Rob Wilkinson ile konuşur Jonathan Kershaw, Vonage'ın ürün yönetimi direktörüLive Voice'un, iş akışlarını çağrı sonrasında değil, sırasında tetiklemek için gerçek zamanlı konuşma transkripsiyonunu ve içeriğini doğrudan ServiceNow'a nasıl getirebileceği hakkında.
Kershaw, sıkıntının en belirgin olduğu yeri açıklıyor: dokuza kadar sistem arasında geçiş yapan temsilciler, tutarsız vaka notları, gecikmiş vaka oluşturma ve temel müşteri bağlamını kaçırdıkları için yetersiz kalan yapay zeka sonuçları. BT kesintilerinden ödeme ve dolandırıcılıkla ilgili çağrılara kadar gerçek dünya senaryolarını paylaşıyor ve ServiceNow'daki yerel sesin amaca dayalı yönlendirmeyi, çağrı içi yükseltmeleri, yapay zeka özetleriyle desteklenen sıcak aktarımları ve otomatik ödemelerle daha hızlı gerçekleştirmeyi nasıl destekleyebileceğini gösteriyor.
Konuşma aynı zamanda ilk önce neyin otomatikleştirileceğini, güvenilir temeller kullanarak ROI'nin nasıl kanıtlanacağını ve ortalama işlem süresi, çağrı sonrası çalışma, veri kalitesi ve takip temaslarındaki azalma dahil olmak üzere hangi KPI'lerin ilk önce değişme eğiliminde olduğunu da kapsıyor. Temel mesaj basit: Yapay zekaya diğer iş araçları gibi davranın. Ölçülebilir operasyonel kazanımlarla başlayın ve ardından ölçeği büyütün.
Daha fazla teknik müşteri deneyimi haberi için CX Today'i ziyaret edin.
Bir yanıt yazın