Kategori: 2260

Zoho'nun Kurucusu ve CEO'su Sridhar Vembuson işten çıkarma turunda Freshworks'e saldırdı. Zoho'nun CRM pazarındaki rakibi geçen hafta 660 pozisyonunu keserek iş gücünü yüzde 13 oranında azalttı. Freshworks, duyuruyu yatırımcılarla yapılan kazanç görüşmesi sırasında paylaştı. Burada aynı zamanda yıllık yüzde 22'lik (yıllık) “güçlü” gelir artışı da ortaya çıktı. Her neyse, Freshworks'ün CEO'su Dennis Woodsidekesintileri şirketi “düzenleme”…

Beğen Jackson Family Wines'da Pazarlama ve İletişimden Sorumlu Kıdemli Başkan Yardımcısı, Kristen Reitzell lüks bağ deneyimini dijital bir müşteriye sunma konusunda ciddi bir zorlukla karşı karşıya. Pek çok kişi (bu yazar dahil) endişeyle bir şarap imalathanesinde çalışmayı ve en son lezzetleri denemek için bağdan bağa seyahat etmeyi, belki de bir veya iki dilim peyniri yerken…

12-14 arası programlarınızı temizleyine Kasım 2024'ten itibaren İspanya'nın Barselona kentinde gerçekleşecek CX Zirvesi geri dönecek. Çarpıcı mimarisi, plajları ve futboluyla tanınan şehir aynı zamanda teknoloji ve yenilik açısından da gelişen bir merkezdir. Bu nedenle, Avrupa'nın dört bir yanından gelen katılımcıların bir araya gelmesi, ilham alması ve faaliyetlerinde olumlu değişimi ortaya çıkaracak dersler alması için ideal…

YouTube'a göz atın Bugünün CX'i Charlie Mitchell ev sahipleri UJET'in Eş CEO'su Vasili Triant. Triant, bu görevde iki ay kaldıktan sonra, yakın zamanda 76 milyon dolarlık bir finansman turunu tamamlayan CCaaS tedarikçisi için heyecan verici bir zamanda dizginleri eline aldı. Konuşma sırasında şunları tartıştı: UJET'in CCaaS'ın geleceğine ilişkin vizyonu Eş CEO olarak bu vizyonun gerçeğe…

HubSpot, şirketin üçüncü çeyrek kazanç çağrısı sırasında yeni fiyatlandırma modelinin başarısını paylaştı. Çeyrek boyunca, şirketin küresel müşteri tabanı net 10.000 artışla ve geçen yılın aynı dönemine göre yüzde 23 artışla 238.000'e çıktı. Bu rakamlar açıklanırken; HubSpot'un CEO'su Yamini Rangan, HubSpot'un yeni fiyatlandırma stratejisinin yeni işleri artırmanın anahtarı olduğuna dikkat çekti. “Fiyatlandırma stratejimiz işe yarıyor” diyor.…

Zoho kısa süre önce NVIDIA ile ortaklığını güçlendiren uzun küresel iş teknolojisi devleri serisinin en yeni üyesi oldu. Genişletilen ortaklık, Zoho'nun NVIDIA'nın yapay zeka ile hızlandırılmış bilgi işlem platformundaki büyük dil modellerini (LLM'ler) güçlendirmesini sağlayacak. Bu platform, Zoho'nun bireysel uygulamalara ve belirli endüstrilere daha iyi hizmet verebilmek için bu LLM'leri 100'den fazla üründe özelleştirmesine olanak…

Bu hafta CX'te Feshworks'te işten çıkarmalar, Sprinklr'ın yeni CEO'su, Afiniti'nin mali sorunları ve Shopify ile Salesforce arasında bir söz savaşı yaşandı. İşte son yedi günün en popüler haberlerinden bazılarından alıntılar. Freshworks, yıllık gelir ve kar tahminlerini artırma kararı aldıktan sonra personelinin yüzde 13'ünü işten çıkarıyor. İşten çıkarmaların sayısı 660 kişiye ulaştı ve şirket, küresel iş…

RingCentral, lider iletişim merkezi otomasyonu ve iş gücü katılım yönetimi (WEM) çözümleri sağlayıcısı Verint ile ortaklık kurdu. İşbirliği sayesinde RingCentral, bu çözümleri CCaaS platformu RingCX müşterilerinin kullanımına sunacak. Vlad Shmunis, RingCentral'ın kurucusu, başkanı ve CEO'suortaklık hakkında şunları söyledi: “Pazarın tüm segmentlerinde güçlü bir çekiş gördük ve RingCX'in orta ölçekli pazar ve kurumsal segmentteki değer teklifini…

Five9 önümüzdeki hafta “yeni nesil” akıllı sanal aracılarını piyasaya sürecek. CEO Mike Burkland ortaya çıkardı. Yatırımcılarla yapılan bir kazanç görüşmesi sırasında CEO, Beş Yapay Zeka Aracısı adı verilen yapay zeka destekli hizmetin ses ve dijital kanallarda çalışacağını söyledi. “Five9 AI aracıları, üretken yapay zekayı kullanarak benzeri görülmemiş düzeyde anlayış, yetenek ve özerkliğe ulaşmak için tasarlandı”…

RingCentral, 1.000 müşteri hizmetleri temsilcisini NICE destekli iletişim merkezi platformundan yeni RingCX'e taşıdı. CEO Vlad Shmunis ortaya çıkardı. CEO, RingCX'in yalnızca bir KOBİ oyunu olmadığını göstermek için yatırımcılarla yapılan bir kazanç görüşmesi sırasında yeniden düzenlemeyi açıkladı. RingCentral müşteri destek temsilcileri daha önce NICE teknolojisini kullanan RingCentral İletişim Merkezi'ni kullanıyordu. Shmunis, “RingCX'in daha gelişmiş kullanım durumları…