Kategori: 2260

Ticari alıcılar için ServiceNow'un sunumu basittir. CRM pasif bir veritabanı olarak kalamaz. Eylemi ERP, envanter, hukuk ve yürütme gibi sistemler genelinde düzenlemeli ve bunu yönetişimle yapmalıdır. Bu söz önemlidir çünkü çoğu müşteri deneyimi aktarım sırasında hâlâ yanlıştır. Takımlar bağlamı kaybeder. Sistemler bağlanmıyor. Hizmet aracıları insan ara yazılımı haline gelir. CX süreçlerinin en sık nerede başarısız…

8×8, CX için 8×8 Platformu için, genellikle müşteri deneyimi dönüşümünü yavaşlatan veya rayından çıkaran sevimsiz operasyonel engelleyicileri ele almak üzere tasarlanmış yeni bir dizi yetenek sundu. Sürüm, dört ortak sorun noktasına odaklanıyor: AI aracılarının üretime daha hızlı dahil edilmesi, BT'ye kuyruklar ve cihaz durumu hakkında gerçek zamanlı görünürlük sağlanması, müşteri oturum açma işlemlerinde yaşanan zorlukların…

ServiceNow bugün Knowledge 2026 etkinliğinde Otonom CRM, Yapay Zeka Kontrol Kulesi ve ServiceNow Otto'yu tanıttı. Kurumsal yazılım satıcısı ayrıca manuel yönlendirmeyi ve parçalanmış müşteri verilerini ortadan kaldırmak için bu araçları piyasaya sürdü. Müşteri deneyimi ekipleri sıklıkla bağlantısız sistemlerle uğraşır. Yeni platform güncellemeleri, pasif veritabanlarını aktif yapay zeka aracılarıyla değiştiriyor. Ve bu temsilciler satış, hizmet ve…

Bir yılın büyük bir bölümünde Google, iş dünyasında yapay zeka ajanlarının benimsenmesiyle ilgili ilham verici bir hikaye anlatıyor… şimdi bunu destekleyecek makbuzlara sahip. Şirketin 2026 ilk çeyreği kazanç çağrısı sırasında yatırımcılarla konuşan, Sundar Pichai, Alphabet'in (Google'ın ana şirketi) CEO'su. Google'ın GenAI modellerini temel alan ürünlerden elde edilen gelirin geçen yıla göre yaklaşık %800 arttığını ortaya…

Daha fazla CX ekibi yapay zeka aracılarını görevlendirdikçe, oluşturma mı satın alma mı sorusu artık teorik olmaktan çıkıyor. Liderler, pilot uygulamaların ötesine geçme ve etkiyi kanıtlama konusunda gerçek bir baskı hissediyor, ancak birçoğu aynı zamanda demoda harika görünen bir temsilcinin üretim aşamasında hızla dağılabileceğini de öğreniyor. bunda Bugün CX röportaj, Dhwani Soni, 8×8 Küresel Ürün…

Amazon CEO'su, AWS'nin on beş çeyrekteki en hızlı büyümesini gördüğünü açıkladı. Üretken yapay zekaya olan talebin artık deneyden üretime geçmesiyle birlikte, bulut modernizasyonu ve yapay zeka kullanım örnekleri ölçülebilir getiriler gösterdikçe kurumsal müşteriler yatırımlarını artırmaya devam ediyor. AWS, çekirdek bulut altyapısını, özel yapay zeka silikonunu ve kurumsal düzeyde veri ve güvenlik yeteneklerini birleştirerek kendisini bu…

Müşteriler tüm yaşam döngüsünü yönetebilecek eksiksiz bir CX platformu aradıkça modern müşteri deneyimi altyapısı da gelişiyor. İlk çeyrekte yapay zeka odaklı müşteri deneyimi teklifinde güçlü bir ivme gördükten sonra Five9, geleneksel iletişim merkezi yazılımından yapay zekaya dayalı deneyimlere geçiş yapabiliyor. Five9, müşterilerini koltuk bazlı fiyatlandırma yerine sabit ücretli sözleşmelere kaydırarak gelir görünürlüğünü artırıyor ve iş…

Francesca Roche, Regal CEO'su Alex Levin ile konuşuyor Kaliforniya'nın yeni yapay zeka yönetici emrinin, yapay zekayı müşteriye dönük rollerde kullanan şirketler için gerçekte ne anlama geldiğini açıklamak. Konuşmaya dayalı yapay zeka alanını oluşturma konusunda yaklaşık altı yıllık deneyime sahip olan Levin, düzenleyicilerin onları zorunlu kılmasından çok önce şeffaflık, önyargı ve hesap verebilirlik sorunlarını ele aldı.…

Kontrol paneli yeni değil. Daha önce bunun versiyonlarını görmüştüm. Maliyet dökümleri.İşgücü modelleri.Verimlilik eğrileri. Yeni olan güvendir. Hiçbir uyarı yok.Aralık yok.Varsayım yok. Yalnızca tek bir net çıktı. İnsan ajanlara bağımlılık: %6. Bir anlığına ona bakıyorum. Çünkü o şarkı esastı. Şimdi verimsizlik var. Toplantı saat 15.05'te başlıyor. Finans.Operasyonlar.Personel planlaması. Hepsi odada. Kontrol paneli zaten ekranda. Analistlerden biri…

İlk çeyrek kazanç çağrısı, Meta'nın yapay zeka iş asistanının artık hesap sorunlarını %20 daha hızlı çözdüğünü gösterdi. Asistan'ın geçtiğimiz çeyrekte tamamen devreye alınmasıyla, sosyal medya holdinginin reklamverenleri kampanyaları daha verimli bir şekilde yönetebiliyor, özelleştirilmiş önerilere erişebiliyor ve sık karşılaşılan sorunları insan desteğine ihtiyaç duymadan çözebiliyor. Bu, asistanı, reklamverenlerin iş akışları içerisinde daha geniş bir otomasyon…