Microsoft, AI aracılarının perakende sistemleriyle güvenli bir şekilde iletişim kurabilmesini sağlamak için Dynamics 365 Commerce'te yönetilen bir MCP sunucusunu kullanıma sundu.
Yapay zeka aracıları ile perakende sistemleri arasında güvenli bir katman olmadığında yapay zeka, önemli bir operasyonel ve güvenlik riski haline gelebilir ve kuruluşlar, eylemleri üzerindeki kontrollerini daha fazla kaybedebilir.
Bu nedenle CX liderleri, yapay zeka temsilcilerinin, güvenilir deneyimler için gerekli temel yönetişim ve güvenliği korurken, müşteriye yönelik karmaşık görevleri yerine getirebilmesini sağlamalıdır.
MCP sunucusunun erken önizlemesini alma, Michael Hill Grup Perakende ve Çok Kanallı Sistemler Müdürü Shaun Morley, perakendecilerin mevcut ticaret altyapılarını geliştirerek yapay zekanın benimsenmesini hızlandırabileceğini vurguladı.
“Dynamics 365 Commerce MCP sunucusunu test eden ilk deneyimlerimiz umut vericiydi” dedi.
“Bu tür araçlara erişim, zekayı mevcut ticaret platformlarının üzerine katmanlayarak, perakende taleplerine uygun şekilde yapay zeka odaklı inovasyonu sunmanın pratik bir yolunu yaratıyor.”
Perakende güvenliğinde büyüyen kör nokta
Günümüzün yapay zeka asistanları halihazırda ürün önerebilir veya politikaları özetleyebilir, ancak artan beklentiler kuruluşları müşteri yolculuğuna daha fazla katılım sağlamaya itiyor, bu da önemli ticaret sistemlerine daha doğrudan erişim anlamına geliyor.
Güvenli erişim olmadığında perakendecilerin her yapay zeka uygulaması için özel entegrasyonlar oluşturması gerekir; bu da karmaşıklığa ve operasyonel riskin artmasına neden olur.
Bir perakende temsilcisi katı yetkilendirme dahilinde faaliyet göstermediğinde, yetkisiz işlemler gerçekleştirebilir veya ödeme bilgileri ve hassas veriler söz konusu olduğunda hızla bir güven sorunu haline gelebilecek kötü niyetli istemler yoluyla manipüle edilebilir.
Ek olarak perakendeciler, tümü ortak bir çerçeveye sahip olmayan birden fazla yapay zeka asistanını benimseyebilir, bu da parçalı yönetim oluşturabilir ve yapay zeka etkinliklerinin izlenmesini zorlaştırabilir.
Standartlaştırılmış, güvenli arayüzler olmadan perakendeciler düzinelerce özel bağlantı ve silolanmış yönetim uygulamaları oluşturma, kurumsal bakım maliyetlerini artırma ve saldırı yüzeyini genişletme riskiyle karşı karşıya kalır.
Yapay zeka ve perakende sistemleri arasındaki boşluğu kapatmak
NRF 2026'da genel önizlemenin duyurulmasıMicrosoft, AI aracılarının standartlaştırılmış bir arayüz aracılığıyla Dynamics 365 Commerce ile güvenli bir şekilde etkileşim kurmasına olanak tanıyan yeni bir özellik olan Dynamics 365 Commerce MCP Sunucusunu tanıttı.
Yeni nesil aracılı ticaret artık yapay zeka aracılarının canlı ticaret verileriyle daha karmaşık görevleri gerçekleştirebileceği anlamına geliyor; MCP'ler artık yapay zeka aracılarının iş uygulamalarıyla nasıl etkileşimde bulunduğunu tanımlayan bir endüstri standardı olarak ortaya çıkıyor.
Sunucu, onaylanmış ticaret yeteneklerini, herhangi bir MCP uyumlu AI aracısının kullanabileceği standartlaştırılmış araçlar olarak kullanıma sunar; bu, kuruluşların, her biri için özel entegrasyonlar oluşturmaya gerek kalmadan uyumlu platformları Dynamics 365 Commerce'e bağlayabileceği anlamına gelir.
MCP Sunucusu, yapay zeka aracıları ile perakende sistemleri arasında güvenli, yönetilen bir ağ geçidi görevi görerek, yetkilendirme ve yönetişimi iş kontrolü altında tutarak ve yapay zeka aracılarının yalnızca izin verilen yeteneklere izin vererek perakende satış zorluklarını çözmeyi amaçlamaktadır.
Microsoft, Dynamics 365 Commerce'i yapay zekaya hazır bir ticaret platformu olarak konumlandırarak perakendecileri, hepsini aynı yönetilen arayüz üzerinden birbirine bağlayarak birden fazla yapay zeka aracısıyla çalışmaya hazırlıyor.
Yapay zeka temsilcileri bu nedenle doğal dili kullanarak güvenli bir şekilde işlem yapabilir ve çalışanlara destek verebilir, böylece yapay zekanın müşteri yolculuklarında aktif bir katılımcı haline gelmesi için fırsatlar yaratabilir.
Gudni Vilmundarson, Amicis Solutions'ın yöneticisiMCP Sunucusunun, operasyonel verimliliği artırırken ön saflardaki çalışanlar için karmaşıklığı nasıl azaltabileceğini açıkladı.
“Microsoft iş ortağı olarak Dynamics Commerce MCP sunucusuna erken erişim kazanmak bizim için harika bir deneyimdi” diyor.
“Bunu, doğal dil zekasını Dynamics 365 Store Commerce'in üstüne koyan ses özellikli bir ticaret aracısı oluşturmak için kullandık, böylece mağaza çalışanları katalogda arama yapabilir, alışveriş sepetlerini yönetebilir, müşterileri arayabilir ve günlük POS görevlerini yalnızca konuşarak gerçekleştirebilir.”
Yapay zeka ve perakende arasındaki boşluğu güvence altına alma
CX için müşteri yolculuklarını tamamlayabilen yapay zeka, işlemleri tamamlamak için kanal değiştirmesi gereken müşteriler için değerli bir yetenek haline geliyor; perakendeciler, müşterinin soru ve ihtiyaç listesini tek bir görüşmeyle tamamlayabiliyor.
Ancak yapay zeka daha yetenekli hale geldikçe yönetişim de zeka kadar önemli hale geliyor Heather RamseyGVP Ürün Yönetimi, ServiceNow'da Yapay Zeka Platformu, Bugün CX'e şunları söyledi:
“Yapay zekanın vaadi değerdir. Vaat dönüşümdür, ancak boşluk, özellikle CX alanında yönetişim ve görünürlüktür. Çünkü bu, ilk seferde doğru deneyimi yaşamanızı sağlamanın çok önemli bir parçası.”
Bu, müşteri güveninin ortak kritik faktörlerinden biri olan, bağlantısız veritabanları genelinde gerçek zamanlı iş verilerine dayalı tutarlı yanıtlar yoluyla güven oluşturarak anlaşmazlıkları azaltır ve yapay zeka destekli deneyimlerin kalitesini artırır.
CX liderleri için duyuru, yapay zeka yönetişiminin yetenekleri kadar önemli hale geldiğini ve başarının, yapay zekanın işlemleri güvenli bir şekilde yürütmesi için güvenli bir mimari oluşturan şirketlere giderek daha fazla bağlı olduğunu gösteriyor.
Sonuç olarak liderlerin yapay zekanın uçtan uca müşteri yolculuğuna nasıl uyum sağladığını, izinlerin ve yönetişimin nasıl yönetildiğini ve kişiselleştirilmiş, verimli deneyimler sağlarken müşteri verilerinin nasıl korunduğunu düşünmesi gerekecek.
Konuşma arayüzleri ticaret için yeni bir etkileşim kanalı haline geldikçe, deneyim tasarımı yapay zekanın iş sistemlerine etkili bir şekilde erişmesini ve doğru sonuçlar sunmak için işlem yapmasını gerektirecektir.
Yapay zekayı başlı başına bir sohbet arayüzü olarak görenler, işleri güvenilir bir şekilde halledebilecek yapay zekaya yönelik artan müşteri beklentilerini karşılamada engellerle karşılaşabilir.
Bir yanıt yazın