Kategori: 2260
-
ServiceNow başkanı Desai işe alım politikasını ihlal ettikten sonra ayrılıyor
ServiceNow Başkanı ve COO'su Chirantan “CJ” Desaidahili bir soruşturmanın şirketin işe alım politikalarının ihlallerini ortaya çıkarması üzerine şirketten ayrıldı. Desai'nin ABD Ordusu'nun eski CIO'sunu işe aldığında şirket politikasının ihlal edildiğine karar verildi Raj Iyer şirket olarak Kamu Sektörü Başkanı. Desai, ServiceNow'daki tüm görevlerinden derhal istifa ederken, Iyer de şirketten ayrıldı. Desai'nin ayrılışı, tesadüfen şirketin 2024'ün…
-
Dialpad, AI satış platformunu iyileştiriyor ve satış sürecini dönüştürmeyi vaat ediyor
Dialpad, Ai Sales çözümünün en son sürümünü yayınladı. Yeni geliştirmeler şirketin LLM DialpadGPT'sini temel alıyor ve kullanıcılara satış görüşmeleri için şirkete özel yapay zeka modellerinin yanı sıra satış yöneticileri için yapay zeka odaklı koçluk araçları sağlıyor. Çözüm, toplantılar, çağrılar ve dijital kanallar genelinde altı milyar dakikadan fazla iş görüşmesiyle destekleniyor. Araç aynı zamanda “satış sürecinin…
-
Japon bankası SMBC, iletişim merkezlerinde müşteri hizmetleri için dijital avatarları test ediyor
Sumitomo Mitsui Banking Corporation (SMBC), şirketin çağrı merkezi operasyonlarında yapay zeka tabanlı müşteri hizmetleri avatarlarını denemeye başladığını doğruladı. Japon bankacılık ve finansal hizmetler şirketi, insan görünüşünü avatarlara dönüştüren dijital bir müşteri hizmetleri aracı olan AVACOM'u piyasaya sürmek için AVITA'nın teknolojisini kullandı. Tokyo FinTech başlangıçta çözümün, ürün ve hizmetlerle ilgili telefon açıklamaları için kullanılacağı ticari müşteri…
-
Salesforce, Einstein Hizmet Temsilcisi ile müşteri hizmetlerinde tamamen GenAI'ye kendini adamıştır
Geçtiğimiz hafta Salesforce, tamamen özerk bir yapay zeka müşteri hizmetleri temsilcisini duyurdu: Einstein Hizmet Temsilcisi. Otonom aracı, yanıtları önceden programlamak zorunda kalmadan, değişen karmaşıklıktaki dijital müşteri sorgularını işlemek için üretken yapay zeka (GenAI) kullanıyor. Bunu yapmak için iletişim merkezlerinin Hizmet Aracısını güvenilir bilgi tabanlarına, veri depolarına ve ilgili dış kaynaklara bağlaması gerekir. Çözüm, Einstein 1…
-
AWS, Amazon Connect'teki iletişim sonrası özetleri hızlandırıyor ve çok kanallı teklifini geliştiriyor
AWS, etkileşim sona erdikten hemen sonra temsilciler için iletişim özetlerine erişilebileceğini duyurdu. Şirket, Amazon Connect üzerinden sunulan Kontakt Lens çözümündeki geliştirmenin, daha önce dakikalar süren özetleri saniyeler içinde sunmasına olanak sağladığını doğruladı. İyileştirmeler ayrıca özetleri belirli konuşmalara bağlayarak temsilciler arasında daha akıcı bilgi alışverişine olanak tanıyor. Bu, AWS'nin çok kanallı yeteneklerini geliştirir. Amazon Connect Contact…
-
SAP geçen çeyrekte 2.000 kişiyi işten çıkardı ve şimdi işe alımları artırmayı planlıyor
SAP'nin üç aylık kazanç çağrısı sırasında kurumsal teknoloji devi, devam eden “iş gücü dönüşümü” programına ilişkin bir güncelleme paylaştı. Güncelleme, geçen çeyrekte 2.000 kişinin işten çıkarıldığını gösterdi. İlgili çalışanlar gönüllü olarak, gönülsüz olarak işten ayrıldı veya yeniden eğitildi. SAP yıl sonundan önce toplam 8.000 kişiyi işten çıkarmak istiyor. Ancak SAP'nin yeniden eğitim ve yeniden işe…
-
Proaktif katılım nasıl temassız çözümlere yol açabilir?
Müşteriler bir sorunla ilgili olarak iletişim merkezinizle iletişime geçtiklerinde genellikle çok geçtir. Zaten ürününüz veya hizmetinizle ilgili bir sorunla karşılaşmışlar ve markanızla ilişkileri risk altında. Bazı durumlarda alternatif bir tedarikçi aramaya bile başlamış olabilirler. Sonuçta tedarikçi değiştirmek her zamankinden daha kolay. Müşterileri elde tutmak ve olağanüstü deneyimler yaratmak için şirketler, sorunları ortaya çıkmadan önce tespit…
-
“Buzdağının görünen kısmı”: Analistler, Patagonya'ya karşı AI iletişim merkezi davasına yanıt veriyor
Geçen hafta, Willits, California'dan Michelle Gills, Talkdesk'in yapay zeka çağrı merkezi araçlarını kullanması nedeniyle Patagonya'ya karşı dava açtı. Talkdesk Müşteri Deneyimi Analizi, Kalite Yönetimi ve Agent Assist'i de içeren yapay zeka araçları yeni değil. Diğer büyük CCaaS sağlayıcılarının çoğu benzer çözümler sunar. Gills, Talkdesk'in – kendisinin bilgisi veya rızası olmadan – bu araçları “konuşmayı kesmek,…
-
Google, HubSpot, Salesforce ve Korea.ai'den büyük Müşteri Deneyimi haberleri
Bu hafta Google/HubSpot efsanesinin son bölümünü, cesur bir Salesforce iddiasını, bir Talkdesk müşterisinin hukuki sorunlarını ve Kore.ai'den bir “GenAI Oyun Alanı”nı görüyoruz. Aşağıda son yedi günün en popüler haberlerinden bazılarından alıntılar bulunmaktadır. Bloomberg ve Reuters'in haberine göre, Google'ın ana şirketi Alphabet, CRM devi HubSpot'u satın almaktan vazgeçme kararı aldı. Konuyla ilgili bilgisi olan kişilere atıfta…
-
Sakin kalma yeteneği: Tutarlı müşteri deneyimi sanatında ustalaşmak
Bir müşteri deneyimi (CX) uzmanı olarak ön saflarda yer alıyor ve sürekli olarak yüksek basınçlı senaryolarda geziniyorsunuz. İster öfkeli müşterilerle uğraşırken, ister beklenmeyen teknik sorunlarla uğraşırken, ister yüksek hacimli çağrıları yönetirken sakin kalmak çok önemlidir. Öğrenmek için okumaya devam edin açık olarak bunun ne anlama geldiğini ve müşteri deneyimi sunumunda başarılı olmak için sakinlik sanatında…