Kategori: 2260

Büyük bir Zendesk AI açıklamasından Qualtrics PG Forsta'nın satın alınmasına kadar, haftanın en sıcak haberlerinden bazılarından alıntılar burada. Zendesk, chatbot çağının sona erdiğini ilan etmek için Denver'daki yıllık Relate konferansını kullandı. Etkinlikte satıcı, Otonom Hizmet İşgücü adını verdiği şeyi duyurdu: Müşteri ve çalışan hizmetlerine yönelik, uzman yapay zeka aracıları etrafında oluşturulan ve etkileşimlerden ziyade sonuçlara…

Yapay zeka yatırımları ile ön saflardaki güven arasındaki büyüyen uçurum, hızlı benimsenmesine ve günlük kullanımına rağmen müşteri hizmetleri kuruluşlarında giderek daha belirgin hale geliyor. UJET'in son raporu, memurların yapay zekanın doğruluğu, bağlamı ve gerçekliği konusunda ihtiyatlı olmaya devam ettiğini gösteriyor–%93'ü ilk bakışta yapay zeka çıktılarına tam olarak güvenmediği için bu durum dünya çapında kullanılabilir. artık…

Hızlı hareket eden ancak işleri yanlış anlayan yapay zeka, müşteri deneyimini optimize etmez; rahatsızlığı endüstriyelleştirir. Otomasyonu değerlendiren CX ve müşteri hizmetleri liderleri için yapay zeka müşteri deneyiminin kalitesinin gerçek ölçüsü, bir botun ne kadar hızlı yanıt verdiği değildir. Önemli olan müşterinin minimum eforla ve gereksiz adımlar atmadan doğru sonuca ulaşıp ulaşmadığıdır. Gartner'a göre chatbotlar, 2027…

Evet, mevcut yazılım kurulumunuz muhtemelen gereksiz sürtüşmeler ve karmaşık idari yükler getirerek anlaşmaları yavaşlatıyor. Liderler genellikle gelişmek için yoğun yatırım yaparlar satış teknolojisi verimliliği ancak tam tersi sonuçlara bakın. Zayıf takım entegrasyonu yıkıcıdır anlaşma hızı optimizasyonu neredeyse anında. Ekibinizin mükemmelliğe ihtiyacı var satış iş akışı performansı anlaşmaları daha hızlı kapatmak için. Maalesef hantal sistemler yıkıcıdır…

Kamu sektörü kuruluşları, ön saflarda destek, vatandaş katılımı ve iş gücü verimliliğine odaklanan ilk dağıtımlarla yapay zekayı pilot uygulamaların ötesine ve operasyonel ortamlara taşımaya başlıyor. Salesforce'un yeni Londra Yapay Zeka Merkezi'nin açılışındaki bir panel tartışması sırasında, polis teşkilatı ve National Trust'tan temsilciler, ajansal yapay zekanın kamu ve kamu yararına hizmetlere nasıl uygulandığını tartışırken, aynı zamanda…

ne de tahmine dayalı müşteri analitiği CX ekiplerinin erken harekete geçmesine yardımcı olmalıdır. Uygulamada birçok kuruluş hâlâ bir raporlama makinesi çalıştırmaktadır. Kaybı meydana geldikten sonra ölçerler, bir trend haline geldikten sonra tekrarlanan teması teşhis ederler ve birikmiş iş listesi dolduktan sonra sürtünmeyi belirlerler. Bu zeka değil. Bu belgeler. Gerçek bir müşteri istihbarat motoru farklı bir…

Assembled, iletişim merkezi iş gücü yönetimi (WFM) için Claude ve ChatGPT gibi araçları canlı operasyonel verilere bağlayan bir Model Bağlam Protokolü (MCP) sunucusunu başlattı. Şirket, lansmanın kendisini iletişim merkezi kategorisinde bir MCP sunucusu sağlayan ilk WFM platformu haline getirdiğini söyledi. Assembled, bu hamleyi iş gücü ekiplerinin performansı teşhis etmesi, senaryolar çalıştırması ve kontrol panelleri ve…

NVIDIA, 2027'nin ilk çeyreğinde rekor sonuçlar bildirerek, ajansal yapay zekayı iş üretkenliğinin bir sonraki dalgası olarak konumlandırdı. Ancak belki de en pratik CX sinyali, NVIDIA'nın diğer tüm kuruluşlara sattığı otomasyon taktik kitabının aynısını şirket içinde nasıl kullandığıdır. Şirketin geliri önceki yıla göre %85 artışla 82 milyar dolar olurken, veri merkezi gelirleri ise yıllık %92 artışla…

Yapay zeka temsilcileri müşteri etkileşimlerinde artan bir paya sahip olduğundan, otomasyonun bir müşteriyi bir insan danışmana devrettiği an, kritik bir güven testi haline gelir. bunda Bugün CX Bir röportajda Nicole Willing, Concentrix Ürün Yönetiminden Sorumlu Global Başkan Yardımcısı Craig Cotton ile yapay zekadan insana geçişteki kesintilerin neden sinir bozucu bir deneyimi hızlı bir şekilde sadakat…