Kategori: 2260

Intercom, şirket adını resmi olarak Fin olarak değiştirdi. 12 Mayıs'ta duyurulan yeniden markalama, Intercom adının şirketin müşteri hizmetleri yazılım platformunun etiketi olarak devam etmesiyle hemen yürürlüğe girdi ve kurumsal kimlik artık AI müşteri temsilcisi ürününde yer alıyor. Buradaki mantığı takip etmek özellikle zor değil. Intercom'un yapay zeka temsilcisi Fin, son üç yıldır şirketin amiral gemisi…

OpenAI, şirketlerin yapay zekayı kritik iş akışlarında çalıştırmasına yardımcı olmak için oluşturulmuş yeni bir iş birimi olan OpenAI Dağıtım Şirketi'ni başlattı. Bu, Anthropic gibi rakiplerle rekabet arttıkça pratik uygulama ve hizmetlerde daha keskin bir ilerlemeye işaret ediyor. OpenAI, 4 milyar dolardan fazla başlangıç ​​yatırımıyla faaliyete geçen yeni bölümün, yapay zeka modellerini iç sistemler, iş süreçleri,…

LinkedIn, KOBİ'lerin ekip boyutunu büyütmeden gelişmelerine yardımcı olmak için yapay zeka destekli yeni bir dizi özellik tanıttı. Bu gelişmeler, işlerini büyütmek ve yüksek kaliteli müşteri deneyimleri sunmak için yapay zekayı kullanmayı tercih edenler için girişimciliğin nasıl değiştiğini gösteriyor. Kendisini modern girişimciler, özellikle de yapay zeka destekli, kurucu liderliğindeki KOBİ'ler için işletim sistemi olarak yeniden konumlandırarak,…

Ağ operasyonlarını yönetiyorsanız muhtemelen şu çelişkiyle karşılaşmışsınızdır: ağ “yeşil” görünüyor ancak şirket hâlâ şikayetler alıyor. Robotik ses çağırır. Sohbet yavaş geliyor. Müşteriler başarısız oluyor. Temsilciler CRM'i suçluyor. CX, iletişim merkezi platformunu suçluyor. Bu arada kontrol panelleriniz her şeyin yolunda olduğunu iddia ediyor. Bu klasik ağ performansı ve CX delik. Geleneksel KPI'lar altyapının durumunu izler ve…

Yapay zeka, siber tehdit ortamını değiştiriyor ve bunu ilk önce CX ekipleri hissediyor. bunda Bugün CX Yuvarlak masa sırasında sunucu Nicole Willing'e Surfshark Bilgi Güvenliği Müdürü Miguel Fornes, AVOXI CTO'su Randy Layman ve Ironwall by Incognit CEO'su Ron Zayas eşlik ederek yapay zeka ile hızlandırılmış tehditlerin iletişim merkezinde güvenlik, kimlik doğrulama ve müşteri güveni açısından…

7 Mayıs sabahı Hollanda'nın Almere kentindeki NorthC veri merkezinde çıkan yangında hasar binanın çok ötesine yayıldı. Vonage müşterileri, kimlik doğrulama, giden bildirimler ve iki yönlü mesajlaşma da dahil olmak üzere müşteriye yönelik en kritik iş akışlarından bazılarını destekleyen kısa mesaj altyapısına erişimlerini kaybetti ve birçoğu 36 saatten fazla çevrimdışı kaldı. Vonage şimdi bir bildiri yayınladı.…

CX Today'den Rhys Fisher koltuğa oturuyor Blair Hoş, COMMfusion Başkanı ve Baş AnalistiNiCE ve Capgemini'nin HMRC ile yaptığı çığır açıcı 670 milyon dolarlık CCaaS sözleşmesinin sonuçlarını ve bunun kurumsal pazarın zirvesinde kimin rekabet edebileceği konusunda gerçekte neler ortaya çıkardığını tartışmak. Pleasant'ın başlığı incelikli. Her ne kadar HMRC'nin ihalesi sonuçta NiCE ve Genesys'e kalmış olsa da,…

İletişim merkezi alanındaki her yapay zeka satıcısının öne çıkan bir özelliği vardır. Çoğu, daha iyi işlem süreleri, daha iyi müşteri memnuniyeti ve temsilcilerin manuel görevlerin angaryasından kurtularak gerçekten ihtiyaç duyulan görüşmelere odaklanabilmelerinin bir kombinasyonuyla övünür. Daha az konuşulan şey, canlıya geçiş ile en önemli sonuçlar arasındaki süreçtir. Bir ekip yeni araçlarla ilk kez gerçek koşullar…

Intercom, satın alma öncesi alışveriş yardımını halihazırda 8.000'den fazla işletmeye müşteri desteği sağlayan aynı yapay zeka temsilcisiyle birleştiren Fin for Ecommerce'i başlattı. Bunu yaparak şirket, müşteri yaşam döngüsü boyunca çoklu aracı kurulumlarını tek bir sistemle değiştirme hedefine doğru bir adım daha atıyor. Lansman doğrudan Shopify satıcılarına yönelik. Bir müşteri bir mağazaya bağlanabiliyor ve Fin ürün…

RingCentral, şirketlerin ölçülebilir iş sonuçları sağladıklarında ve insan temsilcileriyle etkili bir şekilde çalıştıklarında yapay zeka araçlarına yatırım yapmaya istekli olduklarını açıkça belirtmek için en son kazanç çağrısını kullandı. Şirket, müşterilerin yapay zeka ürünlerini benimsemesine bağlı olarak 2026 gelir görünümünü yükseltti ve yöneticiler, görüşmenin çoğunu yapay zekanın platformdaki müşteri etkileşimini, iletişim merkezlerini ve iletişim iş akışlarını…