HubSpot, şirketin üçüncü çeyrek kazanç çağrısı sırasında yeni fiyatlandırma modelinin başarısını paylaştı.
Çeyrek boyunca, şirketin küresel müşteri tabanı net 10.000 artışla ve geçen yılın aynı dönemine göre yüzde 23 artışla 238.000'e çıktı.
Bu rakamlar açıklanırken; HubSpot'un CEO'su Yamini Rangan, HubSpot'un yeni fiyatlandırma stratejisinin yeni işleri artırmanın anahtarı olduğuna dikkat çekti.
“Fiyatlandırma stratejimiz işe yarıyor” diyor.
Bu rakam, Ağustos ayındaki 2. çeyrek kazanç açıklamasından elde edilen tahminlerle uyumlu HubSpot'un CFO'su Kate Bueker, şirketin, yeni fiyatlandırma modelinin önümüzdeki çeyreklerde “9.000 ila 10.000” yeni net müşteri katacağına inandığını belirtti.
Bu model, koltuk fiyatlarının düşürülmesini ve servis ve satış merkezleri için minimum koltuk gereksiniminin ortadan kaldırılmasını içermektedir.
Şirket ayrıca 'Çekirdek' ve 'Yalnızca Görüntülenebilir' koltuk seçeneklerini de tanıttı. İlki, kullanıcıların Hub'lar içindeki verileri düzenlemesine, Hub'lar arası AI özelliklerine erişmesine ve HubSpot'un Akıllı CRM'si aracılığıyla ekipleri birbirine bağlamasına olanak tanır.
Öte yandan ikincisi ücretsiz olarak mevcuttur. Yalnızca Hub'lar içinde görünürlük sağlayarak veri düzenlemeye veya yapay zeka özelliklerine ihtiyaç duymayan müşterileri hedefliyorlar.
Kısa mesafe koşusu değil maraton
Anlaşılır bir şekilde, fiyat değişiklikleri müşteri harcamaları üzerindeki etkisine ilişkin soruların ortaya çıkmasına neden oldu.
Her ne kadar bu konu tartışma sırasında doğrudan dile getirilmese de, Rangán artan müşteri hacminin “ASP'de (ortalama satış fiyatı) beklenen düşüşü telafi ettiğini” iddia etti.
“Fiyatlandırma felsefemizde çok ama çok tutarlı kalacağız.
Değeri paraya dönüştürmeyi düşünmeden önce değer katmak; bu bize tarih boyunca gerçekten yardımcı oldu. Bu değeri artırmaya çok odaklandık ve bunu yapmaya devam edeceğiz.
CEO, HubSpot'un, müşteri yolculuğu boyunca kişiselleştirilmiş yükseltme istemlerinin yanı sıra yenilenmiş bir Başlangıç katmanının lansmanı yoluyla düşük fiyatlarla gelen müşterileri nasıl yükseltmeyi düşündüğünü açıkladı.
Bueker, şirketin yükseltmelerde henüz önemli bir artış yaşamadığını itiraf ederken, iyileştirmeler yapıldı ve fiyatlandırma modelinin eninde sonunda karşılığını alacağına inanıyor.
“Yani bu çeyrekte yeni müşteri sayılarımızda veya hem Profesyonel hem de Başlangıç seviyesindeki net müşteri sayılarımızda biraz daha fazla denge gördünüz.
“Ve zamanla yükseltme oranında bir artış göreceğimize inanıyoruz, ancak bu konuda çok sayıda somut veri noktası sağlamak için henüz çok erken.”
CFO ayrıca, daha düşük başlangıç fiyatlarıyla sözleşme imzalayan yeni müşteri sayısındaki artışın, ARPC (müşteri başına ortalama gelir) büyümesine olumsuz etki yaptığını doğruladı.
Bu sorunlara rağmen CFO, şirketin fiyatlandırma modelinin planlandığı gibi çalıştığına olan inancında kararlıydı.
HubSpot'un fiyatlandırma stratejisinin dayanağını, müşterilerin yalnızca başlangıçta ihtiyaç duydukları şeyleri satın alma eğiliminde oldukları ve zamanla genişledikleri, bunun da net gelir için daha yüksek elde tutma oranlarına yol açacağı varsayımına nasıl dayandırdığını açıkladı.
Bu ilk gruplarda, koltuk modeline katılan müşterilerin yükseltme oranlarının, yükseltme ve koltuk ekleme oranlarının daha yüksek olduğunu ve net gelir elde tutma oranlarının daha yüksek olduğunu gördük.
Bütün öfke
Yeni bir fiyatlandırma modeline geçiş, son zamanlarda CX teknolojisi dünyasında giderek daha popüler hale geldi; Zendesk, Odigo ve Zoom gibi şirketler artık müşterilerine daha fazla esneklik sunuyor.
Zendesk'in sektörde bir ilk olan sonuç odaklı modeli Ağustos ayında piyasaya sürüldü.
Sistem, geleneksel fiyatlandırma yerine yalnızca Zendesk'in yapay zeka temsilcileri tarafından bağımsız olarak çözülen sorunlar için müşterilerden ücret alıyor.
Zendesk, bu yaklaşımın günümüzün yapay zeka merkezli müşteri hizmetleri ortamına daha iyi uyduğuna inanıyor.
Odigo için değişiklik, müşterilere sınırlı etkileşimle daha ucuz koltuk satın alma seçeneği sunan Genişletilmiş İletişim Merkezinin lansmanıyla geldi.
Geleneksel olarak iletişim merkezleri, veri girişi ve belge yönetimi gibi görevleri yerine getiren çalışanlar için bile tam fiyattan koltuk satın almak zorunda kalıyordu. Bu yeni seçenek, servis ekiplerinin bu koltukları indirimli fiyatla satın almasına olanak tanıyor ve sonuç olarak genel maliyetleri düşürüyor.
Son olarak Zoom, üç yeni CCaaS paketini tanıtarak kullanıcılarına daha fazla fiyatlandırma esnekliği sunmak istedi.
Bir yanıt yazın