12-14 arası programlarınızı temizleyine Kasım 2024'ten itibaren İspanya'nın Barselona kentinde gerçekleşecek CX Zirvesi geri dönecek.
Çarpıcı mimarisi, plajları ve futboluyla tanınan şehir aynı zamanda teknoloji ve yenilik açısından da gelişen bir merkezdir.
Bu nedenle, Avrupa'nın dört bir yanından gelen katılımcıların bir araya gelmesi, ilham alması ve faaliyetlerinde olumlu değişimi ortaya çıkaracak dersler alması için ideal bir yerdir.
Bu dersler teknolojiyle ilgili olabileceği gibi insanlarla veya süreçle de ilgili olabilir.
Nihayet, Müşteri Deneyimi Zirvesi Herkes için bir şeyler olduğundan emin olmak için açılış konuşmalarından, şarkılardan ve canlı demolardan aksiyon dolu üç günlük öğrenme vaat ediyor.
Ancak, CX alanındaki önemi göz önüne alındığında, yapay zeka hikayenin çoğunu yönlendirecek.
Bu çok önemli çünkü birçok lider teknolojiyi uygulamak, verimliliği artırmak ve müşteri deneyimini iyileştirmek konusunda tepeden baskı hissediyor.
Yine de öğrenme eğrisi diktir. Bu nedenle bu tür etkinlikler, şirketlerin canlı vaka çalışmalarından öğrenmesine, düşünce liderleriyle etkileşime girmesine ve kendilerine sunulanlar hakkında fikir edinmelerine olanak tanıyan önemli bir bilgi kaynağıdır.
Canlı vaka çalışmaları Alaska Airlines, BT, The Ivy Collection ve True Religion'daki CX liderlerinden gelecektir. NasdaqWyndham Hotels & Resorts ve diğer birçok küresel marka.
Bu arada Five9, ServiceNow ve Deloitte gibi temel müşteri deneyimi sağlayıcıları ve danışmanlıkları neyin mümkün olduğuna dair bu resmin çizilmesine yardımcı olacak.
Buna ek olarak, CX Zirvesi analist oturumları, ağ oluşturma fırsatları ve ilk kadın NFL koçu Dr. Jen Welter, PGA Tour Pro Max Homa ve The Daily Beast İçerik Sorumlusu Joanna Coles.
Normalde bu devasa CX etkinlikleri yalnızca ABD'ye ayrılmıştır. Yine de organizatör Five9, böyle bir zirveyi Avrupa'ya getirmek ve kıta çapında büyüyen müşteri tabanına benzer bir öğrenme deneyimi sunmasını sağlamak istiyor.
Niki Hall, Five9'un CMO'sutam da bunu yapmaktan ve Portekiz'in Porto kentinde düzenlenen CX Zirvesi 2023 EMEA'nın başarısını geliştirmekten gurur duyuyor.
“Bu yılki Müşteri Deneyimi Zirvesi, yapay zekanın müşteri deneyimindeki dönüştürücü gücünü keşfetmeye odaklanıyor” dedi. “Bu etkinlik sadece öğrenmeyle ilgili değil; eyleme ve işbirliğine ilham vermekle de ilgili.
“Yapay zeka destekli CX'e gerçek zekayı bugün nasıl ekleyebileceğimize dair içgörüleri paylaşmak için küresel müşteri ve iş ortağı topluluğumuzla sektör düşünce liderlerini bir araya getirmeyi sabırsızlıkla bekliyoruz.”
Böyle gerçek bir istihbarat kritik öneme sahiptir. Sonuçta yapay zeka uygulamaları ters gidebilir. Ancak nadiren sorun yapay zekada oluyor; arkasında insan zekası var.
CX Summit, seçilmiş üç günlük bir öğrenme deneyimi sunarak insan zekasını geliştirmeyi, tek başına sohbet robotlarının ötesinde ilgili fırsatları izole etmeyi ve sonuçta şirketlerin CX'teki yapay zekanın geniş fırsatlarını fark etmelerine yardımcı olmayı vaat ediyor.
Nereye kayıt olabilirim?
Etkinliğe katılmak isteyen herkes katılabilir daha fazlasını okuyun ve buradan kaydolun.
Bir Gran Meliá Oteli olan Torre Melina'da gerçekleşir ve Avrupa'nın her yerinden veya ötesinden seyahat eden herkes için kolayca erişilebilir.
Ek olarak, katılımcılar gelişen, tarihi bir şehrin merkezinde olacak ve üç gün boyunca ilgi çekici CX içgörülerinin keyfini çıkardıktan sonra kendilerini kültüre kaptırabilecekler.
Son olarak, CCaaS sağlayıcısı Avrupa genelindeki iletişim merkezleri için başvurulacak ortak konumunu güçlendirdiği için şirketler Five9 ekibiyle de yakın işbirliği içinde çalışabilir.
Bir yanıt yazın