Salesforce, AI temsilcileri için “türünün ilk örneği” Agentforce Test Merkezini tanıttı.
Geçen hafta duyurulan teklif, ekiplerin sentetik olarak oluşturulmuş verileri kullanarak yapay zekalarını ve veri yaşam döngülerini test etmelerine olanak tanıyan yeni Veri Bulutu Korumalı Alanları içeriyor.
Ek olarak kullanıcılar, geniş ölçekte tam kullanım izleme ve geri bildirim sağlarken temsilcilerinin yanıtlarının ve eylemlerinin doğru olduğunu doğrulayabilir.
Salesforce Yapay Zeka Platformu Başkan Yardımcısı ve Genel Müdürü Adam Evans, Agentforce Test Merkezi'nin şirketler için nasıl ve neden bu kadar yararlı bir araç seti olduğunu açıklıyor:
Agentforce, şirketlerin sınırsız bir iş gücü yaratmasına yardımcı olur. Bu değeri hızlı bir şekilde sunmak için CIO'ların ajans sistemlerini test etmek ve izlemek için yeni araçlara ihtiyacı var.
“Salesforce, Uygulama Yaşam Döngüsü Yönetimi konseptini 2006 yılında Force.com ile tanıttı.
“Ajans Yaşam Döngüsü Yönetiminin bu yeni kategorisi benzersiz araçlar gerektiriyor ve Salesforce, şirketlerin güvenilir yapay zeka aracılarını güvenli, tekrarlanabilir bir şekilde test etmek, dağıtmak ve izlemek için kodsuz araçlarla dağıtmasına yardımcı olacak Agentforce Test Merkezi ile bu anı bir kez daha karşılıyor. . yol.”
CRM lideri ayrıca diğer satıcıların müşterilerine yapay zeka yaratımlarını dağıtmadan önce gerekli test ortamını sağlayamayabileceklerini de öne sürüyor.
Sonuç olarak yapay zeka halüsinasyonlara, hatalı sonuçlara ve kötü müşteri deneyimlerine neden olabilir.
Yeni olanaklar
Salesforce, otomatik test, Agentforce ve Veri Bulutu sanal alanları, Agentforce izleme ve Dijital Cüzdan kullanım bilgileri dahil olmak üzere yapay zeka test çözümünün dört merkezi özelliğini ana hatlarıyla belirtiyor.
Doğal dil talimatlarını kullanan Test Merkezi, Agentforce Hizmet Aracısı ile müşteri talepleri gibi yüzlerce test etkileşimini otomatik olarak oluşturabilir. Sonuçlar, doğru yanıtın ne sıklıkla elde edildiğini görmek için paralel olarak test edilebilir.
Bu veriler daha sonra beklenen konunun daha sık seçilmesini sağlayacak talimatları iyileştirmek ve ardından gelen müşteri deneyimlerini iyileştirmek için kullanılabilir.
Salesforce Korumalı Alanları, kuruluşunuzun verilerini ve meta verilerini, geliştirme ekiplerinin kurumsal itibarlarına zarar verme riski olmadan Agentforce'taki yapılandırılmamış veri koleksiyonlarını hızlı bir şekilde bir araya getirip test edebileceği güvenli bir ortama kopyalayabilir.
Ek bir önlem olarak ekipler ayrıca bir grup kullanıcıyla Kullanıcı Kabul Testleri (UAT) çalıştırabilir ve ardından DevOps Center, Change Sets ve Data Cloud ile Agentforce'u destekleyen Salesforce CLI'yi kullanarak bu değişiklikleri üretime entegre edebilir.
Einstein Güven Katmanı, Data Cloud Sandbox'ların piyasaya sürülmesinden sonra üretim öncesi test edilebilir. Einstein'ın denetim takibi ve geri bildirim deposu, ekiplerin yapay zeka testleri için kapalı döngüler oluşturmasına olanak tanır.
Yeni gözlemlenebilirlik çözümleri Agentforce ve İfade Analizi, Agentforce canlıyken yeteneklerin benimsenmesi ve doğruluğu konusunda görünürlük sağlar.
Son olarak, Data Cloud Sandbox ve Agentforce kullanımı Dijital Cüzdan'da ölçülerek müşterilere tüm AI geliştirme yaşam döngüsü boyunca tüketime ilişkin görünürlük sağlanır. Yeni geliştirmelerin eklenmesiyle ayrıntılı içgörüler mümkün hale getirilerek ekiplerin kullanımla ilgili ortaya çıkan trendleri izole etmesine olanak veriliyor.
Cüzdan'ın Salesforce platformuyla entegrasyonu ayrıca ekiplerin, kullanımın belirli bir seviyeyi aşması durumunda yöneticilere bilgi vermesi için otomatik uyarılar oluşturmasına da olanak tanır
Keith Kirkpatrick, Futurum Group'un araştırma direktörüCRM satıcısının en son güncellemelerine ilişkin analizini paylaştı: “Yapay zekaya olan güveni artırmak için, aracı stratejisine yatırım yapan herhangi bir şirketin, akıl yürütebilen, araçları algılayabilen ve kullanabilen özerk bir yapay zeka aracısını nasıl zorlayacaklarını düşünmesi gerekecek.
Salesforce, bir temsilcinin etkileşiminin yüzlerce varyasyonunu paralel olarak test etmek için yapay zekayı kullanarak güven oluşturur.
“Güvenilir test ortamlarında Agentforce ve Data Cloud'a yönelik bu geliştirmeler ve destek sayesinde, bu Test Merkezi, Salesforce müşterilerinin yapay zeka aracılarını test etme konusundaki benzersiz ihtiyaçlarını yönetmelerine yardımcı olacak.”
Bu ayın başlarında Salesforce, Veri Bulutu'nun güvenlik ve koruma teklifini güçlendirmek için Own Company'nin satın alımını tamamladı.
İlk olarak Eylül ayında duyurulan 1,9 milyar dolarlık anlaşma artık tamamlandı.
Toplama, Salesforce'un 2021'deki 28 milyar dolarlık Slack'ten bu yana en pahalı satın alımını işaret ediyor.
Bir yanıt yazın