Kategori: 2260

Bu CX Today röportajında, Vodafone ve Tele Performance'ın emektarı, müşterilerin dijital self-servis çalışmasını beklediği bir dünyada “temas”ın neden giderek daha fazla başarısızlığa işaret ettiğini açıklıyor. Bir şey bozulursa bu artık bir yönetici sorgusu değildir. Hızla çözülmesi gereken bir sorundur. Ross, liderlerin dahil olabileceği basit ama güçlü bir zincirin haritasını çıkarıyor: hizmetin azalması başarısızlığa eşittir, başarısızlık…

2026'daki müşteri deneyimi stratejisi artık denemelerden ziyade ölçülebilir yapay zeka etkisine göre belirlenecek. Yapay zeka odaklı müşteri deneyimi trendleri pilot aşamadan üretim aşamasına geçtikçe şirketler, iletişim merkezleri ve dijital kanallar aracılığıyla verimlilik, çözüm hızı, maliyet kontrolü ve müşteri memnuniyeti konularında somut kazanımlar elde ettiklerini bildiriyor. Soru artık “Yapay Zeka kullanmalı mıyız?” değil. Şimdi durum şu:…

IBM, golf takvimindeki en prestijli etkinliklerden biri olan Augusta National'daki Masters Turnuvası için yapay zeka destekli bir dizi dijital deneyimi tanıttı. Spor organizasyonları ile taraftarlara yönelik teknoloji arasındaki ilişkiyi takip edenler için bu, son aylarda yapılan en önemli duyurulardan biri. 9 ve 12 Nisan tarihleri ​​arasında gerçekleşecek olan ana özellik, turnuvanın 1968 yılına kadar uzanan…

Yöneticiler niyetleri kontrol etmiyor. Kanıtları kontrol ediyorlar. Birçok şirket için rıza en savunmasız halka haline geldi müşteri verileri uyumluluğu. Sorun yapısaldır. İzinler bir sistemde alınır, diğerinde depolanır ve kanallar arasında tutarsız bir şekilde uygulanır. Bu tutarsızlık, liderlerin tek bir şeye yönelmelerinin nedenidir. izin yönetimi platformu ile ilgili çok kanallı izin takibitarafından desteklenen gizlilik yönetimi yazılımıve…

CX'te biyometrik kimlik doğrulama sahtekarlığı ve anlaşmazlıkları azaltabilir, ancak bunu “sadece başka bir oturum açma yöntemi” olarak ele alırsanız ciddi yasal riskler de oluşturabilir. Biyometrik kimlik doğrulama dahil olmak üzere araçlar biyometrik kimlik doğrulama yüz veya ses kullanarak, tehlikeye atıldığında değiştirilmesi zor olan hassas tanımlayıcılara güvenin. Bu gerçeklik riskleri artırıyor biyometrik veri korumasıarkasındaki kontroller oy…

Doğruluk, verimlilik ve dönüştürücü sonuçlar vaat eden yapay zeka sağlayıcılarının sıkıntısı yok. Herhangi bir iletişim merkezi konferans salonuna gittiğinizde aynı ifadelerin yalnızca küçük değişikliklerle tekrarlandığını duyacaksınız. Sık sık tekrarlanan bu vaatlerin başında yapay zekanın Üç Silahşörlerinin faydaları geliyor: Ancak yine de önemli sayıda kurumsal müşteri deneyimi ekibi hâlâ bu vaatleri pratikte anlamlı bir şeye dönüştürmekte…

Müşteri toplulukları öyle mi Sahip olunması güzel bir forum olarak değil, bağlantılı altyapı olarak ele alınırsa bir gelir kaynağıdır. Güçlü bir durumda kurumsal müşteri deneyimi stratejisiToplulukta müşteriler daha hızlı öğrenir, daha derinlemesine benimser, daha fazla satın alır, daha fazla yeniler ve daha yüksek sesle savunur. işin özü bu Müşteri topluluğunun yatırım getirisi hikaye. Ancak birçok…

FCC, CX alanında çok fazla dalga yaratma eğiliminde değildir. Ancak Amerika Birleşik Devletleri Federal İletişim Komisyonu'nun yeni bir düzenleme teklifinin gelecekteki iletişim merkezi alanı üzerinde önemli bir etkisi olabilir. FCC Başkanı Brendan Carr tarafından öne sürülen karar, denizaşırı yapılan aramaların sayısını sınırlayacak, müşteriler ABD dışındaki acentelerle konuştuğunda açıklama yapılmasını zorunlu kılacak ve müşterilerin yurt içi…

Yapay zeka yönetim boşlukları artık iş otomasyonundaki en büyük risklerden biri. Yapay zeka, iş akışları içerisinde müşterileri, çalışanları, parayı ve düzenlemeye tabi verileri etkileyen kararlar alır. Yapay zeka yönetişim çerçevesi, güvenli otomasyona yönelik işletim sistemidir. Kimin sorumlu olduğunu, neye izin verildiğini, risklerin nasıl ölçüldüğünü ve sistemlerin zaman içinde nasıl izlendiğini belirler. Kurumsal düzeyde yapay zeka…