Markalar yıllardır Google için optimizasyon yapıyor. Artık yeni bir görünürlük sorunu var ve çoğu kişi bu soruna sahip olduğunu bilmiyor.
Trustpilot'un son raporu, Yapay Zeka senin hakkında ne söylüyorChatGPT, Gemini, Perplexity ve Google AI Modunda 800.000'den fazla yanıtı analiz etti. Trustpilot profili olmayan markalar, yapay zeka tarafından oluşturulan yanıtların yalnızca %1'inde görünüyor. Aktif olarak incelemeleri toplayan ve yanıtlayanlar mı? %75,3.
CX Today ile yapılan bu video röportajda, Alicia Skubick, Trustpilot'ta Müşteri Direktörübunun CX ekipleri için ne anlama geldiğini açıklıyor ve bağlılığın pazarlamanın çok ötesine geçtiğini belirtiyor:
“Yapay zeka modelleri, tıpkı insanlar gibi sosyal kanıtlara ve üçüncü taraf incelemelerine dayanıyor. Bu içeriğe gerçekten anlamak için bakıyorlar: Bu şirket güvenilir mi?”
Konuşma, yorumlara yanıt vermenin neden onları toplamak kadar önemli olduğuna odaklanıyor; düzenli olarak yanıt veren markalarda alıntı oranlarının %53'ten %75'e çıktığı görülüyor.
Skubick ayrıca, olumsuz değerlendirmelerin iyi ele alınması halinde markanın avantajına hizmet edebileceğini, çünkü yapay zeka sistemlerinin, tıpkı insan tüketicilerin yaptığı gibi yanıtlarda spesifikliği ve gerçek katılımı ödüllendirdiğini savunuyor.
Ayrıca daha keskin bir kayda sahiptir. Skubick, açık platform derecelendirme sistemlerinin birçok şirket için NPS anketlerinin yerini almaya başladığını, aynı gerçek zamanlı müşteri içgörüsünü sağladığını ve üstüne yapay zeka görünürlüğünü artırdığını öne sürüyor.
Bant genişliği sıkıntısı çeken müşteri deneyimi liderleri için giriş noktası göründüğünden daha düşüktür. Bir profil oluşturarak ve müşterileri yorum yazmaya davet ederek, AI alıntı oranı genellikle birkaç hafta içinde sıfıra yakın bir seviyeden %53'ün üzerine çıkabilir.
Tüketicilerin %58'inin ürünleri bulmak ve incelemek için yapay zeka araçlarını kullandığı göz önüne alındığında, görünen ve görünmeyen markalar arasındaki uçurumun kapatılması giderek zorlaşıyor.
Bir yanıt yazın