Five9'un sunduğu aracı yapay zeka teklifi, Dialpad'in yenilenen CCaaS platformu, Salesforce'un işe alım kampanyası ve Zendesk'in yeni fiyatlandırma stratejisiyle CX'te yoğun bir hafta daha.
İşte son yedi günün en popüler haberlerinden bazılarından alıntılar.
Five9, birleşik yönlendirme ve gerçek zamanlı transkripsiyon çözümlerini doğrudan ServiceNow Müşteri Hizmetleri Yönetimi (CSM) platformunda kullanılabilir hale getirir.
Sadık CCaaS ayrıca CSM'yi Yerel Çağrı Kontrolleriyle genişletir. Bunu yapmak, temsilcilere dijital kanallar ve Five9 sesi arasındaki etkileşimleri yönetebilecekleri birleşik bir ortam sağlar.
Satıcılar, bu birleşik deneyimi sağlayarak iletişim merkezi yapılandırmalarını basitleştirmeyi, operasyonel maliyetleri azaltmayı ve temsilci verimliliğini artırmayı umuyor.
daha derine dalın, Johannes Balosu, ServiceNow'da Müşteri ve Sektör İş Akışlarından Sorumlu Kıdemli Başkan Yardımcısışunları söyledi: “Çoğu CRM çözümü yalnızca müşteri isteklerini yakalamaya odaklanır, bunları yerine getirmeye veya çözmeye değil. Sonuç olarak, insan ara yazılımı manuel süreçleri ve yalıtılmış teknolojileri birbirine bağlar.
Five9 ile genişletilmiş ortaklığımız bir adım daha ileri gidiyor ve çağrı merkezi operasyonlarını kolaylaştırmak ve birleştirmek için her iki platformun en iyilerini hızlı bir şekilde devreye alınabilen ve hızlı yatırım getirisi sağlayan anahtar teslim bir çözümle birleştiriyor.
İşbirliği, ServiceNow ile Genesys arasında Mayıs ayında yapılan benzer bir ortak inovasyon duyurusunun ardından geldi (Devamını oku…).
Dialpad yeni CCaaS çözümünü piyasaya sürdü: Dialpad Desteği.
Daha önce Dialpad Ai İletişim Merkezi platformu olarak adlandırılan teklifin bir sonraki evrimi, çeşitli “pratik yapay zeka” çözümleri ekliyor.
Satıcıya göre bu araçlar, “her büyüklükteki” iletişim merkezlerinin en acil sorunlarıyla mücadele etmelerine yardımcı olmayı amaçlıyor.
Belki de en dikkate değer çözüm, üretken yapay zeka (GenAI) kullanan, müşteriye yönelik bir sanal aracı olan Ai Agent'tır. Dialpad, bunun yalnızca iki haftalık bir eğitimle müşteri sorgularının yüzde 50'sini yönlendirebileceğini iddia ediyor.
Ek olarak sağlayıcı, daha fazla yanıt doğruluğu sağlamak ve kendisini rakip tekliflerden farklılaştırmak amacıyla kendi LLM'sini sunmaktadır.
Onu tanıtmadan önce, Vincent Paquet, Dialpad'de Baş Ürün Sorumlusukaydetti:
Kendi yapay zeka yeteneklerimizin gücünden yararlanarak yalnızca verimliliği artırmakla kalmıyoruz; Destek ekosisteminin tamamını acentelerin, yöneticilerin ve müşterilerin yararına dönüştürüyoruz.
Dahili, yerel yapay zeka sunmak, iletişim merkezi alanında Dialpad'i farklılaştıran önemli bir unsurdur (Daha fazlasını okuyun…).
Salesforce, Agentforce çözümüne olan talebi karşılamak için 1.000'den fazla çalışanı işe almayı planladığını doğruladı.
Geçen ayın sonlarında yayına giren Agentforce, şirketlerin Salesforce iş akışlarını iyileştiren kullanıma hazır AI aracılarına kolayca erişmesine, bunları test etmesine ve dağıtmasına olanak tanıyan yeni bir platform katmanıdır.
Üretken AI (GenAI) tarafından desteklenen düşük kodlu/kodsuz Agent Builder, markaların belirli görevler için özel AI aracıları oluşturmasına ve Salesforce ekosistemindeki farklı işlevleri birbirine bağlamasına da olanak tanır.
Bloomberg'e göre Marc Benioff, Salesforce'un CEO'suürünün şu ana kadar nasıl karşılandığı konusunda çok heyecanlı:
Agentforce yalnızca iki haftadır mevcut ve şimdiden müşterilerimizden inanılmaz geri bildirimler alıyoruz.
CEO artık, özellikle tedarikçinin en son yeniliklerinin satışını artırmak için çalışanları işe alarak bu “inanılmaz ivmeden” yararlanmak istiyor.
Bu işe alım girişimi, Mart ayında 1.839 yeni çalışanın eklenmesinin ardından Salesforce'un çalışan sayısını 72.682'ye çıkardı (Devamını oku…).
Zendesk, yapay zekaya özel bir fiyatlandırma modeli duyurdu.
Duyuru, sektörde Ağustos ayında açıklanan ilk sonuçlara dayalı fiyatlandırmaya dayanıyor.
Şirketin Yapay Zeka Dinamik Fiyatlandırma Planı, bu modele “pazar odaklı” esneklik katıyor.
Bu nedenle, Zendesk ortamlarında yapay zekayı uygulamak isteyen şirketler, sonuca dayalı ve koltuk bazlı gibi farklı fiyatlandırma modellerindeki harcamaları optimize edebilir ve böylece yapay zeka yatırımlarının getirisini en üst düzeye çıkarabilirler.
Ayrıca kullanıcıların yapay zeka stratejilerini kendi hızlarına göre uyarlamalarına ve ölçeklendirmelerine yardımcı olmayı amaçlıyor.
Zendesk, “geleneksel yapay zeka fiyatlandırma modellerinin çoğu zaman uyarlanabilirliği sınırladığını” belirtirken, Dinamik Fiyatlandırma Planının, gerektiğinde/gerektiğinde yatırımlarını ayarlama yeteneğiyle birlikte kullanıcılara insan ve yapay zeka aracılarının bir kombinasyonundan yararlanma olanağı sağladığını belirtiyor.
Satıcı bunu yaparak, kullanıcılara sürekli değişen iş ve müşteri ortamına daha iyi yanıt verebilecek araçları sağladığına inanıyor (Devamını oku…).
Bir yanıt yazın