Kategori: 2260
-
Müşteri Deneyimi liderleri bu Ajansal Yapay Zeka dersini görmezden gelemez
Tek bir kesinti, tek seferlik bir kesinti gibi hissedilebilir. Ancak yakın zamanda Pocket OS'de yaşanan ve bir yapay zeka aracısının beklenmedik eylemlerde bulunduğu bir olay, CX ve kurumsal BT liderleri tarafından daha çok bir teaser gibi değerlendiriliyor. bunda Bugün CX Röportajın ardından Nicole Willing, Redpanda Data'nın CEO'su Alex Gallego ile oturup bir yapay zeka şifreleme…
-
Satıcılar yapay zeka tehditleriyle mücadele etmek için siber güvenliği yeniden keşfetmeye çalışıyor
Yapay zeka modelleri daha karmaşık hale geldikçe, güvenlik açıklarını bağımsız olarak bulma ve kullanma yetenekleri katlanarak artıyor ve bu da onları siber saldırganların elinde güçlü bir silah haline getiriyor. Şirketler GenAI ve otonom aracıların benimsenmesini hızlandırdıkça, satıcılar da geleneksel algılama modellerinden yapay zekaya özgü güvenlik mimarilerine geçiyor. Bu hafta, Microsoft, Cisco ve OpenAI, kurumsal pazarda,…
-
CRM tedarikçisi Attio, Intercom'un Fin AI temsilcisini arıyor
Alıcılar sizin programınıza göre alışveriş yapmazlar. Mesai saatleri dışında sitenize gelirler, beklemediğiniz bir soru sorarlar ve yanıt hemen gelmezse ortadan kaybolurlar. CX ve gelir liderleri için bu gerçek, yeni bir soruyu ön plana çıkarıyor: Bir yapay zeka temsilcisi, potansiyel müşterinin tanıştığı ilk “kişi” olduğunda ne olur? bunda Bugün CX Nicole Willing'in masanın etrafında oturduğu örnek…
-
AI temsilcisi ana iş haline gelirken Intercom Fin'e dönüşüyor
Intercom, şirket adını resmi olarak Fin olarak değiştirdi. 12 Mayıs'ta duyurulan yeniden markalama, Intercom adının şirketin müşteri hizmetleri yazılım platformunun etiketi olarak devam etmesiyle hemen yürürlüğe girdi ve kurumsal kimlik artık AI müşteri temsilcisi ürününde yer alıyor. Buradaki mantığı takip etmek özellikle zor değil. Intercom'un yapay zeka temsilcisi Fin, son üç yıldır şirketin amiral gemisi…
-
Yapay zeka tedarikçilerine yönelik rekabet yoğunlaşırken OpenAI, Enterprise Unit'i başlattı
OpenAI, şirketlerin yapay zekayı kritik iş akışlarında çalıştırmasına yardımcı olmak için oluşturulmuş yeni bir iş birimi olan OpenAI Dağıtım Şirketi'ni başlattı. Bu, Anthropic gibi rakiplerle rekabet arttıkça pratik uygulama ve hizmetlerde daha keskin bir ilerlemeye işaret ediyor. OpenAI, 4 milyar dolardan fazla başlangıç yatırımıyla faaliyete geçen yeni bölümün, yapay zeka modellerini iç sistemler, iş süreçleri,…
-
LinkedIn KOBİ büyümesi için yapay zeka özelliklerini başlatıyor
LinkedIn, KOBİ'lerin ekip boyutunu büyütmeden gelişmelerine yardımcı olmak için yapay zeka destekli yeni bir dizi özellik tanıttı. Bu gelişmeler, işlerini büyütmek ve yüksek kaliteli müşteri deneyimleri sunmak için yapay zekayı kullanmayı tercih edenler için girişimciliğin nasıl değiştiğini gösteriyor. Kendisini modern girişimciler, özellikle de yapay zeka destekli, kurucu liderliğindeki KOBİ'ler için işletim sistemi olarak yeniden konumlandırarak,…
-
Ağ Performansı ve CX: Kontrol Panelleri Neden Yalan Söyleyebilir?
Ağ operasyonlarını yönetiyorsanız muhtemelen şu çelişkiyle karşılaşmışsınızdır: ağ “yeşil” görünüyor ancak şirket hâlâ şikayetler alıyor. Robotik ses çağırır. Sohbet yavaş geliyor. Müşteriler başarısız oluyor. Temsilciler CRM'i suçluyor. CX, iletişim merkezi platformunu suçluyor. Bu arada kontrol panelleriniz her şeyin yolunda olduğunu iddia ediyor. Bu klasik ağ performansı ve CX delik. Geleneksel KPI'lar altyapının durumunu izler ve…
-
Yapay Zeka İletişim Merkezi Güvenliğini Kırıyor: Hazır Mısınız?
Yapay zeka, siber tehdit ortamını değiştiriyor ve bunu ilk önce CX ekipleri hissediyor. bunda Bugün CX Yuvarlak masa sırasında sunucu Nicole Willing'e Surfshark Bilgi Güvenliği Müdürü Miguel Fornes, AVOXI CTO'su Randy Layman ve Ironwall by Incognit CEO'su Ron Zayas eşlik ederek yapay zeka ile hızlandırılmış tehditlerin iletişim merkezinde güvenlik, kimlik doğrulama ve müşteri güveni açısından…
-
Müşteri Deneyimi liderlerinin bilmesi gerekenler
7 Mayıs sabahı Hollanda'nın Almere kentindeki NorthC veri merkezinde çıkan yangında hasar binanın çok ötesine yayıldı. Vonage müşterileri, kimlik doğrulama, giden bildirimler ve iki yönlü mesajlaşma da dahil olmak üzere müşteriye yönelik en kritik iş akışlarından bazılarını destekleyen kısa mesaj altyapısına erişimlerini kaybetti ve birçoğu 36 saatten fazla çevrimdışı kaldı. Vonage şimdi bir bildiri yayınladı.…
-
NiCE'nin 670 milyon dolarlık HMRC anlaşması: Blair Pleasant analizi
CX Today'den Rhys Fisher koltuğa oturuyor Blair Hoş, COMMfusion Başkanı ve Baş AnalistiNiCE ve Capgemini'nin HMRC ile yaptığı çığır açıcı 670 milyon dolarlık CCaaS sözleşmesinin sonuçlarını ve bunun kurumsal pazarın zirvesinde kimin rekabet edebileceği konusunda gerçekte neler ortaya çıkardığını tartışmak. Pleasant'ın başlığı incelikli. Her ne kadar HMRC'nin ihalesi sonuçta NiCE ve Genesys'e kalmış olsa da,…