RingCentral, 1.000 müşteri hizmetleri temsilcisini NICE destekli iletişim merkezi platformundan yeni RingCX'e taşıdı. CEO Vlad Shmunis ortaya çıkardı.
CEO, RingCX'in yalnızca bir KOBİ oyunu olmadığını göstermek için yatırımcılarla yapılan bir kazanç görüşmesi sırasında yeniden düzenlemeyi açıkladı.
RingCentral müşteri destek temsilcileri daha önce NICE teknolojisini kullanan RingCentral İletişim Merkezi'ni kullanıyordu.
Shmunis, “RingCX'in daha gelişmiş kullanım durumları da dahil olmak üzere ölçeklenme yeteneğinin bir başka kanıtı olarak, yakın zamanda RingCentral'ın 1000'den fazla destek temsilcisinden oluşan tüm müşteri hizmetleri ekibini de RingCX'e taşıdık” dedi.
“Bu, birkaç hafta içinde ve herhangi bir kesinti olmadan, uygun maliyetli bir şekilde gerçekleştirildi.”
Görüşmenin ilerleyen saatlerinde, “RingCX'in yalnızca küçük ve basit işletmeler için değil, aynı zamanda daha büyük işletmeler için de kullanım durumlarını ele alabileceğini artık ilk elden biliyoruz” dedi.
“Ve bizim kullanım durumumuz aslında dahili olarak o kadar basit değil.
“Nasıl optimize edeceğimizi bildiğimiz yüzlerce kuyruğumuz var. Büyük bir çağrı merkezi işletiyoruz, çok fazla trafikle ilgileniyoruz ve temsilci sayımız 1.000'in çok üzerinde.”
Shmunis, RingCentral'ın dahili destek temsilcilerini RingCX'e geçirdiğini ve yaklaşık dörtte üçünün zaten geçiş yaptığını söyledi.
GÜZEL ilişkiler
CEO ayrıca NICE ortaklığının geleceği hakkında da konuştu ancak bunun uzatılıp uzatılmayacağı konusunda temkinli davrandı.
İkili en son 2021'de “çok yıllı” bir anlaşmayla ittifakı genişletmişti.
“RingCX bizim ileriye dönük çözümümüzdür” dedi.
“RingCentral İletişim Merkezi, RingCC hâlâ mevcut. Hala zamanımız kaldı [NICE] inContact ilişkisi. Hatta uzatılabilir; kim bilir asla asla deme.
“Bunun olacağını ya da olmayacağını söylemiyorum, sadece açık olmak gerekirse.
“…Yaptığımız şey, yeni yapay zeka odaklı ve yapay zeka öncelikli RingCX ürünümüzle tüm CCaaS alanını altüst etmek.”
Güçlü sonuçlar
Shmunis, RingCentral'ın önceki tahminleri aşan mali sonuçları açıkladığı sırada konuşuyordu.
Toplam gelir yıllık bazda yüzde dokuz artışla 609 milyon dolara yükselirken, kurumsal ARR yüzde 11 artışla 1 milyar doların üzerine çıktı.
Shmunis, “Üst performansımız, çekirdek UCaaS pazarımızdaki sürekli güç ve yeni ürünlerimizden, özellikle de RingCX'ten gelen güçlü ilgiden kaynaklandı” dedi.
CEO, konuşma zekası platformu RingSense'in şu anda 1.200'den fazla müşterisinin olduğunu, bu rakamın bir önceki çeyreğe göre yüzde 45 artış gösterdiğini söyledi.
Bu arada RingCentral Events bu çeyrekte 100'den fazla müşteri ekledi.
Bir yanıt yazın