NICE, geçen çeyrekte 45'ten fazla 'önde gelen markanın' rakip tedarikçilerin 'başarısız' CCaaS uygulamalarını düzeltmek için şirkete başvurduğunu açıkladı.
Tedarikçinin 2024'ün 3. çeyreği kazanç görüşmesi sırasında Barak Eilam, CEO'su GÜZEL, diğer CCaaS sağlayıcıları müşterileri hayal kırıklığına uğrattığında şirketten rutin olarak gelip parçaları toplamasının istendiğini doğruladı.
Eilam'ın yorumları yalnızca NICE CXone'un güvenilirliğini artırmakla kalmıyor, aynı zamanda birçok kuruluş arasında ciddi CCaaS memnuniyetsizliğine de işaret ediyor.
CCaaS geçişi, üstün yenilik kolaylığı, esneklik ve ölçeklenebilirlik nedeniyle iletişim merkezleri için doğal bir evrim olsa da, riskler ve komplikasyonlar olmadan da gerçekleşmiyor.
Birçok bulut dönüşümü, karmaşık iş yüklerinin taşınması, mevzuatla ilgili zorluklar ve bütçe kısıtlamaları gibi zorluklarla karşı karşıyadır.
Ancak bu sadece başlangıçtaki zorluklar değil. Bulutta birçok şirket, entegrasyonlardan yararlanma ve mevcut tedarikçilerinin yol haritasına uymayan alanlarda yenilik yapma tutkusuna sahip olacak.
Ayrıca, iletişim merkezleri genellikle ilk uygulamadan sonra kendi başlarının çaresine bakmak zorunda kalıyor. CCaaS bir şirketin kurup bıraktığı bir şey olmadığı için bu çok önemli. Verimliliği en üst düzeye çıkarmak için sürekli iyileştirme ve sürekli destek gereklidir.
Eilam'ın yorumlarının da belirttiği gibi, tedarikçiler bulmak zor olduğunda müşteriler değişen taleplerini daha iyi karşılayabilecek ortaklar arayacaktır.
Esnek olmayan fiyatlandırma modelleri, satıcıya bağlılık ve girişimler ile yeni yapay zeka biçimlerinden yararlanma yeteneği, iletişim merkezlerinin CCaaS ortaklarını değiştirme olasılığının nedenleri arasında yer alıyor.
Kapsamlı işlevselliği, küresel varlığı ve Gartner Magic Quadrant ve Forrester Wave gibi analist raporlarındaki olumlu konumu göz önüne alındığında, NICE bariz bir seçimdir.
Olumsuz CCaaS deneyimlerinin ardından şirketler genellikle derin, yaygın olarak kullanılan ve iyi duyurulan bir emniyet ve güvenlik çözümüne yöneliyor.
“Hiç kimsenin NICE'ı seçtiği için kovulmadığı” fikri gerçekten de kararın alınmasında rol oynayabilir.
Çatlama numarası
NICE'ın memnuniyetsiz CCaaS faaliyetlerini tespit ettiği haberine ek olarak şirket, bir çeyrekte daha güçlü sonuçlar elde etti.
Görüşme sırasında Eilam, NICE'ın üçüncü çeyrekte yıllık yüzde 15 artışla 690 milyon dolar gelir elde ettiğini doğruladı.
Faaliyet geliri de yüzde 20 artarak 221 milyon dolara yükseldi; faaliyet marjı ise 140 baz puan artarak rekor yüzde 32'ye yükseldi.
Ek olarak, bulut geliri yüzde 24 artarak 500 milyon dolara yükseldi; bu, ARR'de 2 milyar doların üzerindeydi; CEO bunun “sektörümüzdeki en büyük bulut gelir tabanındaki en yüksek bulut büyümesi” olduğunu söyledi.
Ölçeğimiz ve üstün platform mimarimiz mükemmel kârlılığı artırmaya devam ediyor. Şarkı çok şey anlatıyor.
NICE'tan daha fazla haber
Ekim ayında NICE, yapay zeka yeteneklerini geliştirmek için CXone Mpower platformuna yeni özellikler ekledi.
Güncellenen çözüm artık tüm müşteri hizmetleri yolculuğu boyunca otomasyon sağlayarak şirketlerin tam otomatik, uçtan uca bir deneyim için müşteri etkileşimlerinin her yönünü tasarlamasına, oluşturmasına ve yönetmesine olanak tanıyor.
Bir yanıt yazın