Microsoft Satış Temsilcisi ve Hizmet Temsilcisi artık mevcut

Microsoft temsilci yeteneklerinde artış olduğunu duyurdu Microsoft 365 Yardımcı Pilot Ve Dinamik 365

Sürüm, aşağıdakilerin genel kullanılabilirliğini içerir: Satış acentası Ve Servis temsilcisi – paralel sistemler veya yeni iş akışları gerektirmek yerine, satış ve servis ekiplerinin halihazırda kullandığı araçlarla çalışmak üzere tasarlanmış iki yapay zeka aracısı.

7 Temmuz 2026'da yayınlanan duyuru Deva Rajamohan, Dynamics 365 Müşteri Deneyimi Kurumsal Başkan YardımcısıBu hamleyi, müşteri beklentilerindeki köklü bir değişime yanıt olarak çerçeveliyor; şirket, artık yalnız çalışan insanların karşılayamayacağına inandığı bir değişim:

“Ajantik yapay zeka denklemi sıfırlıyor. Yönetilecek başka bir araç eklemek yerine zekayı doğrudan iş akışına getiriyor; ekiplerin güvenilir verileri kullanmasına, ilgili bağlamı ortaya çıkarmasına ve daha fazla güvenle ilerlemesine olanak tanıyor, aynı zamanda çalışanlarınızı yalnızca insanların yapabileceği şeyi yapma konusunda özgürleştiriyor: güven oluşturmak.”

Microsoft aslında ne duyurdu?

Satış Temsilcisi, satıcılara hesap özetleri, fırsat bağlamı ve takip eden toplantı kayıtlarını, mevcut iş akışlarından ayrılmadan, doğal dilde sunar. Konuşmaların ardından satış görevlileri, uygulamaları değiştirmeden alımları, itirazları ve taahhütleri doğrudan CRM alanlarına kaydedebilir.

Temsilci, satış görevlilerinin müşteriyle yüz yüze olan faaliyetlere odaklanmasını sağlarken CRM hijyenini korumanın getirdiği zorlukları azaltmak için tasarlanmıştır.

Microsoft, satıcılara yapay zeka destekli bir sonraki en iyi eylemleri sunan satış organizasyonlarının ticari büyüme elde etme olasılığının 2,6 kat daha yüksek olduğunu belirtti.

Sandvik Coromant geçiş için stratejik gerekçeyi ortaya koyan ilk benimseyenler arasında yer alıyor. Sözcü Silvana Zafarana söz konusu:

“Satış Temsilcisi, daha geniş temsilci yolculuğumuzda önemli bir adımı temsil ediyor. Daha iyi kararları ve daha anlamlı müşteri katılımını destekleyerek verileri ihtiyaç duyulduğu anda rehberliğe dönüştürmeye yardımcı oluyor. Bizim için bu sadece verimlilikle ilgili değil; daha akıllı, daha bağlantılı bir satış organizasyonu oluşturmakla ilgili.”

Service Agent, hız ve servis talebi bağlamı etrafında konumlandırılmıştır. Vaka özetleri oluşturur, bir sonraki en iyi eylemleri ortaya çıkarır, müşteriye hazır çözüm e-postaları oluşturur ve kayıtları günceller; bunların tümünü temsilci arayüzünden yapar.

Microsoft bu gidişatı Gartner'ın Mart 2025 tahminiyle destekliyor: Ajansal yapay zeka, 2029 yılına kadar yaygın müşteri hizmetleri sorunlarının %80'ini insan müdahalesi olmadan otonom olarak çözecek ve operasyonel maliyetleri %30 oranında azaltacak.

Kuzey Güven operasyonel değişimi pratik terimlerle anlatıyor:

“Service Agent'ta bizi heyecanlandıran şey, reaktif aramadan proaktif zekaya geçişidir. Ekipler güne doğru bağlamla, bağımlılıklar ve aktarımlar zaten açığa çıkarılmış halde başlayabildiğinde ve bu tanıdık bağlama tek bir yerden yanıt verebildiğinde, bu, hizmet işinin yapılma biçimini değiştiriyor.”

Ortak Çalışma Katmanı: Aracı Yapay Zekayı Ekip Tabanlı İş Akışlarına Getirmek

Cowork için Satış Eklentisi, çok paydaşlı anlaşmaları yürüten, hesap araştırmasını, toplantı hazırlığını ve takibi bir dizi bireysel görev yerine bağlantılı bir iş akışı olarak yöneten gelir ekipleri için tasarlanmıştır.

Müşteri Hizmetleri eklentisi, müşteri bağlamını, Microsoft 365 sinyallerini ve iş verilerini bir araya getirerek hizmet ekiplerinin, aktarımlar arasındaki sürekliliği kaybetmeden vaka incelemelerini, üst kademelere iletmeleri ve operasyonel süreçleri koordine etmesine yardımcı olur.

Microsoft ayrıca Microsoft 365 Copilot'un Dynamics 365 Sales ve Dynamics 365 Customer Service içinde genel kullanılabilirliğini doğruladı; bu da aynı satış ve hizmet temsilcilerinin artık hem Dynamics 365 hem de Microsoft 365 ortamlarında tutarlı bir şekilde çalıştığı ve her etkileşimin altında yatan aynı temel CRM verileriyle çalıştığı anlamına geliyor.

Daha geniş yatırım getirisi çerçevesi IDC'den geliyor: Kuruluşlar, üretken yapay zekaya yatırılan her 1 ABD Doları karşılığında ortalama 3,70 ABD Doları elde ediyor; bu, Microsoft'un hızlı benimsemeye yönelik iş gerekçesini sağlamlaştırmak için belirttiği bir rakam.

Sık sorulan sorular