Salesforce, üç temel temsilcinin genel kullanılabilirliğini doğruladı: Shopper Agent, Buyer Agent ve Merchant Agent.
Ek olarak CRM devi, 2026 yazında Google Arama ve Gemini uygulama entegrasyonlarının da dahil olacağı ChatGPT'ye yerel entegrasyonun duyurusunu yaptı.
Müşteri Deneyimi liderleri için en önemli rol Alışveriş Temsilcisidir.
Salesforce, en yeni AI sohbet robotunun gerçekten işlemsel olduğunu ve 'kişisel alışverişçi' önermesini tam olarak karşıladığını iddia ediyor.
Çözüm, canlı stokları kontrol ediyor, nakliyedeki aksaklıkları doğruluyor, mağazadan teslim alma olanağı sunuyor ve tek aramayla satışı sonlandırıyor. Aynı zamanda, tekrar eden müşterilerin şikayete neden olan sorunlarından birine doğrudan değinerek sonraki her hizmet etkileşimine tam bağlam ve geçmiş ekler.
Nitin Mangtani, Salesforce'ta Agentforce Commerce Başkan Yardımcısı ve Genel Müdürü“Marka sitelerine yönlendirme trafiğinin Gemini, ChatGPT, Anthropic gibi AI platformları ile Instagram ve TikTok gibi sosyal uygulamalardan büyük ölçüde etkileneceğini açıkladı.
“Ancak ticaretin kendisi esas olarak varlıklar ve mülkler üzerinde gerçekleşecek: web siteniz, uygulamanız, mesajlaşma kanallarınız, mağazalarınız.
“Kazanan markalar, Alışveriş Temsilcilerini 2026 alışveriş sezonu için kendi tesislerinde yayınlayacak.”
Mangtani'nin yorumları, keşif üçüncü taraf AI platformlarına geçtiğinde müşteri ilişkilerine ne olacağı konusunda CX'in endişelerine değiniyor.
Salesforce'un yanıtı, işlemi ve ilgili verileri markalı yüzeylerde depolamaktır. Satıcılar kayıtlı satıcılar olmaya devam ediyor; bu da siparişlerin hâlâ hizmet, sadakat ve pazarlama için Salesforce'un temel platformuna gittiği anlamına geliyor.
Temsilci ön kapıdır; CX altyapısı şirket içinde kalır.
Aramadan hizmete
Bu sürüm aynı zamanda Salesforce'un Cimulate'den satın aldığı teknolojiye dayanan Agentic Commerce Search'ün de ilk çıkışına işaret ediyor; bu, CX Today'in bu ayın başlarında kapsadığı bir anlaşma.
Cimulate'in amaca duyarlı motoru, anahtar kelime eşleştirmenin ötesine geçerek göz atma ve satın alma sinyalleri aracılığıyla müşteri içeriğini gerçek zamanlı olarak okur.
Ayrıca, çekiciliğini mevcut müşteri tabanının ötesine taşıyarak Salesforce dışındaki mağazalara da dağıtılabilir.
B2B Satın Alma Temsilcisi, sürümün müşteriye yönelik kısmını tamamlar. WhatsApp ve SMS yoluyla satın alma işlemlerini gerçekleştirir, görsel aracılığıyla SKU onayını destekler, sözleşme fiyatlandırmasını yönetir ve portalda oturum açmaya gerek kalmadan siparişleri tamamlar.
Karmaşık satın alma yolculuklarını yöneten B2B CX ekipleri için bu son nokta özellikle ilgi çekicidir çünkü daha az oturum açma, genellikle daha az ayrılma ve hizmet masasına daha az çağrı anlamına gelir.
Paylaşılan bağlam oyunu
Duyuru boyunca ortak nokta, Salesforce'un 26 baharında piyasaya sürülmesinden bu yana üzerinde çalıştığı birleştirilmiş bağlamdır.
Bu yılın başlarında şirket, veriler sistemler arasındaki çatlaklardan kaçmadan, pazarlama, ticaret ve hizmet genelinde sürekli bir müşteri görüşmesi yapma hedefiyle, temsilci ticaret paketi için bir tasarım ilkesi olarak ortak bağlamı uygulamaya koydu.
Bu sürüm doğrudan bunun üzerine inşa edilmiştir. Temsilciler varsayılan olarak envantere, sipariş yönetimine ve müşteri verilerine bağlıdır; bu, Alışveriş Temsilcisinin müşteriyi ayrı bir sisteme aktarmadan bir hizmet sorununu çözebileceği veya bir teslimat tarihini onaylayabileceği anlamına gelir.
Yaz güncellemeleri, ürün sayfalarına misafir siparişi takibi ve akıllı SSS'ler ekleyecek ve bu sürekliliği satın alma sonrası alana taşıyacak.
Erken benimseyenler iyimser görünüyor. Shirley Gao, PacSun'da Dijital ve Bilgi Direktörüdemografik fırsatlara dikkat çekti:
“Agentforce Commerce'in OpenAI ile entegrasyonunun, ürünlerimizi ChatGPT gibi AI platformlarına genişletmek için güçlü bir fırsat sağladığına, konuşmaları Z Kuşağı ve Alfa müşterilerimizle anlamlı etkileşime ve kalıcı ilişkilere dönüştürdüğüne inanıyoruz.”
Başka yerde, Lukas Kapper, İzlanda Gıdaları'nda e-ticaret teknolojisi başkanıtemel altyapı konusunda da olumluydu:
“Storefront Next tam olarak olmak istediğimiz yer. Kullanımı hızlı, uygulaması kolay ve şimdiden beklenenden daha iyi bir ilerleme sağlıyor.”
Bu sürümü iletişim merkezi ve müşteri deneyimi liderleri için değerli kılan bir diğer husus da veri sürekliliği vaadidir.
Ticaret ve hizmet arasındaki uçurum kalıcı bir darboğaz haline geldi: Bir müşteri bir kanaldan alışveriş yapıyor ve diğer kanaldan yardım arıyor; ikisi arasında hiçbir şey paylaşılmıyor.
Salesforce, Agentforce Commerce'in para kazandığı yerin bu açığı kapatmak olduğuna bahse giriyor. 2026 alışveriş sezonu ilk gerçek sınav olacak.
Bir yanıt yazın