Kategori: 2260

Ericsson'un bir parçası olan Vonage, ServiceNow Voice ile yerel entegrasyonun başlatıldığını duyurdu. Çözüm, Vonage Contact Center (VCC) müşterileri için ses ve gerçek zamanlı yapay zeka yeteneklerini doğrudan ServiceNow'un Müşteri Hizmetleri Yönetimi (CSM) ve BT Hizmet Yönetimi (ITSM) iş akışlarına entegre ediyor. Bu hamle, iki şirket arasındaki mevcut ilişkinin genişletilmesini temsil ediyor; Bu, şu anda hizmet…

Yapay zeka ajanları daha yetenekli hale geldikçe insan ve makine etkileşimleri arasındaki çizgi bulanıklaşmaya başlıyor. Bu röportajda, Mary Ann Miller, Prove Başkan Yardımcısı ve Dolandırıcılık Yönetici DanışmanıBu değişimin neden dijital güven ve dolandırıcılığın önlenmesi açısından bir dönüm noktası olduğunu tartışmak üzere CX Today'den Nicole Willing'e katılıyor. Yapay zeka ödemeler, müşteri hizmetleri ve hesap erişimi gibi…

Meta, eyaletin tüketiciyi koruma yasalarını binlerce kez ihlal etmekten suçlu bulunduktan sonra 375 milyon dolar para cezası ödemeye mahkum edildi. New Mexico'daki bir jüri Salı günü, sosyal medya holdinginin eyaletin, ürün güvenliği ve kullanıcı risklerinin doğru ve şeffaf bir şekilde tasvir edilmesini gerektiren Haksız Uygulamalar Yasasını ihlal ettiği sonucuna vardı. Sosyal platformlarda müşteri güvenini zayıflatan…

Sony'nin sahip olduğu anime yayın hizmeti Crunchyroll, bilgisayar korsanlarının müşteri destek bileti verilerine erişim sağlamak için üçüncü taraf bir satıcıya sızmasının ardından veri ihlali yaşadı. İhlal, yaklaşık 6,8 milyon kullanıcıyla ilişkili bilgileri açığa çıkardı ve olayın boyutuna ilişkin devam eden bir soruşturmaya yol açtı. BleepingComputer'ın haberine göre şirket, bir tehdit aktörünün verilere eriştiği ve verileri…

Yapay zeka, müşteri deneyimi ekiplerinin ana odak noktası olmaya devam ediyor. Değişen şey, alıcıların 'AI Hype'a olan toleransıdır. Teknik istihbarat takibi ortaya çıkıyor CX AI & Automation'a olan ilgi son 90 güne göre %9 azaldısırasında CX Hizmet Yönetimi ve Bağlantısı %76 arttıen hızlı büyüyen kategori haline getiriyor. Mesaj 'daha az otomasyon' değil. 'Daha fazla sorumluluk'…

CX Today'in bu bölümünde sunucu Rob Wilkinson'a eşlik ediyor Kathryn Simons Porter, Kurucu ile Thrive iş tavsiyesimüşteri deneyimi programlarında ortaya çıkan “yapay zeka ve güven paradokslarını” açığa çıkarmak. Kathryn, kuruluşlar yapay zekayı şeffaflığa, çalışan katılımına ve net sonuçlara dayalı bir değişim programı yerine bir teknoloji uygulaması olarak ele aldığında uygulamanın neden başarısız olduğunu açıklıyor. Birlikte…

Bu tartışma ile Matt Price, Crescendo'nun CEO'suyakın zamanda yapılan bir tahminle başlıyor: Yapay zeka odaklı çözünürlük başına maliyet sonunda denizaşırı insan ajanlarınkini aşabilir. Price, tahminler belirsizliğini korurken şirketlerin yapay zekanın gerçek maliyetlerini tahmin etmeye başladığını kabul ediyor. Buna eğitim, marj baskıları ve daha önce gözden kaçırılan operasyonel gerçekler de dahildir. Önemli bir konu yükseliş Yapay…

Ajansal yapay zeka müşteri deneyiminde ivme kazandıkça, satıcılar şirketlerin deney yapmaktan yapay zeka aracılarını gerçek dünyada konuşlandırmaya geçmesine yardımcı olacak yeni araçlar sunuyor. Ancak yoğun ilgiye rağmen birçok kuruluş hâlâ pilot modda kaldı. Dialpad yakın zamanda şirketlerin aracı yapay zekasını konsept kanıtlama aşamasından üretim aşamasına geçirmelerine yardımcı olacak yeni yetenekleri tanıttı. Geçen sonbaharda AI aracılarının…

Mastercard, Alibaba, Shopify, Evri ve FedEx, geçtiğimiz hafta yapay zeka ajanları konusunda yeni hamleler yaptı. Bu model, büyük markaların, çalışanların daha hızlı çalışmasına yardımcı olan “yardımcı yapay zeka”dan, yolculuklar ve iş akışları boyunca görevleri gerçekleştirmek için tasarlanmış aracı sistemlere geçiş yaptığını gösteriyor. Ticari alıcılar için artık acentelerin gelip gelmeyeceği meselesi değil. Burası onların ilk harekete…

Kurumsal müşteri deneyimi stratejilerinin gerçek zamanlı verilere ve yapay zeka tabanlı analizlerden elde edilen içgörülere giderek daha fazla bağlı olduğu bir dönemde Salesforce yan kuruluşu Informatica, Microsoft ile ortaklığını genişletti. Satıcılar, karmaşık ortamlarda güvenilir, birleşik bir veri tabanı oluşturma konusunda süregelen zorluğun üstesinden gelmek istiyor. ABD'nin Atlanta kentindeki Microsoft Fabric Topluluk Konferansı'nda duyurulan Informatica Akıllı…