Kategori: 2260

Sprinklr, Rory Read'in şirketin yeni CEO'su ve Başkanı olarak atandığını derhal geçerli olmak üzere onayladı. Eski Vonage başkanı, görevi mevcut eş CEO'lar Ragy Thomas ve Trac Pham'dan devralacak. Thomas, CEO danışmanı rolüne geçecek ve yönetim kurulunun kurucu başkanı olarak görev yapmaya devam edecek. Öte yandan Pham, belirtilmeyen bir “danışmanlık” pozisyonuna sahip olacak ve Yönetim Kurulundan…

Biden Beyaz Saray'dan ayrılmaya hazırlanırken, ABD başkanı geçtiğimiz günlerde 'Vakit Nakittir' girişimini tanıttı. Bu düzenleyici hamle, aşırı evrak işleri ve uzun bekleme süreleri gibi “sıradan Amerikalıların zararına büyük şirketlerin karlarını artıran” sorunları ele almayı amaçlıyor. Bu konuda kamuoyunun görüşleri karışık olsa da Vakit Paradır, CX dünyasında bizim için son derece önemlidir. Biden, şirketlerin tüketicilerin önüne…

Shopify, “yüzlerce” Salesforce müşterisi edindiğini iddia etti. E-ticaret devi, şimdiye kadar uzun süredir küçük işletmeler için kullanımı kolay bir çevrimiçi alışveriş platformu sağlamakla ilişkilendiriliyordu. Son zamanlarda şirket, büyük ölçekli işletmeleri hedeflemek için yoğun bir çaba gösterdi ve şimdi Toys R Us ve Casper (yatak perakendecisi) gibi firmaları Salesforce'tan kaçırmakla övünüyor. Shopify'ın “kitlesel göç” olarak adlandırdığı…

Salesforce, Agentforce platformunun artık genel kullanıma sunulduğunu duyurdu. Platform, şirketlerin mevcut Salesforce iş akışlarını genişleten anahtar teslimi otonom yapay zeka aracılarını tedarik etmesine, test etmesine ve dağıtmasına olanak tanıyor. Ek olarak, yerleşik bir Agent Builder ile markalar, Salesforce ekosistemindeki benzersiz görevleri gerçekleştirmek ve özellikleri birbirine bağlamak için çok az kod içeren/hiç kod içermeyen özel AI…

HubSpot, abonelik faturalandırma yönetimi ve yapılandırması, fiyat, fiyat teklifi (CPQ) girişimi Cacheflow'un satın alımını tamamladı. Bu ayın başlarında bir anlaşmanın yakın olduğunu bildirdikten sonra, Cacheflow'un tamamı HubSpot'a ait bir yan kuruluş olduğu resmi olarak doğrulandı. Başlangıç, HubSpot'un Ticaret Merkezi'ne bir teklif olarak entegre edilecek ve ikincisine “faturalandırma ve CPQ alanında alan uzmanlığı” sağlanacak. Bu yeni…

Salesforce, Agentforce platformunun resmi lansmanıyla bu hafta haberlere damgasını vurdu. Diğer yerlerde Microsoft için daha fazla CCaaS zaferi, HubSpot'un satın alınması ve Pega'dan bir GenAI sürümü elde edildi. İşte son yedi günün en popüler haberlerinden bazılarından alıntılar. Salesforce, Agentforce platformunun artık genel kullanıma sunulduğunu duyurdu. Platform, şirketlerin mevcut Salesforce iş akışlarını genişleten anahtar teslimi otonom…

Qualtrics, çalışan deneyimini ve iş gücü yönetimini iyileştirmek için yeni bir yapay zeka çözümünü tanıttı. Qualtrics, şirketin Çalışan Deneyimi için XM çözümüne yapay zeka yeteneklerini sunuyor. Bu, kuruluşların karmaşık çalışan geri bildirimlerini toplama ve analiz etme yeteneğini artırmayı ve bu içgörüleri, çalışan bağlılığını artıran önerilere ve eylemlere dönüştürmeyi amaçlamaktadır. Wojtek KubikQualtrics Ürün Müdürü, Çalışan Deneyimikaydetti:…

YouTube'a göz atın İletişim merkezleri her zamanki gibi birçok zorlukla karşı karşıya. Ancak yeni yapay zeka, sürekli dijitalleşme ve değişen müşteriler çağında, bir takım yeni engellerle de karşı karşıya kalıyorlar. Bunu fark ederek, Brandon Knight, Zoom'un CX Ekosistemi Küresel Başkanıkatılır Bugünün CX'i Charlie Mitchell 2025 yılına kadar iletişim merkezlerinin karşı karşıya kalacağı en acil beş…

Microsoft, Dynamics 365 Contact Center ile küresel markalar arasında çok sayıda galibiyet elde etti. Temmuz ayında başlatılan, yardımcı pilot ilk CCaaS platformu, herhangi bir CRM aracılığıyla ses, birleşik yönlendirme ve iş gücü katılım yönetimini (WEM) birleştiriyor. Temsilcilere Üretken Yapay Zeka (GenAI) sağlamak için dijital kanallarda önceden entegre edilmiş yardımcı pilotlar da dahil olmak üzere bir…

YouTube'a göz atın Bugünün CX'i Susie Harrison ev sahipleri Matt Yates, MaxContact Mühendislikten Sorumlu Başkan Yardımcısı. Bu oturumda şunları ele alacağız: Muazzam miktarda mevcut veriyi verimli ve etkili bir şekilde kullanın Bu verileri kullanılabilir hale getirmenin başlıca fırsatları ve zorlukları Açık, veriye dayalı karar almayı uygulamaya yönelik ipuçları Yapay zekanın verilerin yakalanma şekli ve ayrıntı…