Sprinklr, Rory Read'in şirketin yeni CEO'su ve Başkanı olarak atandığını derhal geçerli olmak üzere onayladı.
Eski Vonage başkanı, görevi mevcut eş CEO'lar Ragy Thomas ve Trac Pham'dan devralacak.
Thomas, CEO danışmanı rolüne geçecek ve yönetim kurulunun kurucu başkanı olarak görev yapmaya devam edecek.
Öte yandan Pham, belirtilmeyen bir “danışmanlık” pozisyonuna sahip olacak ve Yönetim Kurulundan emekli olacak.
Bir LinkedIn gönderisinde Thomas, bu hareketin “Sprinklr için momentumumuzu sürdürecek ve mümkün olduğunu her zaman bildiğimiz şeyi başaracak heyecan verici yeni bir bölüm” olduğunu yazdı.
Rory, dönüşümsel değişimi ve sürdürülebilir büyümeyi yönlendirme yeteneğine sahip olağanüstü bir liderdir.
“Temel ve kültürel değerlerimizi daha da güçlendirme, ürün inovasyonumuzu hızlandırma ve müşterilerimizin ve ortaklarımızın başarısını artırma taahhüdümüze katılıyor.”
IBM, Lenovo ve Dell gibi şirketlerde yüksek profilli roller içeren bir özgeçmişe sahip Read, Temmuz 2020'de Sprinklr'ın CCaaS rakibi Vonage'da CEO olarak görevi devraldığında öne çıktı.
Görev süresi boyunca Read, CCaaS, UCaaS ve CPaaS çözümlerinden oluşan önde gelen kurumsal iletişim portföyünün geliştirilmesini denetledi.
Ayrıca şirketin 2021'de 6,2 milyar dolara Ericsson'a satışında da etkili olduğu görülüyor. Daha sonra bu yılın Ocak ayında görevinden ayrılmadan önce Ericsson'da Kıdemli Başkan Yardımcısı ve Küresel İletişim Platformu İş Alanı Başkanı oldu.
Sprinklr'ın CCaaS pazarındaki büyüyen operasyonları göz önüne alındığında, Read'in kapsamlı sektör deneyimi onu muhtemelen öne çıkan aday haline getirdi.
Yakın zamanda yapılan bir kazanç açıklaması sırasında Thomas, şirketinin Sprinklr Service CCaaS platformuna yönelik talebi ölçeklendirmede karşılaştığı bazı zorluklardan samimi bir şekilde bahsetti.
Bu kısmen, satıcının CCaaS yolculuğunun bu kadar erken bir aşamasında, Deutsche Telekom ve BT dahil olmak üzere çok sayıda büyük anlaşmayı güvence altına almanın beklenmedik başarısından kaynaklanıyordu. Sonuç olarak şirket, küresel talebi karşılamak ve daha fazla iş çekmek amacıyla iletişim merkezi operasyonlarını büyütmek için “40 yıllık uzmanlıktan” etkin bir şekilde yararlanmak zorunda kaldı.
Bu, bölgesel ortaklıklar kurmayı, havayollarıyla küresel ilişkiler kurmayı ve belirli pazar düzenlemelerini karşılamak için özel çözümler geliştirmeyi içeriyordu.
Thomas bu erken öğrenme ve genişleme dönemini “kendi iç kaslarımızı geliştirmek” olarak tanımladı.
“Bunun muhtemelen ağır işlerin ve geliştirmelerin çoğunun yapıldığını hissettiğimiz ilk çeyrek olduğunu söyleyebilirim.”
Artık arkasında “ağır yük” olduğuna göre Sprinklr, Read'in atanmasının CCaaS oyununu bir sonraki seviyeye taşımaya yardımcı olacağını umuyor; CEO'nun da belirttiği gibi:
Ragy, Trac ve yönetim kurulunun Sprinklr'ı bir sonraki büyüme ve ölçeklendirme aşamasına yönlendirmek üzere beni görevlendirmesinden onur duyuyorum.
“Sprinklr için harika bir gelecek görüyorum ve yapay zeka destekli platformumuzla müşterilere somut değer sunacak güçlü bir stratejik vizyon oluşturma ve yürütme yeteneğimize inanıyorum.”
İçin Simon Harrison, Actionary'nin Kurucusu ve CEO'suRead'in CCaaS uzmanlığı ve teknoloji deneyimi, Sprinklr'ın müşteri deneyimi yönetimi (CXM) endüstrisinde lider olma yönündeki daha geniş hedefiyle de uyumludur.
Harrison, satıcının kendisini “tüm müşteri konuşmaları için bir işletim sistemi” olarak konumlandırmaya çalışırken bilgi, personel ve vaka yönetimi alanlarındaki iyileştirmelere nasıl odaklandığını açıklıyor.
Sprinklr, CCaaS ve CRM uygulama değeri arasındaki çizgiyi bulanıklaştıracak şekillerde yenilikler yapmaya devam ediyor.
“Rory, operasyonel ve iş dönüşümü başarısı için otuz yıllık liderlik sorumluluğu yoluyla edinilen ilgili deneyime sahip, son derece deneyimli bir teknoloji yöneticisidir” diye sözlerini tamamladı.
Artık eş CEO yok
Trac Pham'ın bu yılın haziran ayında yeni eş CEO olarak ilan edilmesinin ardından, paylaşılan liderlik deneyimi beş aydan kısa sürdü.
O zamanlar Pham'ın, geçici Operasyon Direktörü görevinden Sprinklr'ın operasyonel zayıf noktasının tam kontrolünü ele geçirmesi planlanıyordu. Ayrıca Thomas ürüne ve vizyona daha fazla odaklanma özgürlüğüne sahip olacaktı.
Şirket, ortak CEO stratejisini iptal etme kararı hakkında herhangi bir yorumda bulunmasa da, Thomas Pham'ı “olağanüstü ortaklığı ve bağlılığı” nedeniyle övmek, birleşik saltanat süresinin kısalığı soruları gündeme getirebilir.
Sprinklr'ın kurumsal iletişim rakibi RingCentral, geçen yıl yeni CEO'su Tarek Robbiati'nin görevinden yalnızca üç ay sonra ayrılmasıyla benzer bir durum yaşadı.
Ancak Oracle, SAP ve Workday dahil olmak üzere yeni bakış açıları ve beceriler kazandırmak için farklı geçmişlerden ortak CEO'lar atayan kurumsal teknoloji sağlayıcılarının olumlu örnekleri de var.
Sprinklr'dan daha fazla haber
Geçen hafta Sprinklr, Sprinklr Service CCaaS platformunun en son güncellemesinde 70 yeni özelliği açıkladı.
İyileştirmeler bilgi yönetimini, personel verimliliğini ve vaka yönetimini iyileştirmeyi amaçlıyor.
Ayrıca güncelleme, müşteri etkileşimlerini otomatikleştiren ve departmanlardaki çalışanları desteklemek için yardımcı pilot görevi gören yapay zeka destekli Dijital İkiz modülünde iyileştirmeler içeriyor.
Bir yanıt yazın