Kategori: 2260
-
Pegasystems, yeni GenAI çözümleriyle otonom iş vizyonuna yaklaşıyor
Pegasystems bir dizi üretken yapay zeka (GenAI) çözümü ve geliştirmesini piyasaya sürdü. Yeni yetenekler şirketin Pega Infinity 24.2 sürümünün bir parçası ve Pega Platformu, Pega Müşteri Karar Merkezi, Pega Müşteri Hizmetleri ve Pega Satış Otomasyonunu içeriyor. Şirket, GenAI destekli bu iyileştirmelerin şirketlerin çalışan verimliliğini artırmasına, iş akışlarını kolaylaştırmasına ve müşteri deneyimlerini optimize etmesine nasıl olanak…
-
Sprinklr, 70 CCaaS özelliği ekler ve bilgi, personel ve vaka yönetimi yeteneklerini genişletir
Sprinklr, CCaaS platformunun en son sürümünün bir parçası olarak 70 yeni özellik duyurdu: Sprinklr Hizmeti. Yeni özellikler, iş platformunun özellikle bilgi, işgücü ve vaka yönetimine odaklanan çeşitli unsurlarını geliştirecek. Doğal olarak yapay zeka da Sprinklr'ın Digital Twin modülünde yapılan iyileştirmelerle ön plana çıktı. Bu yapay zeka ikizleri, müşteri etkileşimlerini otomatikleştiriyor ve aynı zamanda farklı departmanlardaki…
-
Microsoft, Agentic AI hamlesini gerçekleştirerek Dynamics için on adet önceden oluşturulmuş Agent'ı duyurdu
Teknoloji devinin geçen hafta Londra'da düzenlediği Yapay Zeka Turu sırasında, Microsoft'un CEO'su Satya Nadella, otonom ajanlara yönelik vizyonunu ortaya koydu. “Yapay zeka temsilcileri kişisel asistanlar, ekipler içinde işbirlikçi olarak veya kurumsal sınırları aşan araçlar olarak çalışacak” dedi. Bu yapay zeka aracıları, halihazırda sahip olduğumuz dijital altyapıyı, yapay zeka teknolojilerinin ölçeklendirme potansiyeliyle geliştirecek ve güçlendirecek. Bu…
-
Pasif algoritmalardan aktif etmenlere: etmenli yapay zekanın yükselişi
YouTube'a göz atın Bugünün CX'i Susie Harrison ev sahipleri Jon Burg, TechSee Strateji Başkan YardımcısıAjan yapay zekanın yükselişi üzerine bir tartışma için. Bu oturumda şunları ele alacağız: Ajan AI nedir? Kararları nasıl veriyor Güvenlik, sağlamlık ve istenmeyen sonuçlarla ilgili sorunlar nasıl azaltılır? CX'te ajan yapay zeka ve insan ajanlar arasındaki etkileşim İnsan bilişini kopyalamada bu…
-
InMoment, yeni AI Aktif Dinleme Aracıları ile müşteri geri bildirimlerine odaklanıyor
InMoment, yeni AI destekli Aktif Dinleme Aracılarının genel kullanıma sunulduğunu duyurdu. Yeni çözüm, takip soruları sormak için bağlama duyarlı üretken yapay zeka (GenAI) kullanan ve kullanıcıları gerçek zamanlı olarak daha ayrıntılı yanıtlar vermeye teşvik eden şirketin Aktif Dinleme özelliğinin güncellenmiş bir sürümüdür. InMoment, aracı yapılandırılabilir yeteneklerle genişleterek, daha derin düzeyde öngörü sağlayabilecek daha gelişmiş bir…
-
Müşteri iletişim haftası Nashville: İlk günden itibaren 5 ders
Müşteri İletişim Haftası 2024 gibi büyük ölçekli CX etkinliklerinde katılımcılar, meslektaşlarının açılış konuşmalarından, demolarından ve canlı vaka çalışmalarından bilgi edinme fırsatına sahip oluyor. Ancak en iyi dersler genellikle müşteri deneyimi liderleriyle yapılan doğrudan görüşmelerden ve müşteri deneyimi operasyonlarını sarsmaya yardımcı olan etkili derslerin gelişigüzel paylaşılmasından elde edilir. CCW'nin ilk gününde CX Today ekibi bu tartışmaların…
-
Forrester raporu, GenAI'nin “100.000” temsilcinin yerini alacağını öngörüyor
Yakın tarihli bir Forrester raporu, üretken yapay zekanın (GenAI) 2025 yılına kadar “100.000 ön saf temsilcisinin yerini alacağını” öngördü. Çalışmada müşterinin sesi (VoC) ve müşteri deneyimi profesyonellerinin CX sektörünün geleceği hakkında incelemesi yapıldı ve bulgular iletişim merkezi dış kaynak pazarının büyük iş kayıpları riskiyle karşı karşıya olduğunu gösterdi. Forrester tarafından “benzeri görülmemiş bir dev” olarak…
-
Puzzel, AI Insights uzmanı Capturi'yi satın almayı kabul etti
Puzzel, müşteri deneyimi teklifini geliştirmek amacıyla AI içgörü uzmanı Capturi'yi satın almak için bir anlaşma imzaladı. Puzzel tarafından son teknolojiye sahip bir konuşma analitiği platformu olarak tanımlanan Capturi, aynı zamanda iletişim merkezleri, otomatik kalite yönetimi (QM) ve temsilci koçluğu için ölçeklenebilir çözümler de sunuyor. Frederic Laziou, Puzzel'in CEO'suCapturi'nin işletmelere sağlayabileceği bazı faydalar hakkında şunları söyledi:…
-
Cisco, Salesforce, NICE ve Genesys'ten en son büyük haberler
CX alanında geçen yoğun bir hafta, Cisco ve NICE'ın yeni çözümlerini, Benioff'un Microsoft Copilot'a daha fazla laf atmasını ve Genesys'in halka açılacağının onaylanmasını getirdi. İşte son yedi günün en popüler haberlerinden bazılarından alıntılar. Cisco, Webex'in CCaaS teklifinin ivmesini artırmayı amaçlayan birkaç yeni yapay zeka destekli yeniliği tanıttı. Bugün Florida'daki WebexOne etkinliğinde duyurulan yeni çözümler arasında…
-
Yapay zeka, dijital ve insan deneyimlerini birleştirmek: Nationwide'ın CX strateji uzmanından dersler
CX Today'den Charlie Mitchell, Nationwide Müşteri Deneyimi Stratejisti Torrin Webb'i ağırlıyor. Nashville'deki CCW 2024'ten yayında yapay zekayı, dijital yetenekleri ve insani dokunuşu müşteri deneyimlerinde en iyi şekilde nasıl birleştirebileceğimizi tartışıyoruz. Webb şunları düşünüyor: Bu neden önemli? Nasıl başlanır? Yol için önemli dersler. CX uzmanlarından daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız CX Today bültenine kaydolun. İzlediğiniz için…