Kategori: 2260

Ekim 2025'te röportaj yaptım Tom Eggemeier, Zendesk'in CEO'suve konuşmamız sırasında Eggemeier bana “hizmet temettü” fikrini tanıttı. Bu fikir, bazı şirketlerin yapay zekanın uygulanmasından elde edilen maliyet tasarruflarını cebe indirmeye odaklanırken, dünyanın en yenilikçi markalarının bu tasarrufları bir hizmet temettü olarak görmeye başladığı ve bunun bir sadakat döngüsü yaratacağına inanarak bunları hizmet deneyimlerine yeniden yatırdığı anlamına…

CRM verilerinin kalitesi 'iyi' olarak kalmıyor. Yok olur. Müşteri verilerinin doğruluğu, bir alıcının rollerini değiştirdiği, şirketin yeniden yapılandırıldığı, bir tercihin değiştiği veya bir iletişim yönteminin sona erdiği her seferde azalır. Ekipler kayıtları müşteri verilerinin yaşam döngüsü yerine depolama olarak ele aldığında CRM veri yönetimi stratejisi başarısız olur. Otomasyon eski girdilerle çalışmaya devam ettikçe kararlar kötüleşirken…

Zoom'un müşteri deneyimi yönetimine yönelik son derinlemesine incelemesinin açıkça ortaya koyduğu bir şey varsa o da iletişim merkezinin artık yalnızca bir destek işlevi olmadığıdır. Rapor boyunca Zoom, iletişim merkezinin artık müşteri deneyimi stratejisinin kanıtlandığı veya sergilendiği yer olduğunu öne sürüyor. Bu hafta yayınlanan rehber, tarafından yazılmıştır. Jodi Reuven, Zoom İletişim Merkezi'nde Kıdemli Ürün Pazarlama MüdürüModern…

Gerçek zamanlı müşteri analitiği lüks bir mülk değil. Bu, bir sonucu etkilemekle onu yalnızca açıklamak arasındaki farktır. Birçok müşteri analitiği programı sinir bozucu derecede spesifik şekillerde başarısız oluyor. İçgörüler doğrudur. Grafikler güvenilirdir. Korelasyonlar gerçektir. Ancak kararlar alındıktan, müşteriler zaten dağıldıktan ve iletişim merkezi talebi zaten absorbe ettikten sonra geliyorlar. Verimlilik ve otomasyona odaklanan UC Today…

Yapay zeka halüsinasyonları, finansal hizmetlere yönelik önemli bir müşteri deneyimi ve yönetişim riski oluşturur; müşterinin zarar görmesine, uyumluluk riskine ve itibar riskine yol açma tehdidi oluşturur. Gerçekte, Glia'nın kıyaslama raporu AI halüsinasyonlarından kaynaklanan küresel kayıpların 2024 yılına kadar 67,4 milyar dolara ulaştığını ortaya koyuyor Bu, halüsinasyonların artık teorik bir teknik kusur değil, maddi bir iş…

Müşteri yolculuğunun zamanlaması 'yararlı' ve 'ürkütücü' arasındaki farktır. Müşteri deneyimi düzenleme stratejisi genellikle düşük performans gösteriyor çünkü marka çok geç veya bir hafta erken ortaya çıkıyor. Gerçek zamanlı müşteri deneyimi etkileşimi kanalla ilgili bir sorun değildir. Bu bir zamanlama problemi. Yolculuklar canlı niyetle tetiklenmek yerine e-posta takvimleri olarak planlandığında müşteri etkileşimlerinin zamanlaması bozulur. CX'teki yolculuk…

Francesca Roche oturuyor Brendan Cournoyer, SundaySky'nin pazarlamadan sorumlu başkan yardımcısıBu kadar çok sayıda kurumsal yapay zeka video girişiminin neden anlamlı müşteri deneyimi sonuçları sunmakta başarısız olduğunu ve ölçeklendirme konusunda acele eden kuruluşların hangilerinin eksik olduğunu açıklamak. Yapay zeka şüphesiz video oluşturmanın önündeki engelleri azalttı. Şirketler ilk kez hızlı, ucuz ve büyük miktarlarda profesyonel görünümlü içerik…

Yapay zeka modeli geliştiricisi Anthropic, kritik yazılım altyapısını sınır model yeteneklerinden korumayı amaçlayan siber güvenlik girişimi Project Glasswing'i genişletiyor ve programa 15'ten fazla ülkede 150 kuruluş daha ekliyor. Genişleme, şirketin başlangıçta 50 kuruluşa Anthropic'in siber güvenlik odaklı sınır modeli olan Claude Mythos Preview'a erişmesini sağlayan girişimi Nisan ayında başlatmasının ardından geldi. Anthropic'e göre katılımcılar, sistemi…

İşletmelerde yapay zekaya yapılan yatırımlar genellikle basit bir nedenden dolayı başarısız oluyor: Kuruluşlar kanıtlanmış sonuçlar yerine ilgi çekici hikayeler satın alıyor. CIO'lar ve Dijital Direktörler için maliyetler bütçenin çok ötesine geçiyor; organizasyona olan güveni ve stratejik güvenilirliği zayıflatırlar. Disiplinli bir yapay zeka platformu değerlendirme süreci, otomasyonu altyapı olarak görür: kanıta dayalı, entegrasyon açısından test edilmiş…

Müşteri Deneyimi liderlerinin sorunsuz bir planlama döngüsüne sahip olacağına dair herhangi bir umut varsa, CMP Araştırma bu fikri kibarca Nevada çölüne attı. Yeni Müşteri İletişimi Yönetici Karşılaştırma Raporu 2026-2027 şunu belirtmektedir: müşteri analizlerini ve içgörülerini iyileştirme Önümüzdeki iki yılın öncelik listesinin başında yer alan Self servisin benimsenmesinin artması Ve Temsilcilerin yapay zeka yeteneklerini geliştirmek. Başka…