Kategori: 2260

Salesforce, Own Company'nin satın alımını tamamladı. İlk olarak Eylül ayında duyurulan 1,9 milyar dolarlık anlaşma artık tamamlandı. Toplama, Salesforce'un 2021'deki 28 milyar dolarlık Slack'ten bu yana en pahalı satın alımını işaret ediyor. SaaS verileri için yedekleme, yönetim ve kurtarma çözümlerinde uzman olan Own, Veri Bulutu'nun güvenliğini ve korunmasını güçlendirecek. Buna göre Steve Visser, Einstein 1…

Tahmine dayalı istatistikler geleceği tahmin edebilir. Bazıları bunu, olası sonuçları tahmin etmek için çok miktarda geçmiş veriyi tarayan tahmine dayalı modeller kullanarak yapıyor. Planlamacılar iletişim hacimlerini, işlem sürelerini ve doluluk oranlarını tahmin ettiğinden, iletişim merkezi iş gücü yönetiminde (WFM) bu tahmine dayalı ölçümler zaten yaygındır. Bununla birlikte, yakın zamana kadar, sadece tahmin yapmanın ötesinde, tahmine…

Five9'un sunduğu aracı yapay zeka teklifi, Dialpad'in yenilenen CCaaS platformu, Salesforce'un işe alım kampanyası ve Zendesk'in yeni fiyatlandırma stratejisiyle CX'te yoğun bir hafta daha. İşte son yedi günün en popüler haberlerinden bazılarından alıntılar. Five9, birleşik yönlendirme ve gerçek zamanlı transkripsiyon çözümlerini doğrudan ServiceNow Müşteri Hizmetleri Yönetimi (CSM) platformunda kullanılabilir hale getirir. Sadık CCaaS ayrıca CSM'yi…

NICE, geçen çeyrekte 45'ten fazla 'önde gelen markanın' rakip tedarikçilerin 'başarısız' CCaaS uygulamalarını düzeltmek için şirkete başvurduğunu açıkladı. Tedarikçinin 2024'ün 3. çeyreği kazanç görüşmesi sırasında Barak Eilam, CEO'su GÜZEL, diğer CCaaS sağlayıcıları müşterileri hayal kırıklığına uğrattığında şirketten rutin olarak gelip parçaları toplamasının istendiğini doğruladı. Eilam'ın yorumları yalnızca NICE CXone'un güvenilirliğini artırmakla kalmıyor, aynı zamanda birçok…

Cognigy, resmi olarak ajansal bir yapay zeka teklifini başlatan en son önde gelen CX teknolojisi satıcısıdır. Şirketin bugün duyurulan yeni yapay zeka temsilcileri, kurumsal iletişim merkezlerini desteklemek için özel olarak tasarlandı. Çözüm, Cognigy.AI platformu aracılığıyla edinilebilir ve satıcının konuşmaya dayalı yapay zeka motorunu büyük dil modelleriyle (LLM'ler) birleştirir. Ayrıca standart bir sohbet robotu veya asistandan…

Shopify, CRM pazarına genişleme planının olmadığını doğruladı. Şirketin son kazanç çağrısı sırasında, Shopify'ın başkanı Harley FinkelsteinShopify'ın ticari sektöre odaklanmaya devam ettiğini vurgulamakta istekliydi. Finkelstein, Shopify'ın CRM gibi mevcut dosyalama sistemlerini değiştirerek ticaretin ötesinde bir fırsata sahip olduğunu düşünen bir analiste yanıt veriyordu. Yine de Finkelstein'ın yorumları, satıcının Salesforce liderliğindeki başka bir pazarda oynama planının olmadığını…

Salesforce, Agentforce çözümüne olan talebi karşılamak için 1.000'den fazla çalışanı işe almayı planladığını doğruladı. Geçen ayın sonlarında yayına giren Agentforce, şirketlerin Salesforce iş akışlarını iyileştiren kullanıma hazır AI aracılarına kolayca erişmesine, bunları test etmesine ve dağıtmasına olanak tanıyan yeni bir platform katmanıdır. Üretken AI (GenAI) tarafından desteklenen düşük kodlu/kodsuz Agent Builder, markaların belirli görevler için…

Five9, birleşik yönlendirme ve gerçek zamanlı transkripsiyon çözümlerini doğrudan ServiceNow Müşteri Hizmetleri Yönetimi (CSM) platformunda kullanılabilir hale getirir. Sadık CCaaS ayrıca CSM'yi Yerel Çağrı Kontrolleriyle genişletir. Bunu yapmak, temsilcilere dijital kanallar ve Five9 sesi arasındaki etkileşimleri yönetebilecekleri birleşik bir ortam sağlar. Satıcılar, bu birleşik deneyimi sağlayarak iletişim merkezi yapılandırmalarını basitleştirmeyi, operasyonel maliyetleri azaltmayı ve temsilci…

Hopper hızla büyüyen bir seyahat organizasyonudur. Geçen yıl 700 milyon dolar gelir elde ettiği bildirildi. Bu da 2022'ye göre yüzde 40'lık bir artış anlamına geliyor. Bu hızlı büyümeyle birlikte, ihtiyaçlarını telefonla bildirmeyi tercih edenler gibi farklı tercihlere sahip yeni müşteriler geldi. Hopper, dijital bir marka olarak daha önce sohbet ve self servis seçenekleri aracılığıyla müşteri…

Zoho'nun Kurucusu ve CEO'su Sridhar Vembuson işten çıkarma turunda Freshworks'e saldırdı. Zoho'nun CRM pazarındaki rakibi geçen hafta 660 pozisyonunu keserek iş gücünü yüzde 13 oranında azalttı. Freshworks, duyuruyu yatırımcılarla yapılan kazanç görüşmesi sırasında paylaştı. Burada aynı zamanda yıllık yüzde 22'lik (yıllık) “güçlü” gelir artışı da ortaya çıktı. Her neyse, Freshworks'ün CEO'su Dennis Woodsidekesintileri şirketi “düzenleme”…