Kategori: 2260

Geleneksel proje yönetimi araçları farklı bir dönem için geliştirildi: İşin öngörülebilir, doğrusal ve büyük ölçüde departman sınırları dahilinde olduğu bir dönem. Günümüzün iş gerçekliği çok farklı görünüyor. Çalışma süreklidir, çok işlevlidir ve giderek daha fazla gerçek zamanlı veriler ve yapay zeka destekli karar verme süreci tarafından yönlendirilmektedir. Sonuç olarak, temel bir değişim yaşanıyor: Kuruluşlar, proje…

Salesforce'un kurucu ortağı ve CEO'su, Marc BenioffFinansal ve yapısal nedenlerden dolayı işten çıkarma yapan şirketlerin uygun bir günah keçisinin arkasına saklandıklarını söylüyor: Yapay Zeka. Son on sekiz ayda teknolojide yaşanan işten çıkarma dalgasının iyi bilinen bir açıklaması var: Yapay zeka bizi bunu yapmaya zorladı. Ancak Benioff buna inanmıyor. İle konuş Matt Berman The Future Live'da…

İletişim merkezi temsilcisi tükenmişliği genellikle bariz bir sorun olarak ortaya çıkmaz; artan tedavi süreleri, devamsızlık ve azalan katılım gibi kalıplarla yavaş yavaş gelişir. Geleneksel personel yönetimi (WFM) Araçlar, personel alımını ve programları izlemek ve optimize etmek için tasarlanmıştır, ancak çoğu zaman bu sinyalleri tükenmişliğin erken uyarı işaretleri yerine normal operasyonel varyasyon olarak ele alır. İşgücü…

Oracle'daki toplu işten çıkarmalardan yeni Microsoft 365 Copilot özelliklerine kadar haftanın en önemli haberlerinden bazılarından alıntılar burada. 31 Mart 2026 sabahı dünya çapındaki binlerce Oracle çalışanı, sabah 6'da artık bir işlerinin olmadığını öğrenmek için bir e-posta açtı. Bloomberg ve Business Insider'dan gelen raporlara ve üst düzey Oracle çalışanlarının sosyal medya kanalları aracılığıyla yaptığı yorumlara göre,…

öyle miCent Garner raporu, müşteri hizmetleri kuruluşlarının %50'sinden fazlasının 2028 yılına kadar teknoloji harcamalarını ikiye katlayacağını ortaya koydu. Daha fazla şirket yapay zeka ile işgücü maliyetlerini azaltmak için teknoloji yatırımlarını artırdıkça, birçok şirket teknolojiye ek olarak vasıflı işçilere olan ihtiyacın devam ettiğini hafife alıyor. Şirketler, departmanları teknolojiyle değiştirmek yerine, iş gücünü daha yüksek değerli faaliyetlere…

Geçen hafta Qualtrics'in yıllık müşteri etkinliği X4'e katıldım ve bu yıl farklıydı. Farklıydı çünkü yeni bir yerdeydi; son yıllarda düzenlenen Salt Lake City yerine bu yıl Seattle'daydı. Veya yeni bir CEO'ları olduğu için Jason Maynard bu görevi yalnızca bu yılın Şubat ayında üstlendi. Farklıydı çünkü diğer teknoloji satıcısı etkinliklerinden farklı olarak ana sahnede büyük yeni…

Tottenham Hotspur Futbol Kulübü, Amazon Connect tarafından desteklenen Salesforce Service Cloud ve Service Cloud Voice'u hayata geçirdi. Bu, 'çok kanallı CX'in daha keskin, daha operasyonel bir versiyonunun hizmet liderleri için standart beklenti haline geldiğini gösteriyor. Kağıt üzerinde duyuru bir kanal genişletmesi gibi görünüyor. Kulüp artık e-posta, ses, sohbet, SMS ve WhatsApp'ı destekliyor. Ayrıca birden fazla…

BMW, güvenlik sistemlerini iyileştirmek ve sürüş teknolojisini kişiselleştirmek için doğrudan müşteri arabalarından toplanan araç verilerini kullanan yeni bir girişimle, veriye dayalı müşteri deneyimi sunmak için yüksek vitese geçiyor. Otomobiller tekerlekli motorlardan gerçek dünyadaki kullanımdan sürekli öğrenen bağlantılı platformlara doğru evrilirken, bu hamle, otomotiv müşteri deneyiminde teknolojinin kullanımında daha geniş bir değişimin sinyalini veriyor. Neden gerçek…

Yapay zeka denetim izi, bir yapay zeka sisteminin ne yaptığını, bunu neden yaptığını ve hangi veri ve yönetişim kontrollerinin sonucu etkilediğini gösteren, kurcalanmaya açık bir kayıttır. CIO'lar ve CTO'lar için bu, hızla otomasyonun ölçeklendirilmesi ile “pilot arafta” sıkışıp kalmak arasındaki fark haline geliyor. En zor kısım yapay zekayı başlatmak değil. Karmaşık iş sistemleri, tedarikçiler ve…

Bu CX Today röportajında ​​Nicole Willing, Shaip'in kurucu ortağı ve CRO'su Hardik Parikh ile yapay zekaya hazır verilerin modern müşteri deneyimi için neden kritik hale geldiği hakkında konuşuyor. Ubiquity'nin Shaip'i satın almasının ardından Hardik, işletmeler için asıl zorluğun neden veri hacmi değil, veri hazırlığı olduğunu açıklıyor. Parçalanmış, yapılandırılmamış verilerin karar almayı nasıl yavaşlattığını ve gerçek…