Kategori: 2260
-
Salesforce, Zoom, Twilio ve IBM'den en son büyük haberler
Bu hafta CX, Salesforce'tan bir entegrasyon genişletmesi, Zoom için büyük bir CCaaS zaferi, Twilio'dan yeni bir yapay zeka sürümü ve IBM'den bir ajansal yapay zeka duyurusu gördü. İşte son yedi günün en popüler haberlerinden bazılarından alıntılar. Salesforce, bulut iletişim merkezi sağlayıcılarıyla entegrasyonları derinleştirmek amacıyla CCaaS için Kendi Kanalınızı Getirin pilot programını başlattı. Pilot uygulama, 17…
-
Ses klonlama teknolojisi müşteri kimlik doğrulama sistemlerini yok ediyor
Yapay zeka destekli ses klonlama teknolojisi artık o kadar güçlü ki, birçok İngiliz bankasınınkiler de dahil olmak üzere gelişmiş müşteri kimlik doğrulama sistemlerini yok ediyor. Bir BBC araştırmacı gazetecisi, gelişmiş ses klonlama yazılımı kullanarak bir bankanın konuşma tanıma sistemini başarıyla aşarak riski gösterdi. BBC'nin “Sen ve Seninkiler” bölümünden Shari Vahl, ses klonlama teknolojisiyle oynadıktan ve…
-
Talkdesk, KOBİ'lere yönelik bir CCaaS çözümünü tanıtıyor
Talkdesk, KOBİ'ler için optimize edilmiş bir CCaaS çözümü başlattı: Talkdesk Express. Çok kanallı bir kullanıcı arayüzü, konuşma IVR'si, bilgi tabanı, analitik, yolculuk orkestrasyonu ve 70'ten fazla iş uygulamasıyla entegrasyon temel özellikleri arasındadır. Talkdesk, çözümün ilk kanal ortağı olarak yönetilen iletişim hizmetleri sağlayıcısı Windstream ile çalışıyor. Şirket, “Bu ortaklık, çözümleri telekom şirketi gibi tek bir sağlayıcı…
-
Twilio, müşteriyle yüz yüze kalan ekipler için yeni AI asistanlarının ön izlemesini yapıyor
Twilio, müşteriyle yüz yüze kalan ekiplerin yapay zeka asistanlarına sahip olmasını sağlamak için yeni bir çerçeve sundu. Artık Twilio kullanıcıları için geliştirici önizlemesinde mevcut olan çerçeve, markaların müşteri etkileşimlerini otomatikleştiren ve kolaylaştıran otonom asistanlar oluşturmasına olanak tanıyor. Ayrıca yapay zeka asistanları, hantal akış şemalarına ihtiyaç duymadan karmaşık görevleri gerçekleştirebiliyor. Çözüm ayrıca müşterilerin SMS, WhatsApp, e-posta…
-
Büyük iletişim merkezi tartışması: bulut ve şirket içi
YouTube'a göz atın Bu röportajda, CX Today'den Rob Scott, Bright Pattern CEO'su Michael McCloskey ile konuşuyorİletişim merkezi teknolojisindeki en sıcak tartışmalardan birini keşfetmek için: bulut ve şirket içi çözümler. CCaaS sağlayıcıları giderek yalnızca bulut modellerine yönelirken Michael, Bright Pattern'in dağıtım esnekliği felsefesinin (şirketlerin “kendi tarzınızda yapmasına” olanak tanıyan) neden karmaşık bir teknoloji ortamında gezinen kuruluşlar…
-
Salesforce'un Agentforce Test Merkezi, temsilcilerin doğru yanıt vermesini sağlar
Salesforce, AI temsilcileri için “türünün ilk örneği” Agentforce Test Merkezini tanıttı. Geçen hafta duyurulan teklif, ekiplerin sentetik olarak oluşturulmuş verileri kullanarak yapay zekalarını ve veri yaşam döngülerini test etmelerine olanak tanıyan yeni Veri Bulutu Korumalı Alanları içeriyor. Ek olarak kullanıcılar, geniş ölçekte tam kullanım izleme ve geri bildirim sağlarken temsilcilerinin yanıtlarının ve eylemlerinin doğru olduğunu…
-
Çağrı ve İletişim Merkezi Fuarı 2024: ön izleme
YouTube'da izleyin. CX Bugünün Rhys Fisher'ı ev sahipleri David Juniper, ROAR B2B'nin grup direktörü. 27-28 Kasım 2024 tarihleri arasında gerçekleşecek olan Çağrı ve İletişim Merkezi etkinliğinin ön izlemesini yapıyorlar. Şunları tartışıyorlar: Katılımcıların şu anda iletişim merkezi operasyonlarında karşılaştıkları zorluklar. Etkinlik, gündemiyle bu zorlukları nasıl ele alıyor? Haftanın en önemli konuşmacı oturumları. Çağrı ve İletişim Merkezi…
-
IBM, yapay zeka aracılarını 'denetlemek' için düzenleme aracını kullanıma sunuyor
IBM, otonom yapay zeka aracılarına yönelik bir orkestratör tanıttı: watsonx Orchestrat. IBM tarafından “işin nasıl yapıldığının gözetmeni” olarak tanımlanan araç, şirketin kullandığı çeşitli otonom yapay zeka aracı paketleri üzerinde ahtapotun başı gibi hareket ediyor. Kullanıcı daha sonra orkestratöre doğal dilde hangi görevin bir yapay zeka aracısı tarafından otomatikleştirilmesini istediğini söyleyebilir. Buradan ilgili AI aracısını bulur,…
-
8×8 yeni markalamayı ve güçlendirilmiş müşteri deneyimi odağını ortaya çıkarıyor
8×8, müşteri deneyimine ve CCaaS'ye daha fazla odaklanarak şirket çapında bir marka değişikliği yaptığını duyurdu. Sitenin yeni logosu, renkleri ve tasarımı ilk göze çarpan şeyler olsa da asıl haber, şirketin CX teklifini geliştirmeye devam eden odaklanmasıdır. Aslında, Bruno Bertini, 8×8 Pazarlama Direktörüdeğişiklikleri “kozmetikten çok daha fazlası” olarak tanımladı ve teknoloji şirketi, CX için 8×8 Platformu…
-
Yapay zeka yatırımlarınızın iletişim merkezinizdeki etkisini nasıl ölçebilirsiniz?
İletişim merkezleri genellikle maliyetlerden tasarruf etmek için yapay zekayı kullanır. Bu nedenle başarısını işlem süreleri ve temas hacimleri merceğinden izliyorlar. Bu şaşırtıcı değil. Sonuçta, iletişim merkezi yapay zeka mesajlarının çoğu, verimliliği artırma potansiyeli etrafında dönüyor. Ama bu hikayenin sadece yarısı. Yapay zeka ayrıca önemli miktarda para kazanma potansiyeli de sunuyor. Otomatik bir kalite güvence (QA)…