Zoom, Zoom Virtual Agent (ZVA) Resepsiyonistinin bağımsız bir sürümünü başlattı.
Güncelleme, yapay zeka destekli sinyal alımının artık yalnızca Zoom Phone'u değil, mevcut herhangi bir telefon sistemini kullanan kuruluşlar tarafından da kullanılabileceği anlamına geliyor.
Bu sürüm, evlat edinmenin önündeki en büyük engellerden birini kaldırmayı amaçlıyor. Daha önce şirketler, teknolojiye erişim için temel altyapı olarak Zoom Phone'a ihtiyaç duyuyordu. Artık kuruluşlar, altyapı geçişi veya revizyona gerek kalmadan halihazırda kullandıkları telefon yığınına yapay zeka çağrı yönetimini ekleyebilir.
“İşletmelerin yapay zekadan faydalanmak için telefon sistemlerini değiştirmeleri gerekmiyor” diyor Zoom Phone'un CEO'su Chris Moss.
“Her gelen çağrı, bir müşteriye hizmet vermek veya potansiyel bir müşteriyi beslemek için bir fırsattır. Bağımsız Zoom Sanal Temsilci Resepsiyonist teklifiyle kuruluşlar, mevcut sistemlerine hızlı bir şekilde yapay zeka destekli bir ön büro ekleyebilir, böylece daha fazla çağrıyı yanıtlayabilir, daha hızlı yanıt verebilir ve günün 24 saati kullanılabilir durumda kalabilirler.”
Duyuru, artan müşteri beklentileri ve artan çağrı hacimleri ortamında geldi.
Zoom, tüketicilerin %71'inin bir şirketi aramayı çözmeye çalıştıkları sorundan daha stresli bulduğunu gösteren bir araştırmaya değiniyor ve %50'si, tek bir kötü deneyimin onları bir rakibe göndermek için yeterli olduğunu söylüyor.
Müşteri kazanmak, randevu almak veya mevcut ilişkileri sürdürmek için gelen aramalara güvenen kuruluşlar için yanıt vermemek, iş-müşteri ilişkisine önemli ölçüde zarar verebilir.
Sapmanın üstünde çözünürlük
Ürünün kendisi, modern bir yapay zeka resepsiyon görevlisinden bekleyeceğiniz şeyleri yapıyor: arayanları karşılıyor, sık sorulan soruları yanıtlıyor, randevuları programlıyor ve karmaşıklık gerektirdiğinde soruları bir insan temsilciye yönlendiriyor.
10'dan fazla dili destekler, canlı transkripsiyon içerir ve günün 24 saati çalışır. Her zaman bir resepsiyon masasına gerçekçi bir şekilde personel yerleştiremeyen şirketler için bu son nokta biraz klişe ama haklı bir 'oyun değiştirici' olabilir.
Gelen hacmin işlenmesinde yapay zekanın rolü hakkında CX Today ile yakın zamanda yapılan bir tartışmada, Chris Morrisey, Zoom Başkan Yardımcısı ve Müşteri Deneyimi Genel Müdürüsöz konusu:
“Bu, saptırmayla ilgili değil. Aslında çağrıları çözümlemeyle ilgili. Amacın saptırmak değil, çözmek olduğunu düşünüyorum.”
Bu ayrım, yapay zeka çağrı yönetiminin nasıl ölçülmesi gerektiğinin temelini oluşturuyor. Sapma uzun zamandır tedarikçilerin ölçtüğü en önemli KPI olmuştur ancak birçok kötü müşteri deneyiminin gözden kaçırdığı bir ölçümdür.
Çözünürlük daha sert ve en adil standarttır.
ZVA resepsiyonistini saptırma yerine çözüm odaklı çerçevelemek, Zoom'un sadece kapsama alanıyla değil, sonuçlarla da rekabet etmeye çalıştığını gösteriyor.
Fiyatlar, müsaitlik durumu ve kimin için olduğu
Fiyat açısından, bağımsız teklif 100 dakika başına aylık 29,99 dolardan veya yıllık faturalandırmayla 24,99 dolardan başlıyor. Hem yeni hem de mevcut müşteriler için ücretsiz deneme sürümü mevcuttur.
Zoom'un bahsettiği hedef kitle kendi hikayesini anlatıyor. Perakende mağazaları, sağlık hizmetleri uygulamaları, hukuk firmaları ve büyüyen küçük işletmeler, sürekli olarak bir ön büro personeli bulmanın gerçek bir operasyonel zorluk olduğu ve cevapsız bir çağrının doğrudan kârlılığı etkileyebileceği kuruluşlardır.
Bu lansman, Zoom'un İletişim Merkezi ve daha geniş Sanal Temsilci portföyünün yanı sıra güvenilir bir uçtan uca müşteri deneyimi yığını oluşturma konusundaki kararlılığını uzaklaştırıyor ve devam ettiriyor.
ZVA Receptionist'in bağımsız olarak kullanılabilir hale getirilmesiyle ulaşılabilir pazar önemli ölçüde genişletilir ve Cisco, Avaya, RingCentral veya başka bir telefon sağlayıcısı üzerinde çalışan şirketlere ulaşılır.
Yapay zeka resepsiyonistleri bir süredir gelişen teknolojiden farklı sektörlerdeki temel beklentilere geçiş yapıyor.
Engel nadiren teknolojinin neler yapabileceğine dair şüphecilik olmuştur; entegrasyonun karmaşıklığı ve halihazırda çalışmakta olan altyapıya dokunma konusundaki isteksizlik ile ilgilidir.
Mevcut bir telefon sisteminin üzerine yerleştirilen çözüm, her iki itirazı da tek seferde ortadan kaldırıyor.
Bir yanıt yazın