8×8, müşteri deneyimine ve CCaaS'ye daha fazla odaklanarak şirket çapında bir marka değişikliği yaptığını duyurdu.
Sitenin yeni logosu, renkleri ve tasarımı ilk göze çarpan şeyler olsa da asıl haber, şirketin CX teklifini geliştirmeye devam eden odaklanmasıdır.
Aslında, Bruno Bertini, 8×8 Pazarlama Direktörüdeğişiklikleri “kozmetikten çok daha fazlası” olarak tanımladı ve teknoloji şirketi, CX için 8×8 Platformu aracılığıyla CX ve BT liderlerini destekleme konusunda daha büyük bir taahhüt vaat etti.
Bu taahhüt, CCaaS, UCaaS, CPaaS API'leri, yapay zeka, Microsoft Teams ve 8×8 Teknoloji İş Ortağı Ekosistemi çözümlerinin tek bir birleşik platformda entegrasyonunu içermektedir.
Çözüm, veri silolarını ortadan kaldırmayı ve kullanıcıların kuruluş genelinde çalışanlarını güçlendirmelerini sağlamayı vaat ediyor.
Satıcı bunu yaparak CX liderlerinin “kuruluşlarının kalp atışı” haline gelmesine yardımcı olduğunu iddia ediyor.
Haberleri tartışırken Bertini, yeniden markalamanın operasyonel etkisine dikkat çekerek şunları kaydetti:
“Dönüşümümüz kozmetikten çok daha fazlası; müşterilerimizin CX hedeflerini ve tutkularını yeni boyutlara taşıyarak 8×8'i daha da ileriye taşıyarak CX alanında amansız bir inovasyona bağlılık ve önemli bir atılımdır.
Bugün, CX ortamı, dijital dönüşüm, önce mobil stratejiler ve yapay zekanın kuruluşların müşterilerle etkileşim biçimini yeniden şekillendirmesi nedeniyle her çalışanı müşteriyle yüz yüze gelen rollere dahil edecek şekilde gelişti.
“Beklentiler hiç bu kadar yüksek olmamıştı ve kuruluşların, CX'i bir sonraki seviyeye taşımalarına ve işlerini bir sonraki seviyeye taşımalarına yardımcı olmak için ileriye dönük bir tedarikçiyle ortaklık kurmaları gerekiyor.”
O halde gelin 8×8'in neden dünyaya yeni bir yüz sunmak konusunda bu kadar istekli olduğuna daha yakından bakalım.
8×8'in CCaaS merkezli geleceği
Bertini, şirketin “eski logosunun bir kutunun içinde olduğunu; Artık durum böyle değil” 8×8'in 'alışılmışın dışına çıkma' zihniyetini vurgulamak için, şirketin yeniden markalaşma estetiği şirketin vizyonunda küçük bir rol oynuyor.
8×8'in bu değişikliği kendisini CX teknolojisi alanında yeni bir operatör olarak sunma fırsatı olarak kullandığı açıktır.
Bu, şirketin çalışan ve müşteri deneyimi arasındaki boşluğu kapatmak için UCaaS ve CCaaS tekliflerini birleştiren Hizmet Olarak Deneyim İletişimi (XCaaS) platformunu yakın zamanda yenilemesiyle uyumludur.
8×8 geleneksel olarak 'yerleştir ve genişlet' yaklaşımını benimsemiş, UCaaS çözümüyle müşterilerin ilgisini çekmiş ve ardından XCaaS vizyonuyla uyum sağlamak için CCaaS platformunu tanıtmıştır.
Ancak son yıllarda strateji değişti ve erişim noktası olarak UCaaS yerine CCaaS'ye öncelik verildi.
Geçen yıl bir röportajımızda tedarikçinin stratejisini neden değiştirdiğini tartıştığımızda, Walt Weisner, 8×8 Müşteri Şefi Sorumlusudaha az doygun ve olgun CCaaS pazarında daha fazla müşteri yakalama fırsatlarının yanı sıra 8×8'in sektördeki tarihsel güçlü performansını vurguladı.
Ek olarak, 8×8, iletişim merkezi öncelikli bir yaklaşıma geçerek, CCaaS araçlarının yalnızca iletişim merkezi temsilcilerine değil, aynı zamanda dağıtım sürücülerinden pazarlama ekiplerine kadar geniş bir rol yelpazesine nasıl fayda sağladığını göstererek XCaaS konusundaki iddiasını güçlendiriyor.
Bu aynı zamanda 8×8 UCaaS'nin mevcut CCaaS müşteri tabanıyla entegre olmasına olanak tanır ve bu da şirket genelinde işbirliğinin, gerçek zamanlı desteğin ve bilgi paylaşımının geliştirilmesine yardımcı olabilir.
Şirket, geçen yıl Mayıs ayında CCaaS odaklı planını ikiye katladı Samuel C Wilson Geçici CEO olarak stratejik değişimi denetleyen kişi, tam zamanlı CEO olarak açıklandı.
Wilson'ın konumunu güçlendirme kararı, şirketin onun vizyonunu tamamen benimsediğini gösteriyor.
Şirket, yeniden markasını Wilson'ın yenilenen XCaaS platformu etrafında inşa ederek CCaaS liderliğindeki stratejisini üç katına çıkarıyor.
Değişiklikleri tartışan Wilson, bunların 8×8'in ölçülebilir iş sonuçları sunarken müşterilerimizin karşılaştığı gerçek zorlukları çözme konusundaki kararlılığını güçlendirdiğini belirtti.
“Üst düzey pazarlarda önemli ilerlemeler kaydediyor, orta ölçekli pazar ve kurumsal büyümenin önünü açıyoruz
Yapay zeka, otomasyon ve teknoloji entegrasyonuna yaptığımız yatırımları daha önce hiç olmadığı kadar sergiliyoruz; müşterilerimiz için somut bir fark yarattığını bildiğimiz şeyler.
8×8'den daha fazla haber
Bu ayın başlarında 8×8, bulut CX platformu için bir dizi yeni yapay zeka ve müşteri etkileşimi özelliğini duyurdu.
İyileştirmeler arasında İletişim Merkezi için yapay zeka destekli transkripsiyonlar ve Azure sanal masaüstlerinde iyileştirilmiş çağrı kalitesi yer alıyor.
Bu güncellemeler, şirketlerin kuruluşlarındaki müşteri ve çalışan deneyimlerini iyileştirmelerine yardımcı olmayı amaçlamaktadır.
Başka bir yerde şirket, son ikinci çeyrek kazanç çağrısı sırasında 20.000'den fazla sandalyeye sahip bir CCaaS ve UCaaS mega anlaşmasını duyurdu.
Bir yanıt yazın