Kategori: 2260

Karar tabanlı orkestrasyon, CX'inizin dünün varsayımlarına göre çalıştığı durumlarda yükseltme yoludur. Müşterileri önceden tanımlanmış akışlara zorlamak yerine, CX düzenleme motoru bağlamı her an yeniden değerlendiren, yaşayan bir karar sistemi gibi davranmalıdır. İşte bunun kalbi karar odaklı CX orkestrasyonu: Ne olduğunu anlayın, bundan sonra ne yapacağınıza karar verin ve tüm kanallarda en iyi tepkiyi koordine edin.…

Qualtrics, sağlık hizmetlerindeki en büyük deneyim veri kümelerinden birini yapay zeka destekli Deneyim Yönetimi (XM) platformuna getirerek 6,75 milyar dolarlık Press Ganey Forsta satın alımını tamamladı. İlk olarak Ekim 2025'te açıklanan anlaşma, XM pazarındaki en büyük konsolidasyon hamlelerinden birini temsil ediyor ve Qualtrics'in sağlık hizmetleri alanındaki konumunu önemli ölçüde genişletiyor. Qualtrics platformunu Press Ganey Forsta'nın…

Çoğu müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) programı ve müşteri veri platformu (CDP), eylem sistemleri olarak değil, kayıt sistemleri olarak oluşturuldukları için hâlâ müşteri sonuçlarını iyileştirme konusunda zorluk çekiyor. bunda Bugün CX Yuvarlak Masa Toplantısı Fair Finance'ın teknoloji başkanı Ben Robinson, Expereo'nun müşteri deneyimi başkanı Amory Somers Vine ve Workbooks CEO'su John Cheney, bu açığın neden devam…

Hollanda Veri Koruma Otoritesi'nin (AP) güvenlik standartlarının “yıllardır çok düşük kaldığı” konusunda uyarması ve daha güçlü önleyici gözetim yetkileri çağrısı yapmasının ardından, ülkedeki şirketlerin dijital dayanıklılığına ilişkin endişelerin arttığı bir dönemde, Hollanda parlamentosu 20 Mayıs'ta siber güvenlik konusunda bir oturum düzenleyecek. Tartışma öncesinde yayınlanan bir görüş belgesinde bağımsız düzenleyici, Hollanda'da siber güvenliğe yönelik “acilen ihtiyaç…

Vantage Towers, “Önce Ajan AI” stratejisinin bir parçası olarak ev sahibi ilişkileri yönetimini ServiceNow AI Platformuna taşıdı. Kanallar genelinde gelen sinyalleri algılayabilen, bağlamı anlayabilen, işe öncelik verebilen ve pazarlar genelinde tutarlı sonuçlar elde edebilen bir sistem oluşturmak. Hedefi ifade etmek basit ama başarmak zor: Vantage Towers ev sahibine ödeme yapsa da, ev sahibi hizmetini modern…

Yapay zeka, statik kararlar için çok hızlı değişiyor. Modeller, tedarikçiler ve düzenlemeler hızla değiştiği için alıcıların, satın alma sırasında seçenekleri değerlendirmekten daha fazlasını yapması gerekir. Yapay zeka seçimlerinin zaman içinde nasıl dayanacağını anlamaları gerekiyor. Benimseme hızlandıkça, gelişemeyen bir yapay zeka yaklaşımıyla ilişkili yapısal risk de artıyor. Bu risk erken uygulamalarda zaten mevcuttur. Eğer Rhys Harris,…

Çağrı merkezi iş gücünü yönetmek için geliştirilen araçlar kuyruğun ötesine geçiyor. Organizasyonun geri kalanı hazır mı? Çalışan Bağlılığı Yönetimi (WEM) uzun zamandır iletişim merkezinin etki alanı olmuştur. Planlama aracıları, izleme kalitesi, koçluk performansı; onlarca yıldır bu yetenekler kuyruğun arkasında mevcuttu ve başka hiçbir yerde yoktu. Bu hızla değişiyor. Yapay zeka destekli WEM platformları arka ofis…

Daha fazla veri eklemek daha akıllı kararlara yol açacaktır. Gerçekte birçok şirket bunun tersini düşünüyor. A müşteri veri stratejisi şirketi program çoğu zaman kendi ağırlığı altında çöker çünkü müşteri verilerinin sinyal kalitesi girdi çoğaldıkça azalır. Bu yüzden Veri CX'in gürültü azaltımı inek bir arka uç projesi değil, ciddi bir liderlik önceliği haline geldi. Uygunluk ve…

Müşteri yolculuğu haritası şirket içinde yeni bir rol üstleniyor. Şirketler haritaları değişen müşteri beklentilerine yanıt veren dinamik, yaşayan çerçeveler halinde yeniden düşündükçe, iş stratejisinde statik olanın önemi giderek artıyor. Modern yolculuk orkestrasyonu giderek daha fazla müşteri ilişkileri yönetimi (CRM), müşteri veri platformu (CDP), iletişim merkezi, mesajlaşma, kimlik, faturalandırma ve arka ofis sistemlerini içeriyor. Bundan sonra…

Yapay zeka otomasyonu, günlük denetime ihtiyaç duyan bir dijital stajyeri işe almak değil, bir işi ortadan kaldırmak gibi hissettirmelidir. Ancak çoğu CX otomasyon programı tam da bunu yapar: bozuk bir sürece bir bot ekler ve buna dönüşüm adını verir. Sonuç olarak istisna kuyrukları, bot bakımı ve “otomasyonu yönetmeye” adanmış haftalık toplantılar ortaya çıktı. Gerçek yapay…