Kategori: 2260

İletişim merkezi alanındaki her yapay zeka satıcısının öne çıkan bir özelliği vardır. Çoğu, daha iyi işlem süreleri, daha iyi müşteri memnuniyeti ve temsilcilerin manuel görevlerin angaryasından kurtularak gerçekten ihtiyaç duyulan görüşmelere odaklanabilmelerinin bir kombinasyonuyla övünür. Daha az konuşulan şey, canlıya geçiş ile en önemli sonuçlar arasındaki süreçtir. Bir ekip yeni araçlarla ilk kez gerçek koşullar…

Intercom, satın alma öncesi alışveriş yardımını halihazırda 8.000'den fazla işletmeye müşteri desteği sağlayan aynı yapay zeka temsilcisiyle birleştiren Fin for Ecommerce'i başlattı. Bunu yaparak şirket, müşteri yaşam döngüsü boyunca çoklu aracı kurulumlarını tek bir sistemle değiştirme hedefine doğru bir adım daha atıyor. Lansman doğrudan Shopify satıcılarına yönelik. Bir müşteri bir mağazaya bağlanabiliyor ve Fin ürün…

RingCentral, şirketlerin ölçülebilir iş sonuçları sağladıklarında ve insan temsilcileriyle etkili bir şekilde çalıştıklarında yapay zeka araçlarına yatırım yapmaya istekli olduklarını açıkça belirtmek için en son kazanç çağrısını kullandı. Şirket, müşterilerin yapay zeka ürünlerini benimsemesine bağlı olarak 2026 gelir görünümünü yükseltti ve yöneticiler, görüşmenin çoğunu yapay zekanın platformdaki müşteri etkileşimini, iletişim merkezlerini ve iletişim iş akışlarını…

A kişiselleştirme stratejisi başarısız oluyor ilk başta nadiren başarısızlık gibi görünür. Kontrol panelleri hâlâ hareket ediyor. Kampanyalar halen gönderilmektedir. Ancak müşteriler “kişiselleştirilmiş” mesajları genel, yanlış zamanlanmış veya garip bir şekilde müdahaleci olarak algılıyorlar. Bu genellikle A'dır müşteri niyeti modelleme sorun, yaratıcılık sorunu değil. Segmentleriniz davranışı aşırı basitleştirdiğinde bağlamı kaybedersiniz. Bağlamı kaybederseniz, bağlamsal pazarlama CX acı…

Müşteri desteği, üretken yapay zeka yardımcı pilotlarından, bir kuruluş adına hareket edebilen otonom, aracılı sistemlere doğru kayarken sorumluluk nasıl görünüyor? Bu CX Today röportajında ​​sunucu Nicole Willing konuşuyor SearchUnify'ın Baş Teknoloji Sorumlusu Vishal SharmaAI temsilcilerinin müşterilerle doğrudan etkileşime girmesine izin vermeden önce şirketlerin ihtiyaç duyduğu heyecanın ve korkulukların ardındaki operasyonel gerçeklik hakkında. Sharma, birçok destek…

AWS altyapısıyla ilgili bir sorun, kripto para ticareti, çevrimiçi kumar ve finansal piyasalardaki müşteri deneyimini hızla etkileyerek Coinbase ve FanDuel'i saatlerce kesintiye uğrattı ve bildirildiğine göre CME Group ile ilişkili sistemleri de etkiledi. Coinbase, destek kanalları aracılığıyla sorunu kamuoyuna açıklayarak “müşterilerin performans düşüklüğü yaşayabileceğini” belirtti. Platformda işlem yapmaya çalışan Coinbase müşterileri, 7 Mayıs'ta internet ve…

HubSpot, iş kontrolünün sınırlarını test ederek AI temsilcilerine CRM sistemleri üzerinde doğrudan kontrol sağlıyor. Şirket, API'leri ve MCP sunucusu aracılığıyla verilerini ve işlevselliğini açarak, temel müşteri deneyimi faaliyetlerinin otonom olarak gerçekleştirilebileceği bir modele doğru ilerliyor. PocketOS'un tüm veritabanını silen Cursor AI aracısı ve bilgisayar korsanlarına müşteri API anahtarlarına erişim sağlayan Vercel'deki bir güvenlik ihlali gibi…

Yapay zeka araçlarının çalışanlar tarafından kurumsal politika, gözetim veya resmi onay olmaksızın izinsiz kullanımı olan Shadow AI, günümüzün kurumsal teknolojisinde belirleyici yönetişim başarısızlıklarından biri haline geldi. Vercel'in son ihlalinin açıkça ortaya koyduğu gibi, sonuçlar BT departmanının gelen kutusunun çok ötesine uzanıyor. Müşteri verileri, fikri mülkiyet ve zorlu düzenlemelerin tümü bir rol oynamaktadır. AB Yapay Zeka…

ServiceNow, bir araya getirildiğinde AI Control Tower'ın ne olmayı hedeflediğine dair şimdiye kadarki en net sinyali sağlayan üç duyuru yayınladı. Şirketin Las Vegas'taki Bilgi 2026 etkinliğinde, ServiceNow'un yapay zeka aracılarının nerede oluşturulduğu, dağıtıldığı veya çalıştığına bakılmaksızın kendisini kurumsal yönetim katmanı olarak konumlandırdığı ortaya çıktı. Şirket, bir gün içinde Armis ve Veza satın almalarının canlı bir…

SAP, yapılandırılmış iş verilerini tahmine dayalı ve eyleme dönüştürülebilir bilgilere dönüştürmek için Prior Labs'ı satın alma kararını duyurdu. Bu satın alma, SAP'ye Prior Labs'in tablo temel modelleri (TFM'ler), işlemler, müşteri kayıtları ve operasyonel ölçümler gibi iş verileri için özel olarak tasarlanmış yapay zeka modelleri konusundaki derin uzmanlığına erişim olanağı sağlıyor. SAP, TFM'leri yapay zeka ve…