Kategori: 2260

Çalışan sistemlere rağmen müşteri yolculukları başarısızlıkla sonuçlanıyor çünkü hizmetlerin parçalanması Departmanlar arasında görünmez boşluklar yaratır. Ekipler bağımsız çalıştığında müşteri yolculuğunun kesintiye uğraması neredeyse kaçınılmaz hale gelir. Bireysel yazılım uygulamaları mükemmel çalışsa bile genel deneyim yine de bozulabilir. Organizasyonların güçlü bir organizasyona ihtiyacı var Müşteri deneyimi düzenleme stratejisi Bu operasyonel boşluğu kapatmak için. Etkili işlevler arası…

8×8, iletişim merkezlerinin bağımsız iş gücü araçlarından CX platformundaki entegre İşgücü Katılım Yönetimine geçmesiyle iş gücü yönetimi işinin 2025'in sonundan bu yana neredeyse üç katına çıktığını söylüyor. Şirket, bu ivmeyi CX için 8×8 Platformunda daha geniş bir WEM stratejisiyle ve iş gücü yönetimiyle birleştirdi ve yakın zamanda artık temel iletişim merkezi operasyonlarına daha yakın olan…

Markalar yıllardır Google için optimizasyon yapıyor. Artık yeni bir görünürlük sorunu var ve çoğu kişi bu soruna sahip olduğunu bilmiyor. Trustpilot'un son raporu, Yapay Zeka senin hakkında ne söylüyorChatGPT, Gemini, Perplexity ve Google AI Modunda 800.000'den fazla yanıtı analiz etti. Trustpilot profili olmayan markalar, yapay zeka tarafından oluşturulan yanıtların yalnızca %1'inde görünüyor. Aktif olarak incelemeleri…

Çığır açan yapay zeka modelleri, yazılımdaki güvenlik açıklarının keşfedilmesini hızlandırırken, iki düzineden fazla kuruluştan oluşan bir koalisyon, saldırganların bunları silah haline getirmesinden önce açık kaynak yazılımdaki güvenlik kusurlarını bulmayı, düzeltmeyi ve hafifletmeyi amaçlayan bir girişim olan Athena'yı başlattı. Chainguard tarafından yönetilen ve BNY, Cisco, Cloudflare, Corridor, deepfirst, Docker, JPMorganChase, Kyndryl, LTIMindtree ve PwC gibi kuruluşlar…

Meta'nın yakın zamandaki topluluk baskısı, artık topluluk katılımının ve sohbetinin ödüllendirildiği B2B markaları için stratejik bir değişimin sinyalini veriyor. Son zamanlarda sosyal platform Threads, aylık 500 milyon aktif kullanıcıya ulaştı ve Facebook'ta yapay zeka destekli yeni özellikler yayınladı. Bu sosyal medya holdingi güncellemeleri artık Meta'nın öncelikle yalnızca müşteriye yönelik bir platformun ötesine geçerek markaların istediklerini…

 Rob Wilkinson ile konuşur Jonathan Kershaw, Vonage'ın ürün yönetimi direktörüLive Voice'un, iş akışlarını çağrı sonrasında değil, sırasında tetiklemek için gerçek zamanlı konuşma transkripsiyonunu ve içeriğini doğrudan ServiceNow'a nasıl getirebileceği hakkında. Kershaw, sıkıntının en belirgin olduğu yeri açıklıyor: dokuza kadar sistem arasında geçiş yapan temsilciler, tutarsız vaka notları, gecikmiş vaka oluşturma ve temel müşteri bağlamını…

Bağımsız iş gücü yönetimi araçları, platforma özgü alternatiflere karşı zemin kaybediyor. Orta pazardaki WFM modelinin hızla değişmesinin nedeni budur ve işlerini bu model etrafında kuran tedarikçiler için bunun anlamı budur. Yıllardır, kurumsal düzeyde iş gücü yönetimi basit (ama ayrıcalıklı) bir önermeyle işledi: Eğer gücünüz yetiyorsa, aldınız. Bu işe yaramazsa bunu e-tablolarla yapabilirsiniz. İşi örneklendirmek için…

Yapay zeka müşteri deneyiminin standart bir parçası haline geldikçe satın alma konuşmaları da değişiyor. Müşteri deneyimi liderleri için soru, sözleşmenin imzalanmasından çok sonra bile güvenlik incelemelerine, gizlilik yükümlülüklerine ve düzenleyici incelemelere dayanabilecek şekilde yapay zeka özellikli satıcıların nasıl seçileceğidir. Bu CX Today yuvarlak masa toplantısında Nicole Willing, Foot Anstey Yönetici Ortağı Kristina Holt, Prove'da Dolandırıcılık…

Yapay zeka çözüm çağına girerken, pazarlama ekipleri denemelerin ötesine geçmek ve stratejilerinin gerçek, ölçülebilir sonuçlar sunduğunu kanıtlamak zorunda kalıyor. Parçalanmış veriler, doymuş bir yapay zeka satıcı ortamı ve artan iç bütçe baskıları nedeniyle pazarlama ekipleri artık müşterilerine ilişkin tutarlı bir görünüm oluşturmak için her zamankinden daha fazla mücadele ediyor. Sonuç olarak, her şeyi otomatikleştiren şirketlerin…