Kategori: 2260

Five9, daha geniş Agentic CX stratejisinin bir parçası olarak müşteri hizmetleri otomasyonuna otonom bir yaklaşım getiren yeni Sesli Yapay Zeka Aracılarını tanıttı. Lansmanın CCW Vegas'ta duyurulmasıSatıcı, yapay zekayı konuşma desteğinin ötesine taşıyarak amacı anlama ve kanallar arasında insan aracılarla işbirliği yapma kararını duyurdu. Duyuru, CX liderleri için yapay zekayı yalnızca soruları yönlendiren veya iletişim hacmini…

En dürüst konuşmaların ana sahnede gerçekleşmediğini bilecek kadar çok sayıda CX konferansına katıldım. Bunlar, rahatsız edici bir şeyin yeni ortaya çıktığı bir seansın dışında, koridorda ya da uzun bir günün sonunda birisi gerçekten ne düşündüğünü söylemeye karar verdiğinde meydana gelir. CCW Vegas 2026'da bunlardan çok vardı. Yapay zeka dalgası geldi. Dağıtımlar yayında. Ve sektörün vaat…

Anthropic'in Mythos sınıfı yapay zeka modelinin kamuya açıklanması olan Claude Fable 5'in kısa ama çalkantılı lansmanı, veri saklama uygulamaları ve son teknoloji yapay zeka sistemleri etrafındaki kimlik altyapısının neredeyse tamamen yokluğu konusunda bir inceleme dalgasına yol açarak iş liderlerinin artık erteleyemeyeceği riskleri açığa çıkardı. İlgili makaleler Anthropic'in Mythos Sınıfı Fable'ın Kapatılması, CX'te Egemenlik ve Yapay…

Takımların birlik eksikliği nedeniyle transfer sırasında gelir motoru bozuluyor pazarlama-satış koordinasyonu çerçeve. Pazarlama ilgi uyandırır, ancak satışlar çoğu zaman doğru bağlam veya aciliyet olmadan müşteri adayları elde eder. Bu kopukluk her türlü etkinliği ciddi şekilde baltalıyor gelir operasyonları stratejisi. Başarısız bir müşteri adayı transfer süreci, değerli potansiyel müşterilerin çatlaklardan kaçacağını garanti eder. Kuruluşların öncelikleri belirlemesi…

Teknoloji görünmez hale geldiğinde restoran hizmetinin geleceği nasıl görünecek? İle konuş Andy Grindstaff, Global Payments Kurumsal Restoran Ürünleri Direktörü Şirket, CX Today'de yapay zekaya dayalı ilk Genius Elde Taşınabilir POS'unu tanıtıyor ve Genius Commerce platformunu genişletiyor. Grindstaff, restoran teknolojisindeki en büyük fırsatın insan etkileşiminin yerini almak değil, bunu engelleyen sürtünmeyi ortadan kaldırmak olduğunu belirtti. “Teknolojinin…

Kurumsal müşterilerin karşılaştığı yapay zeka sorunu; modeller, veriler, düzenlemeler, egemenlik, maliyetler ve işin geleceği konusundaki belirsizliklere kapılmadan, hızla değişen yeteneklerin güvenilir, kuruluş çapında değere nasıl dönüştürüleceğidir. Mesaj buydu Mick Costigan, Salesforce Vadeli İşlemler Başkan Yardımcısıile konuşuldu Bugün CX Salesforce Agentforce Dünya Turu Londra'da. Costigan, Salesforce'un strateji organizasyonu içinde şirketin liderlerinin ve müşterilerinin “geleceği tahmin etmelerine,…

Kurumsal yapay zeka harcamaları dalgasının üzerinden bir yıl geçtikten sonra talep devam etti. Artık mesele CX otomasyonuna yatırım yapıp yapmamanız değil; önemli olan buna değdiğini kanıtlayıp kanıtlayamayacağındır. Ve göre Antoine Nasr, Forethink'te Yapay Zeka Başkanıçoğu şirket buna yanlış ölçümle cevap vermeye çalışıyor. CX Today'e konuşan Nasr, AI yatırım getirisi konuşmalarının çoğunda hala baskın olan destek…

Saldırganlar, sektörün çalışma biçimini şekillendiren yapısal karmaşıklıklardan yararlanma konusunda daha karmaşık hale geldikçe, perakendeciler giderek daha saldırgan bir siber tehdit ortamıyla karşı karşıya kalıyor. 2026 Verizon Veri İhlali Araştırma Raporu'na göre, tehdit ortamı stratejik niyetle geliştikçe perakende ihlalleri yıldan yıla iki katına çıktı. CX liderleri için, bu tehdidin kesiştiği noktada bulunan ekipler, bu açığa çıkmanın…

Yapay zeka marka pazarlamasına yönelik tüketici direnci halihazırda etkileşimi, güveni ve satın alma kararlarını etkiliyor. WordPress VIP'nin Web'in Geleceği anketi, tüketicilerin %74'ünün web'in on yıl öncesine göre daha az insani hissettirdiğine inandığını ve ortalama bir kişinin çevrimiçi ortamda sadece 40 dakika sonra bot yorgunluğu yaşadığını gösteriyor. Müşteri deneyimi liderlerinin karşılaştığı zorluk, artık yapay zeka tarafından…