Pegasystems, yeni GenAI çözümleriyle otonom iş vizyonuna yaklaşıyor

Pegasystems bir dizi üretken yapay zeka (GenAI) çözümü ve geliştirmesini piyasaya sürdü.

Yeni yetenekler şirketin Pega Infinity 24.2 sürümünün bir parçası ve Pega Platformu, Pega Müşteri Karar Merkezi, Pega Müşteri Hizmetleri ve Pega Satış Otomasyonunu içeriyor.

Şirket, GenAI destekli bu iyileştirmelerin şirketlerin çalışan verimliliğini artırmasına, iş akışlarını kolaylaştırmasına ve müşteri deneyimlerini optimize etmesine nasıl olanak sağlayabileceğini açıklıyor.

Şirketin en son sürümünü tartışırken: Kerim Akgönül, Pega'nın Baş Ürün Sorumlusukaydetti:

“Kurumlar, iş ve müşteri ihtiyaçları değiştikçe hızlı ve etkili bir şekilde gelişebilmek için yapay zeka ve otomasyonun mümkün kıldığı dönüşümü benimsiyor.

Pega Infinity'nin en son geliştirmeleri, geliştirici ve çalışan verimliliğini hızlandıran ve aynı zamanda farklı sektörlerde olağanüstü müşteri deneyimleri sunan daha derin üretken yapay zeka yetenekleriyle kurumsal verimliliği ve yenilikçiliği artırıyor.

Bu iyileştirmeler aynı zamanda tedarikçinin 'otonom girişimcilik' konusundaki daha geniş vizyonunun bir parçası da olabilir.

Vizyon, yapay zekanın yalnızca bir şirketin müşteri ve çalışan verilerini anlamakla kalmayıp aynı zamanda süreçlerini de tanımasıdır.

Böylece yapay zeka, verileri iş süreçlerinde iyileştirmeler önermek ve hatta gelecekte kendi kendini iyileştirmek için kullanabilir.

Pega, orijinal inovasyonu teşvik etmek ve özerk kuruluşa bir adım daha yaklaşmak için CRM ile iş süreci yönetimini birleştiriyor.

Bu, aşağıda tartışıldığı gibi Pega Infinity 24.2'nin en son sürümünde bir kez daha belirgindir.

Pega platformu

Pega, Büyük Dil Modeli (LLM) desteğini OpenAI'nin ötesine geçerek Amazon Bedrock ve Google Cloud'un Vertex AI'sini de içerecek şekilde genişletti.

Böylece Pega Platformunu kullanan müşteriler artık iş ihtiyaçlarına ve kullanım senaryolarına en uygun modeli seçebilecek.

Sürüm aynı zamanda şirketin doğal dildeki açıklamalardan ayrıntılı uygulama tasarımı planları oluşturma kapasitesine sahip olan GenAI Blueprint'inde daha fazla geliştirmeyi de içeriyor.

Pratik olarak konuşursak, geliştiriciler bu planları Pega'nın az kodlu App Studio'suna aktardıklarında, planlarına göre uyarlanmış adım adım görev listeleri alırlar.

Şirket bunun hataları en aza indirmeye, verimliliği artırmaya ve pazara sunma süresini hızlandırmaya yardımcı olacağına inanıyor.

Bu güncelleme, Pega'nın iNspire 2024 etkinliğinde, satıcının GenAI Blueprint'ini daha gelişmiş bir kullanıcı arayüzü ve en iyi uygulamalarla uyumlu kişiselleştirilmiş iş akışları oluşturma yeteneği ile donattığı yönündeki haberlerin ardından geldi.

Pega ayrıca mevcut GenAI Coach'unu da güncelleyerek artık herhangi bir kullanıcı rolü için herhangi bir Pega Platform uygulamasına entegre edilebilmesini sağladı.

AI asistanı, kullanıcıları Pega uygulamalarında en iyi sonuçlara yönlendirerek, kuruluşların arka ofis iş akışlarından müşteriye dönük uygulamalara kadar farklı kullanım örnekleri için özel koçlar oluşturmasına yardımcı olur.

Pega Müşteri Karar Merkezi

Pazarlamacılar ve veri bilimcileri için özel olarak tasarlanan Pega Müşteri Karar Merkezi (CDH), aşağıdaki iyileştirmeleri elde etmek için yapay zekayı kullanır:

• Gelişmiş Müşteri Yolculuğu Düzenlemesi: Pazarlamacılar hazır şablonlarla müşteri yolculuklarını daha kolay yapılandırabilir, kampanyaları önemli girişimlere etiketleyebilir ve özel bir açılış sayfasında tüm kampanya ayrıntılarını görüntüleyebilir.
• Daha güçlü marka sesi: Pega GenAI'dan yararlanan kullanıcılar, marka kimliğini mevcut içerik ve web varlıklarını kullanarak bir sonraki en iyi eylem uygulamalarına entegre ederek etkileşimler sırasında tutarlı bir marka sesi oluşturabilir.
• Gerçek zamanlı karar verme entegrasyonları: Snowflake ve Google BigQuery ile yapılan yeni entegrasyonlar, ekiplerin Pega CDH içindeki çeşitli veri kaynaklarına erişmesine olanak tanıyarak daha derin analizlere ve daha hızlı, daha doğru kararlara yol açıyor.
• Dijital dağıtım için Pega Mesaj Akışı: Pazarlamacılar, e-postaları doğrudan Pega CDH'de gönderebilir, izleyebilir ve optimize edebilir, böylece ayrı e-posta sağlayıcılarına olan ihtiyacı ortadan kaldırır ve müşteri içgörülerini geliştirebilir.

Pega Müşteri Hizmetleri ve Pega Satış Otomasyonu

Şirketin müşteri hizmetleri ve satış tekliflerinde de yapay zeka iyileştirmeleri var.

Pega'nın GenAI Knowledge Buddy yetenekleri artık Voice AI ve Messaging AI'da mevcut. Araç, kanallar arasında otomatik olarak bağlamsal yanıtlar oluşturarak aracıların manuel olarak bilgi arama ihtiyacını azaltır.

Ek olarak çözüm, müşteri niyetlerini gerçek zamanlı olarak tespit ederek temsilcilerin etkileşimler sırasında daha hızlı ve daha doğru yanıtlar vermesine ve genel müşteri destek düzeylerini iyileştirmesine olanak tanıyor.

Müşteri hizmetleri platformu aynı zamanda Pega'nın, müşterilerin daha karmaşık talepleri bağımsız olarak ele almalarına olanak tanıyarak self-servisi geliştiren yeni çoklu deneyim panelinden de yararlanacak.

Bilgi makalelerine hızlı erişim, kişiselleştirilmiş teklifler ve net sonraki adımlar sayesinde şirket, müşterilerin canlı sohbet ve sanal asistan etkileşimleri yoluyla sorunları kolayca çözebileceğini iddia ediyor.

İkincisi ile ilgili olarak Pega Satış Otomasyonu, Microsoft Teams, Zoom ve Webex için entegrasyon yükseltmeleri aldı.

Bu oturumlar sırasında satış görevlileri, sonuçları iyileştirmeye ve anlaşmaları daha verimli bir şekilde kapatmaya yönelik ipuçları içeren, canlı görüşmelere dayalı, gerçek zamanlı, yapay zeka destekli öneriler alır.