Büyük iletişim merkezi tartışması: bulut ve şirket içi

YouTube'a göz atın

Bu röportajda, CX Today'den Rob Scott, Bright Pattern CEO'su Michael McCloskey ile konuşuyorİletişim merkezi teknolojisindeki en sıcak tartışmalardan birini keşfetmek için: bulut ve şirket içi çözümler. CCaaS sağlayıcıları giderek yalnızca bulut modellerine yönelirken Michael, Bright Pattern'in dağıtım esnekliği felsefesinin (şirketlerin “kendi tarzınızda yapmasına” olanak tanıyan) neden karmaşık bir teknoloji ortamında gezinen kuruluşlar için oyunun kurallarını değiştirdiğini açıklıyor.

Öğrenmek için izleyin: neden yalnızca buluta yönelik baskı? Yalnızca bulut çözümlerine yönelik sektör eğilimini ve bunların daha özelleştirilmiş seçenekler arayan kuruluşlar için oluşturduğu potansiyel riskleri anlayın. Bright Pattern'in esnek yaklaşımı: Bright Pattern platformunun, özelliklerden veya performanstan ödün vermeden hem bulut hem de şirket içi modelleri nasıl desteklediğini ve gerçek bir “kendi tarzınızda” deneyim sunduğunu öğrenin.

Kritik Uyumluluk ve Verilerle İlgili Hususlar: Hassas müşteri verilerini işleyen şirketler için temel faktörler olan mevzuat uyumluluğu, veri egemenliği ve marka güvenini ele alırken uygulama esnekliğinin önemini öğrenin.

Yapay zeka destekli İletişim Merkezleri: Bright Pattern'in yapay zeka yeteneklerinin müşteri hizmetlerini nasıl iyileştirdiğini ve gelişen müşteri deneyimi stratejilerini desteklemek için her iki dağıtım türünde sorunsuz bir şekilde entegre olduğunu öğrenin. Bu, güvenliği, uyumluluğu ve yeniliği dengelerken altyapı seçimlerini gelecekte de güvence altına almak isteyen CX liderleri ve teknik karar vericiler için bir zorunluluktur. Michael ayrıca iletişim merkezlerinin geleceğine ilişkin tahminleri ve değişen pazarda rekabetçi kalabilmek için kuruluşların dikkate alması gerekenleri paylaşıyor. Sonraki adımlar: Uygulama esnekliğinin kuruluşunuzun müşteri deneyimi stratejisine nasıl fayda sağlayabileceğini keşfedin.

Daha fazla bilgi için Clear Pattern'i ziyaret edin.

İzlediğiniz için teşekkürler. Bunun gibi daha fazla içerik istiyorsanız kanalımıza ABONE olmayı unutmayın.

Ayrıca sohbetimize katılabilirsiniz. X ve LinkedIn sayfaları.