Kategori: 2260

Yapay zekanın iletişim merkezlerinde benimsenmesi hızlanıyor. Yatırımlar artıyor, tedarikçi yetenekleri olgunlaşıyor ve otomasyon ve temsilci desteğine yönelik iş durumu hiç bu kadar net olmamıştı. Ancak yine de uygulama hataları ısrarla yaygın olmaya devam ediyor. İletişim merkezi yapay zeka uygulamalarında genel bir zayıflık ortaya çıkıyor: En zorlu kademelerle ilgilenen temsilciler genellikle en az hazırlıklı olanlar oluyor…

Bir müşteri bir ürün veya hizmetle ilgili sorun yaşadığında, bir telefon numarasını arayarak, yardım masası portalını kullanarak veya bir markanın resmi web sitesini ziyaret ederek başlayabilir. Ancak aynı sıklıkla bulundukları yere gidip Instagram, TikTok, X, Facebook veya Reddit'te paylaşım yapıyorlar. Herkese açık bir şikayet yayınlayarak ve markayı veya destek adresini etiketleyerek hız ve insani bir…

Zoom, Zoom Virtual Agent (ZVA) Resepsiyonistinin bağımsız bir sürümünü başlattı. Güncelleme, yapay zeka destekli sinyal alımının artık yalnızca Zoom Phone'u değil, mevcut herhangi bir telefon sistemini kullanan kuruluşlar tarafından da kullanılabileceği anlamına geliyor. Bu sürüm, evlat edinmenin önündeki en büyük engellerden birini kaldırmayı amaçlıyor. Daha önce şirketler, teknolojiye erişim için temel altyapı olarak Zoom Phone'a…

HubSpot'taki bir U dönüşünden yapay zeka ajanları tarafından belgelenen ilk tamamen otonom fidye yazılımı operasyonuna kadar, bu haftanın en sıcak haberlerinden alıntılar burada. Geçtiğimiz hafta HubSpot, zenginleştirme verilerinin müşteri hesapları arasında paylaşılmasını sağlamak için hizmet şartlarını güncelledi. Politika, iş iletişim bilgilerini, işveren bilgilerini ve e-posta teslim edilebilirlik sinyallerini kapsıyordu. Bununla birlikte, CRM devinin hareketinin en…

Francesca Roche oturuyor John Golden, Coevera Strateji ve Pazarlama DirektörüYapay zekanın B2B satışlarını nasıl değiştirdiğini, geleneksel CRM sistemlerinin neden gelişmesi gerekebileceğini ve şirketlerin, karmaşık iş anlaşmalarının hâlâ bağlı olduğu insan güvenini kaybetmeden müşteri deneyimini nasıl geliştirebileceklerini tartışmak. Golden'ın asıl vurguladığı nokta açık: “Yapay zeka ilişkinin sahibi olmamalı.” Müşteri deneyimi ve satış liderleri için bu fikir,…

Bir müşteri bir ürün veya hizmetle ilgili sorun yaşadığında, bir telefon numarasını arayarak, yardım masası portalını kullanarak veya bir markanın resmi web sitesini ziyaret ederek başlayabilir. Ancak aynı sıklıkla bulundukları yere gidip Instagram, TikTok, X, Facebook veya Reddit'te paylaşım yapıyorlar. Herkese açık bir şikayet yayınlayarak ve markayı veya destek adresini etiketleyerek hız ve insani bir…

Salesforce'un Contentful'u satın alması, şirketlerin içerik hakkında düşünme biçiminde temel bir değişime işaret ediyor ve içeriği yapay zeka odaklı CX'e güç veren operasyonel altyapı olarak konumlandırıyor. Dijital deneyim platformları, CRM sistemleri ve iletişim merkezleri arasındaki sınırlar iç içe geçtikçe müşteri etkileşiminin geleceği, kuruluşların içeriği, verileri ve mantığı tek, amaç odaklı bir ekosistemde ne kadar etkili…

Veri gizliliğiyle ilgili endişeler, sosyal medya yoluyla müşteri etkileşimine yönelik en büyük tehdit olarak ortaya çıktı. Incognit'in yeni araştırması, tüketicilerin yarısından fazlasının, kişisel verilerinin yeterince korunmadığına inanmaları halinde platformlardan ayrılabileceğini gösteriyor. Bulgular, kuruluşların müşteri katılımının giderek güven ve yeniliğe bağımlı hale geldiği bir sonraki sosyal platform dalgasına hazırlanırken ortaya çıkıyor. Incognit, Büyük Dijital Yorgunluk: Dijital…

Kamu sektörünün dönüşümü sadece abartıya dayalı değil. Baskı, denetim ve uzun vadeli teslimat gereksinimleri altında hareket eder. Bu sohbette, son dönemde elde edilen önemli kazanımların daha geniş bir pazar için ne anlama gelebileceği, hangi konuların en hızlı şekilde yükseldiği ve şu anda en çok gözden kaçan fırsatların nerelerde olduğu araştırılıyor. Bu röportajda Rob Wilkinson NiCE…

Meta, WhatsApp için Meta Business Agent'ı başlattı. Yapay zeka destekli asistan, işletmelerin büyük destek ekiplerinin ek yükü olmadan uçtan uca müşteri hizmetleri operasyonlarını günün 24 saati yürütmesine olanak sağlayacak şekilde tasarlandı. Duyuru, şirketin tamamen Hindistan'ın hızla büyüyen sohbete dayalı ticaret pazarına odaklandığı Meta'nın Mumbai'deki üçüncü yıllık İş Zirvesi'nde geldi. Ancak bunun etkileri alt kıtanın çok…