8×8, ikinci çeyrekte, 20.000'den fazla sandalyeye sahip CCaaS ve UCaaS mega anlaşması da dahil olmak üzere birçok büyük zaferi açıkladı.
Satıcının en son kazanç çağrısı sırasında duyuruldu: 8×8 CEO'su Samuel Wilson kazanımların ardındaki temel etkenin, şirketinin “müşteri başarısına aralıksız odaklanması” olduğuna dikkat çekti.
Aslında Wilson, 8×8'in müşteri sadakati ve geliri elde tutma açısından “çok yılın en yüksek seviyelerine” ulaştığını ve son yedi çeyrekte üst üste “birinci sınıf memnuniyet oranlarını” koruduğunu belirtti.
Şirket, mevcut müşterilere tedarik sağlayarak, tavsiyeler yoluyla yeni müşterilerin çekilmesine yardımcı oluyor.
Bunun en dikkat çekici örneği, geçmişte 8×8'in CCaaS ve UCaaS çözümlerini başarıyla kullanmış olan bağlı bir mağaza içi hizmet sağlayıcının tavsiyesi sayesinde ortaya çıkan yukarıda bahsedilen mega anlaşmadır.
Wilson tarafından “öncü özel perakendeci” olarak tanımlanan yeni anlaşma, şirketin “parça parça Cisco şirket içi çözümünden” ölçeklenebilir, birleşik bir CCaaS ve UCaaS bulut platformuna geçişine yardımcı olan 8×8'i içeriyordu. 8×8 bu kombinasyona “XCaaS” adını verir.
Anlaşma toplamda 1.600 lokasyonu ve 20.000'den fazla çalışanı kapsıyordu.
CEO, 8×8 çözümüyle 8×8'in olduğuna inanıyor.
Onların tavsiyesi benzersiz değil. Bunu yaptığımız için bu çeyrekte G2'de (müşteri inceleme sitesi) Müşteriler Bizi Seviyor rozetini kazandık.
Özel mağaza mega anlaşmasının dışında Wilson, anlaşmanın kazananı olarak 8×8'in Teams entegrasyon işini sundu.
Aslında şirket, Teams bölümünün üç ayda bir ve yıldan yıla büyümeyi sürdürdüğünü ve şu anda 500.000'den fazla Teams kullanıcısını desteklediğini bildirdi.
Ayrıca CEO, 8×8'in Microsoft dışında Operator Connect programına kabul edilen tek Gartner UCaaS Magic Quadrant lideri olduğunu vurguladı ve bunun şirketin tam entegre Teams çözümleri sunma konusundaki itibarını güçlendirdiğini söyledi.
Teams'in galibiyetleri açısından, sağlık hizmetleri gelir döngüsü yönetimi çözümleri sağlayıcısı Coronis Health, Teams'i işbirliği için kullanan bir Fuze müşterisi olmaktan 8×8 platformunun dağıtımına geçmeyi seçti.
Bunu yaparak sağlık şirketi, yıllık 1 milyon doların üzerinde yinelenen geliri olan “birçok” ikinci çeyrek anlaşmasından biri haline geldi.
Herhangi bir rakam açıklanmamasına rağmen Wilson, 16 eyalette 40'tan fazla showroom'u bulunan ABD merkezli bir mobilya şirketi olan Scandinavian Designs ile yapılan anlaşmayı da övdü.
Anlaşma, işin tek bir bulut platformunda konsolidasyonuna yardımcı olmak amacıyla Microsoft Teams için Operator Connect ile 8×8 İletişim Merkezinin uygulanmasını içeriyordu.
Kazanmanın bazı itici güçlerini özetleyen CEO, “Takımlar Sohbet Federasyonu ve temsilcilerin çalışma alanındaki görünürlük gibi farklılaşan özelliklere” değindi.
Ayrıca, çağrı transkriptleri ve değerlendirme yeteneklerine sahip güçlü analizlerimizi ve kontrol panellerimizi de beğendiler.
Yapay zeka büyümeye devam ediyor
Wilson, şirketin Ar-Ge stratejisini tartışırken “inovasyonun, büyümenin motorunu ateşleyen kıvılcım olduğunu” belirtiyor.
Bunu akılda tutarak 8×8, gelirinin %15'ini GAAP dışı temelde Ar-Ge'ye yatırmaya devam ettiğini ve özellikle AI bölümünün getiriden daha fazlasını sağladığını doğruladı.
Akıllı Müşteri Asistanı gibi yapay zeka tabanlı ürünlerin ve 8×8'in teknoloji ortaklarının çözümlerinin satışları sırasıyla %50'den fazla ve yıldan yıla %200'den fazla arttı.
CEO, lansmanından bu yana bu ürünlerin 1 milyondan fazla etkileşime ev sahipliği yaptığını ve kullanımın artmaya devam ettiğini iddia ediyor.
8×8'in yapay zekaya yönelik “farklı yaklaşımı”, aşağıdaki dört temele odaklanarak genel müşteri deneyimini iyileştirmeyi amaçlamaktadır:
- Platformdaki tüm ses ve dijital etkileşimler için kapsamlı yapay zeka destekli veri işleme.
- CX çözümlerine sorunsuz bir şekilde entegre edilen yüksek kaliteli yapay zeka uygulamalarından oluşan bir ekosistem.
- Tüm müşteri deneyimi uygulamasını değerlendirmek için yapay zeka içgörülerine yatırım yapmak.
- Profesyonel hizmetler ekibinin yapay zeka danışmanlık teklifini genişletmek.
Yapay zekayı 'sadece bir araç' olarak tanımlamasına rağmen Wilson, teknolojinin müşteri hizmetleri ve deneyim sektörünü etkileme potansiyeli konusunda kararlıydı:
Yapay zeka teknolojilerimizi müşterilerimizin istediği iş sonuçlarına dönüştürmeye odaklandık.
Yapay zeka kullanımı ve iş sonuçlarına odaklanma da yeni logo işinin hızlanmasına yardımcı oldu.
İkinci çeyrekte Wilson, yeni logo faaliyetinin şirketin rezervasyonlarının daha büyük bir bölümünü temsil ettiğini doğruladı; bu, son üç çeyrekteki büyüme eğilimini sürdürüyor.
Ek olarak, 8×8'in en büyük 20 yeni logo anlaşmasının çoğunluğu, ilk taahhütte CCaaS'yi içeriyordu ve birçoğu dörtten fazla ürünü içeriyordu.
Sayılar
Tanımlayan Kevin Kraus, 8×8'de Finans Direktörü“Sağlam bir mali performans” sergileyen 8×8, 2025'in ikinci çeyreğinde toplam gelir beklentilerinin üst sınırına ulaştı ve hizmet geliri ve GAAP dışı faaliyet marjı tahminlerinin üst sınırını aştı.
Bununla birlikte, yıllık bazda (yıllık) gelir yüzde iki düşerek 185,0 milyon dolardan 181,0 milyon dolara geriledi.
Yöneticiler, Fuze platformunda kalan müşterilerin gelirlerindeki düşüşün devam eden bir engelleyici olduğunu belirtti.
Bir yanıt yazın