Talkdesk, KOBİ'ler için optimize edilmiş bir CCaaS çözümü başlattı: Talkdesk Express.
Çok kanallı bir kullanıcı arayüzü, konuşma IVR'si, bilgi tabanı, analitik, yolculuk orkestrasyonu ve 70'ten fazla iş uygulamasıyla entegrasyon temel özellikleri arasındadır.
Talkdesk, çözümün ilk kanal ortağı olarak yönetilen iletişim hizmetleri sağlayıcısı Windstream ile çalışıyor.
Şirket, “Bu ortaklık, çözümleri telekom şirketi gibi tek bir sağlayıcı aracılığıyla satın almayı tercih eden KOBİ'lerin sayısıyla uyumlu” dedi. Zeus Kerravala, ZK Research'ün baş analisti.
Bu, Talkdesk'in tekliflerini bölümlere ayırma stratejisinin bir parçası: kurumsal bir platform, orta ölçekli bir çözüm ve şimdi de bir KOBİ platformu.
Kerravala'nın belirttiği gibi bu, Talkdesk'in her büyüklükteki şirket için CCaaS sağlayıcısı olma yönündeki daha geniş çabasında bir başka adım gibi görünüyor.
Ancak Express ile KOBİ segmentine genişleyen Talkdesk, iletişim merkezi alanının sıklıkla yetersiz hizmet alan bir bölümüyle karşılaşıyor.
Sonuçta çoğu CCaaS platformu geniş kapsamlıdır ve kurumsal alıcıları hedef alır.
Bazı sağlayıcılar orta segmente odaklanıyor. Ancak ilk büyük sözleşme gerçekleştiğinde, odak noktaları genellikle daha fazlasının peşine düşer.
Bu eğilim göz önüne alındığında Talkdesk, CCaaS rakibi UJET'in 2024'te başarıya ulaştığı bir strateji olan adreslenebilir pazarını açabilir.
Ayrıca bitişikteki CRM alanını da göz önünde bulundurun. Burada HubSpot KOBİ kılavuzuyla gelişmeye devam ediyor.
Talkdesk: Her büyüklükteki şirkete yönelik bir CCaaS sağlayıcısı
Talkdesk Express'in resmi lansmanı geçen hafta bir analist etkinliğinde gerçekleşti ve satıcı aynı zamanda Talkdesk Embedded'i de piyasaya sürdü.
Express gibi Embedded de Talkdesk'i yeni bir pazar segmentine açmayı hedefliyor.
Çözüm, sistem entegratörlerine (SI'ler) yönelik olup, onların Talkdesk'in temel yeteneklerini CRM gibi diğer uygulamalara taşımalarına olanak tanıyor.
Üstelik Embedded Talkdesk iş birliği yaptığı kuruluşlara da yayılabilir. Kerravala'nın açıkladığı gibi:
Kullanım kolaylığı sağlayacak şekilde tasarlanmıştır. Entegre edilmesi zor bir iş değil. Amaç, geleneksel iletişim merkezi temsilcileri olmasalar bile aboneleri platforma çekmektir.
Kerravala şöyle devam ediyor: “Birçok temsilci, özellikle de iletişim merkezlerinin dışında olanlar, halihazırda kullandıkları araçlarla çalışmayı tercih ediyor.” “Talkdesk'in bu uygulamalara dahil edilmesi, araçlar arasında geçiş yapma ihtiyacını ortadan kaldırarak kullanılabilirliği artırıyor.”
Bu yılın başlarında Talkdesk ayrıca saha içi hizmet operasyonları için bir GenAI paketini de duyurdu: Ascend Connect. Bu şekilde tedarikçi, zaman içinde faaliyetlerini genişletebileceği farklı türden bir iletişim merkezi alıcısına hizmet eder.
Ancak Talkdesk pazara erişim yollarını genişlettikçe altı spesifik sektöre öncelik verecek: finansal hizmetler, sağlık hizmetleri, perakende, kamu, ulaşım ve konaklama.
Bunu yaparak CCaaS'ın yiğidi odağını bulur.
Talkdesk bu sektörlere odaklandığı için her sektöre yönelik temel uygulamaları (sağlık hizmetleri için Epic ve Cerner veya perakende için satış noktası sistemleri gibi) dikkate alır ve sektör liderleriyle ortaklık yapar.
Buradan itibaren bu uygulamalar arasında akan süreçleri dikkate alır ve müşterilerin CX ekosistemlerini birbirine bağlamasına yardımcı olmak için önceden yapılandırılmış endüstriyel iş akışları sağlar.
Bu, Talkdesk için büyük bir fark yaratıyor ve sağlık hizmetlerine yönelik HIMSS gibi büyük sektör etkinliklerinde varlığını arttırırken bunu göstermek isteyecek.
Bu etkinlikler sırasında tedarikçi, sektör uzmanlığını güçlendirmeyi amaçlayan ilgili duyurular yapmasını sağlayacaktır.
Kerravala şöyle özetliyor: “Bu hedefe yönelik yaklaşım Talkdesk gibi bir tedarikçi için akıllıdır.” “Bu onların karar vericilerle kaçırılan sağlık hizmeti randevularını azaltmak gibi belirli zorluklar hakkında konuşmasına olanak tanıyor ve bu da sağlık hizmeti sağlayıcılarının önemli maliyetlerden tasarruf etmesini sağlıyor.”
Son olarak Talkdesk de rakipleri gibi yapay zekayla kendini farklılaştırmaya çalışıyor. Satıcı yakın zamanda bunu, ajansal yapay zekayı hayata geçiren ilk CX tedarikçilerinden biri olarak başardı.
Bir yanıt yazın