Salesforce'un Agentforce Commerce'in resmi lansmanından HubSpot ve Genesys'in satın alınmasına kadar, bu haftanın en sıcak haberlerinden alıntılar burada.
Salesforce, üç temel temsilcinin genel kullanılabilirliğini doğruladı: Shopper Agent, Buyer Agent ve Merchant Agent.
Ek olarak CRM devi, 2026 yazında Google Arama ve Gemini uygulama entegrasyonlarının da dahil olacağı ChatGPT'ye yerel entegrasyonun duyurusunu yaptı.
Müşteri Deneyimi liderleri için en önemli rol Alışveriş Temsilcisidir.
Salesforce, en yeni AI sohbet robotunun gerçekten işlemsel olduğunu ve 'kişisel alışverişçi' önermesini tam olarak karşıladığını iddia ediyor.
Çözüm, canlı stokları kontrol ediyor, nakliyedeki aksaklıkları doğruluyor, mağazadan teslim alma olanağı sunuyor ve tek aramayla satışı sonlandırıyor. Aynı zamanda, tekrar eden müşterilerin şikayete neden olan sorunlarından birine doğrudan değinerek sonraki her hizmet etkileşimine tam bağlam ve geçmiş ekler.
Nitin Mangtani, Salesforce Agentforce Ticaret Başkan Yardımcısı ve Genel Müdürü“Marka sitelerine yönlendirme trafiğinin Gemini, ChatGPT, Anthropic gibi AI platformları ile Instagram ve TikTok gibi sosyal uygulamalardan büyük ölçüde etkileneceğini açıkladı.
“Ancak ticaretin kendisi esas olarak mülklerde ve mülklerde gerçekleşecek: web siteniz, uygulamanız, mesajlaşma kanallarınız, mağazalarınız. Kazanan markalar, Alışveriş Temsilcilerini 2026 alışveriş sezonu için kendi mülklerinde yayınlayacak.”
Hikayenin tamamını buradan okuyun.
HubSpot, AI destekli satış platformunu güçlendirerek Warmly'yi satın alma kararı aldı.
Bu satın alma, satış ekiplerinin otomasyonun alıcılarla etkileşime geçmesine ve rutin görevleri yerine getirmesine yardımcı olarak HubSpot'un yapay zekayı doğrudan CRM'ye entegre etme ve akıllı satış yeteneklerini genişletme stratejisini ilerletiyor.
Angela DeFranco, GM, HubSpot Ürün Başkan Yardımcısıbu satın almanın müşterilere daha fazla değer sunma stratejisine nasıl uyduğunu açıkladı.
“Talep oluşturma ile anlaşmaları kazanma arasındaki uçurum, GTM'deki en zorlu sorunlardan biri ve Warmly, HubSpot müşterilerine doğrudan fayda sağlayacak şekilde bu açığı kapattı. Ekibimizi HubSpot'ta ağırlamaktan heyecan duyuyoruz.”
CRM'in rolü değiştikçe şirketler artık bu sistemlerin fırsatları proaktif bir şekilde belirlemesini ve tekrarlanan işleri otomatikleştirmesini bekliyor.
Satış ekipleri üzerinde, personel eklemeden, ancak yeni yetenekler eklemeden daha fazla potansiyel müşteri çekme yönündeki baskı arttıkça, CRM sistemleri akıllı, gelir getirici platformlar yerine pasif veritabanları haline gelme riskiyle karşı karşıyadır (Devamını okuyun…).
Genesys, yapay zeka odaklı müşteri görüşmeleri ile gerçek iş eylemleri arasındaki boşluğu kapatmak amacıyla aracı orkestrasyon iş akışı şirketi Pinkfish'i satın aldı.
Bu satın alma, Pinkfish'in MCP tabanlı araç entegrasyonu ve iş akışı otomasyon yeteneklerini Genesys Cloud AI'ye getiriyor.
Bu yazının yazıldığı sırada mali şartlar henüz açıklanmamıştı.
İletişim merkezi operatörleri için Genesys'in söylediği şey, dinleyen ve yönlendiren yapay zeka yerine şirketin bunu gerçekten yapan yapay zekaya doğru ilerlediğidir.
Pinkfish'in CRM, ERP, IT, HR, sipariş yönetimi ve faturalama sistemlerini kapsayan 500'den fazla entegrasyon ve 25.000 MCP aracından oluşan ekosistemi ile Genesys Cloud Agentic Virtual Agent, karmaşık müşteri isteklerini bir insan temsilciye devretmeden baştan sona ele almaya hazırdır.
Glenn Nethercutt, Genesys Başkan Yardımcısı ve CTO'su“Ajan AI, müşteri deneyimini destekli etkileşimden kontrollü yürütmeye taşıyor.
“Pinkfish ile müşteri amacını Genesys Cloud AI aracılığıyla kurumsal verilere, iş iş akışlarına ve yönetilen eylemlere bağlayarak aracı orkestrasyonu geliştiriyoruz, böylece kuruluşlar daha karmaşık müşteri ihtiyaçlarını daha fazla özerklik, kontrol ve hızla çözebilir.”
Hikayenin tamamını buradan okuyun.
Microsoft, AI aracılarının perakende sistemleriyle güvenli bir şekilde iletişim kurabilmesini sağlamak için Dynamics 365 Commerce'te yönetilen bir MCP sunucusunu kullanıma sundu.
Yapay zeka aracıları ile perakende sistemleri arasında güvenli bir katman olmadığında yapay zeka, önemli bir operasyonel ve güvenlik riski haline gelebilir ve kuruluşlar, eylemleri üzerindeki kontrollerini daha fazla kaybedebilir.
Bu nedenle CX liderleri, yapay zeka temsilcilerinin, güvenilir deneyimler için gerekli temel yönetim ve güvenliği korurken, müşteriye yönelik karmaşık görevleri yerine getirebilmesini sağlamalıdır.
MCP sunucusunun erken önizlemesini alma, Shaun Morley, Grup Perakende ve Çok Kanallı Sistemler Müdürü, Michael Hillperakendecilerin mevcut ticaret altyapılarını geliştirerek yapay zekanın benimsenmesini hızlandırabileceğini vurguladı.
“Dynamics 365 Commerce MCP sunucusunu test eden ilk deneyimlerimiz umut vericiydi” dedi.
“Bu tür araçlara erişim, zekayı mevcut ticaret platformlarının üzerine katmanlayarak, perakende taleplerine uygun şekilde yapay zeka odaklı inovasyonu sunmanın pratik bir yolunu yaratıyor.”
Hikayenin tamamını buradan okuyun.
Bir yanıt yazın