Puzzel, müşteri deneyimi teklifini geliştirmek amacıyla AI içgörü uzmanı Capturi'yi satın almak için bir anlaşma imzaladı.
Puzzel tarafından son teknolojiye sahip bir konuşma analitiği platformu olarak tanımlanan Capturi, aynı zamanda iletişim merkezleri, otomatik kalite yönetimi (QM) ve temsilci koçluğu için ölçeklenebilir çözümler de sunuyor.
Frederic Laziou, Puzzel'in CEO'suCapturi'nin işletmelere sağlayabileceği bazı faydalar hakkında şunları söyledi:
“Capturi'yi satın alarak şirketlerin üstün müşteri hizmetleri sunmalarına olanak sağlama misyonumuzda büyük bir adım atıyoruz.
“Capturi'nin yapay zeka odaklı konuşma analitiği, mevcut çözümlerimizi ve yakın zamanda konuşabilen yapay zeka satın almamızı mükemmel bir şekilde tamamlayarak iletişim merkezlerinin müşteri memnuniyetini ve operasyonel verimliliği artıran, aynı zamanda kuruluşları için değer yaratan eyleme geçirilebilir bilgiler elde etmesine olanak tanıyor. ”
Capturi'nin yetenekleri
Capturis Yapay zeka müşteri içgörüleri Şirketlerin her etkileşimden derinlemesine içgörüler elde etmelerini sağlayarak daha iyi karar alma ve stratejik kararlar almalarını sağlar.
Puzzel, otomatikleştirilmiş analizler ve eyleme geçirilebilir bilgiler aracılığıyla trendler ve müşteri yolculuklarındaki kritik sıkıntılı noktaları tespit ederek Capturi'nin yardımcı olacağına inanıyor müşteri deneyimleri.
Puzzel'in üretken yapay zeka sohbet robotları paketi, otomasyon özellikleri ve daha fazlası, konuşma analitiğinin eklenmesiyle geliştirilecek ve bu da Puzzel'i bir AI destekli kapsamlı ekosistem iletişim merkezleri için.
Capturi ileri düzey öğrencileri getiriyor otomatik kalite yönetimi ve temsilci koçluğu Şirketlerin temsilci performansını izlemesine ve geliştirmesine yardımcı olan özellikler. Ayrıca iletişim merkezi liderlerine koçluk fırsatlarını daha hızlı bulma olanağı verir ve temsilcilerin müşterilerle etkileşimlerini geliştirmek için gerekli eğitimi almalarını sağlar.
Capturi'nin web sitesine göre, konuşabilen yapay zeka şu ana kadar müşterileri için 3, Q8, Saxo, Norion Bank, GLS, OK, coop, GLS, Whiteaway, Dynava, Salling Group, Norlys, Folkspel ve daha birçokları dahil olmak üzere 35 milyon konuşma gerçekleştirdi. büyük marka isimleri.
Salı Martin Berg, Capturi CEO'suPuzzel ile birleşme heyecanını paylaştı: “Avrupa çağrı merkezi sektörünün lideriyle güçlerimizi birleştirmekten mutluluk duyuyoruz.
“Birlikte yapay zeka destekli konuşma analitiğinin tüm potansiyelini açığa çıkararak şirketlerin daha da kişiselleştirilmiş ve verimli müşteri deneyimleri sunmasına yardımcı olacağız.
“Bu işbirliği, yeniliklerimizi daha da ölçeklendirmemize ve daha geniş bir kitleye değer yaratan çözümler sunmamıza olanak tanıyacak ve onların müşterilerinin ihtiyaçlarını daha iyi anlamalarına ve karşılamalarına yardımcı olacak.”
Capturi, Puzzel'in üretken yapay zeka portföyünde yenilikleri teşvik edeceğini ve müşterilere gelişmiş GenAI araçlarına sorunsuz bir geçiş sağlayacağını öngördüğü Puzzel'in mevcut operasyonlarına entegre edilecek.
Şirket aynı zamanda bu satın almayı Avrupa bulut iletişim merkezi alanındaki liderlik konumunu daha da güçlendirecek bir gelişme olarak görüyor.
SupWiz'in satın alınması
Capturi'nin satın alınması, çok kanallı konuşma yapay zeka uzmanı SupWiz'in bu yılın Ağustos ayında satın alınmasından kısa bir süre sonra gerçekleşti.
SupWiz'in kurumsal düzeydeki platformu, şirketlerin Puzzel'in mevcut CX platformuna “sorunsuz” bir şekilde uyacağını iddia ettiği önemli sayıda “benzersiz” yapay zeka ve sohbet robotu özelliklerine sahiptir.
Temmuz ayında, Bugünün CX'i Susie Harrison konuşulan Thomas RodsethPuzzel'de Baş Ürün Sorumlusu. Sohbet sırasında müşterilerin en çok ilgisini çeken ürün ve hizmetler, Puzzel'in yol haritasında bundan sonra neler olacağı, teknolojide ortaya çıkan trendler ve daha fazlası tartışıldı.
Bir yanıt yazın