Kategori: 2260

Dijital olarak doğan müşterilerin, kullandıkları tüm platformlarda kesintisiz, verimli ve kişiselleştirilmiş deneyimler bekledikleri bir sır değil. Bu son derece zahmetli bir iş, evet, neyse ki bu beklentileri karşılamanıza yardımcı olacak araçlar da gelişiyor. Yapay zeka destekli sohbet robotlarından güçlü CRM sistemlerine kadar teknik bilgi, olağanüstü müşteri hizmetlerinin önemli bir parçası haline geliyor. Dengeli bir yaklaşımla…

Bir telefon görüşmesi yapıyorsunuz ve müşteri az önce sosyal güvenlik numarasını paylaştı. Eğitim oturumlarınıza uygulanan gizlilik protokollerini hatırlarken parmaklarınız klavyenin üzerinde geziniyor. Bu sadece başka bir iş günü, ancak buradaki yanlış bir adım, önemli bir mahremiyet ihlali anlamına gelebilir. Günümüzün müşteri deneyimi (CX) ortamında, veri gizliliği yalnızca bir uyumluluk meselesi değildir; güvenin temel taşıdır. Müşteri…

Siber güvenlik şirketi CrowdStrike'ın hatalı bir güncelleme yayınlamasının ardından dünya çapında birçok çağrı merkezinde kesintiler yaşanıyor. Güncelleme, Windows makinelerindeki kullanıcıları kurtarma önyükleme döngüsüne girmeye zorladı. Bu, cihazlarının düzgün bir şekilde yeniden başlatılmasını engelleyerek mavi ölüm ekranı (BSOD) yaşamalarına neden oldu. Mac ve Linux ana bilgisayarları etkilenmez. Crowdstrike, BSOD'ları 01:20 ET'de kabul etti, rota nedenini belirledi…

Hizmet Bulutu Sesi BYOT (Kendi Telefonunu Getir) için yeni nesil Five9 burada. Bu size Salesforce Einstein AI'yi entegre teklife entegre etme fırsatı verir. Five9 müşterileri bu nedenle temsilci masaüstü deneyimi, kalite güvencesi (QA), raporlama ve daha fazlası için Einstein AI'yı kullanabilir. CCW 2024'te duyurulan hareket doğrultusunda Five9, Salesforce ile Zirve statüsüne ulaşan ilk CCaaS satıcısı…

“Hikaye şu: hikaye yok.” Bir gazeteci için tam olarak rüya gibi bir cevap olmasa da bunlar, Eylül ayında Avaya'nın CEO koltuğuna oturacak olan Patrick Dennis'in sözleri. Ancak bu sözler şaşırtıcı değil. Sonuçta Dennis, Avaya'nın acemisi değil; çünkü Aspect Software'in (şimdi Alvaria) eski CEO'su, şirket Mayıs 2023'te iflastan çıktığında Avaya'nın yönetim kuruluna katıldı. O zamandan beri…

Sinch, Sinch AI'nin piyasaya sürülmesiyle CPaaS çözümü için yeni AI yeteneklerini duyurdu. Sinch Müşteri İletişim Bulutu içerisinde mevcut olan Sinch AI, işletmelere, şirketin “benzersiz, güvenilir konuşma deneyimleri” sunduğunu iddia ettiği gelişmiş AI araçlarını sunuyor. Çözüm, tüm temel iş fonksiyonlarını iyileştirmeyi vaat ediyor. Pazarlama ve destek ekipleri üretken yazma araçlarından ve gelişmiş botlardan yararlanırken, geliştiriciler ve…

SugarCRM, CRM platformu için yeni üretken yapay zeka (GenAI) yeteneklerini duyurdu. Fırsat Özetleme ve Vaka Özetleme özellikleri, satış ve hizmet kullanıcılarına üstün müşteri zekası, gelişmiş kişiselleştirme ve daha yüksek genel üretkenlik sağlamayı vaat ediyor. SugarCRM'in en yeni aracının ikili gücü, müşteri etkileşimlerinden ve kayıtlardan veri toplamak için Fırsat Özetleme'yi kullanırken Vaka Özetleme, müşteri etkileşimlerini analiz…

Kore.ai, özel bir üretken yapay zeka (GenAI) uygulama platformu başlattı: GALE. GALE, işletmelere iş süreçlerini iyileştiren ve dönüştüren GenAI uygulamalarını oluşturma, test etme ve optimize etme platformu sağlar. Kore.ai, Magic-Quadrant'ın genellikle çağrı merkezlerinde kullanılan sektör lideri XO konuşma yapay zeka platformuyla tanınıyor. Ancak GALE'nin kullanım alanları çok daha geniştir. Şirketler, iş operasyonlarını kolaylaştıran, üretkenliği artıran…

Patagonya, müşteri iletişimlerini rızaları olmadan kaydedip analiz ederek Kaliforniya gizlilik yasasını ihlal etmekle suçlanıyor. Outdoor giyim ve ekipman tedarikçisi, müşteri hizmetleri iletişimlerini işlemek için Talkdesk'in CCaaS hizmetlerini kullanıyor. Davada, tedarikçinin müşterilerle ve şirketlerle olan tüm iletişimleri dinlediği, kaydettiği ve analiz ettiği iddia ediliyor. Bilgiler yalnızca Patagonya'ya erişilemiyor, aynı zamanda gerçek zamanlı olarak doğrudan Talkdesk'in sunucularına…

Geçtiğimiz ay Zoho, “Herkes için CRM” başlığı altında büyük bir CRM güncellemesi duyurdu. Güncelleme, temel CRM özelliklerine genişletilmiş erişim sağlayan ve farklı departmanların ortak bir merkezi platformdan müşteri teslimatları konusunda işbirliği yapmasına olanak tanıyan bir dizi özelliği duyurdu. Bu, her departmanın kuruluşun CRM'si içerisinde kendi Ekip Modülünü oluşturmasıyla başlar. Modül, CRM verilerinin özel bir görünümünü,…