması gerekiyor.
Gracely, “Ajans çok hızlı hareket etti” dedi. “İçeriğin nasıl ele alındığına ve ambargoların nasıl işlediğine ilişkin nüanslar konusunda piyasadan pek çok olumlu girdi aldık.”
Kuruluşlar, özellikle de yapay zeka destekli müşteri yolculuklarından giderek daha fazla sorumlu hale gelen müşteri deneyimi liderleri için bu lansman, güvenliğin artık dijital dönüşümün kenarlarında bırakılamayacağının bir sinyali.
Yapay zeka iletişim merkezlerine, self servise, otomasyona, analitiklere ve müşteri verileri ortamlarına entegre oldukça, CX teknolojisi etrafındaki risk profili de aynı hızla büyüyor (Devamını oku…).
Bir yanıt yazın