Five9, Pindrop kimlik doğrulama ve sahtekarlık tespit yeteneklerini Akıllı CX Platformuna yerleştirdi.
“Sektörün ilk telefon entegrasyonu” ile Five9'un CCaaS platformunun kullanıcıları artık Pindrop'un Passport ve Koruma çözümlerine erişebilecek.
Bunlardan ilki, çağrı merkeziyle doğal etkileşimleri sırasında arayanların kimliğini pasif olarak doğrulayan çok faktörlü bir kimlik doğrulama çözümüdür.
İkincisi, benzersiz ses özelliklerini analiz ederek arayanların kimliğini doğrulamak için gelişmiş hoparlör kimlik doğrulamasını kullanarak sahte müşteri çağrılarına karşı koruma sağlar ve yalnızca yetkili kişilerin hassas bilgilere erişebilmesini veya işlemleri tamamlayabilmesini sağlar.
İki teknoloji şirketinin ortak müşterileri desteklemek için mevcut bir ilişkisi olsa da, kendi bulutunu getir (BYOC) temelinde faaliyet gösteriyordu ve Pindrop, çeşitli üçüncü taraf sağlayıcılarla entegrasyonlar yoluyla gelen çağrıları analiz ediyordu.
Ancak yeni entegrasyon bir oturum kayıt protokolü (SIPREC) kullanıyor. Bu, daha fazla yedeklilik ve güvenilirlik için Five9 Telco kullanan müşterilere gelişmiş kimlik doğrulama ve sahtekarlık tespiti avantajları sağlar.
Five9 müşterileri aynı zamanda Five9'un yönetici konsolundan Pindrop Self Servisini de kullanabilir; dolandırıcılık karşıtı satıcı, bunun üstün bir müşteri deneyimi ve “huzur” sağlamaya yardımcı olacağını söylüyor.
Haberi tartışırken, Pindrop'un Baş Ürün Sorumlusu, Rahul SoodFive9 ile ortak olmaktan ve bu yeni entegrasyonu duyurmaktan heyecan duyduğunu söyledi.
Bu, Five9 ile olan ortaklığımızın doğal bir gelişimidir. Müşteriler, bağımsız bir operatör sıkıntısı yaşamadan gelişmiş korumanın ve gelişmiş Pindrop kullanımının keyfini çıkarabilir.
Peki CCaaS Magic Quadrant lideri neden müşteri güvenliği teklifini güçlendirmeyi seçiyor?
Seçmen dolandırıcılığı artıyor
Giderek daha fazla müşteri hizmetleri etkileşimi dijital hale gelirken, şirketler hâlâ seçmen sahtekarlığı konusunda endişelenmeli mi?
Kısacası evet.
Preply tarafından yakın zamanda yapılan bir araştırma, sesli notların hem kişisel hem de profesyonel iletişimlerde kullanımının önemli ölçüde arttığını gösteriyor.
Anket, Amerikalı yetişkinlerin üçte ikisinin sesli not gönderdiğini ve %41'inin sesli not kullanımında bir artış fark ettiğini ortaya çıkardı.
Bu iletişim biçiminin popülaritesi arttıkça müşterilerin derin sahte sesli notların hedefi olma olasılığı da artıyor.
Aslında rapor, yapay zeka tarafından oluşturulan deepfake'lerde yıldan yıla %245'lik bir artışın altını çizdi.
Deepfake oylama teknolojisi sıklıkla ünlülerin sahte görselleriyle ilişkilendirilse de iletişim merkezi güvenliğine yönelik yeni bir tehdit oluşturuyor.
Üretken yapay zeka (GenAI) alanındaki gelişmeler son derece doğru ses klonlamayı mümkün kılıyor ve sosyal medyadaki kişisel videoların çokluğu, dolandırıcıların müşterilerin sesini yakalamasını kolaylaştırıyor.
Pindrop'un yakın zamanda müşterileriyle yaptığı bir ankette de bu durum açıkça görülüyor; bu ankette çok sayıda çağrının “düşük canlılık puanına” sahip olduğu ortaya çıktı. Şirket, bunların sentetik sesler kullanılarak oluşturulmuş olması gerektiğini belirledi ve iletişim merkezlerinde derin sahte saldırıların artan yaygınlığına dikkat çekti.
Müşterileri kötü aktörlerden koruyabilmenin önemi tartışıldı. Five9'un Küresel Ortaklardan Sorumlu Kıdemli Başkan Yardımcısı, Jake Butterbaughkim yorumladı:
“Kimlik doğrulama, güvenilir dijital iletişim sağlamak için kritik öneme sahiptir. Dolandırıcılığa karşı korumada tanınmış bir lider olan Pindrop, kuruluşlara her telefon görüşmesinde güven veren önemli bir çözümdür.
Ortak müşterilerimiz Pindrop ile tercih edilen bir entegrasyon yolu oluşturarak Pindrop'u eskisinden daha hızlı dağıtabilir ve kendilerini kötü niyetli taraflardan koruyabilirler.
Five9'dan daha fazla haber
Eylül ayında Five9 ve Verint, yeni bir buluttan buluta platform entegrasyonunun piyasaya sürülmesiyle ortaklıklarının genişletildiğini duyurdu.
Çözüm, paylaşılan müşterilerin iletişim merkezi teknolojilerini daha etkili bir şekilde entegre etmelerine ve özelleştirmelerine olanak tanır.
Ayrıca Five9 müşterileri, Da Vinci botları, bilgi yönetimi ve Müşterinin Sesi (VoC) özellikleri de dahil olmak üzere Verint'in daha fazla aracına erişebilecek.
Five9, orkestrasyon uzmanı Acqueon'un satın alımını bu yılın başlarında tamamladı.
LinkedIn'de CEO Mike Burkland tarafından onaylanan bu hareketin, Five9'un “müşteri yolculuğunun tamamındaki her etkileşim için düzenleme motoru” olma hedefine doğru nasıl önemli bir adım olduğunu açıkladı.
Bir yanıt yazın