Kategori: 2260

AWS, Amazon Connect Kontakt Lens çözümü için ücretsiz denemeler sunuyor. Satıcı, sesli müşteriler için Kontakt Lens konuşma analitiğinin yeni kullanıcılarının 60 günlük ücretsiz denemeye uygun olduğunu doğruladı. Buna ilk iki ay için ayda 100.000 ücretsiz arama dakikası da dahildir. Ek olarak, yeni kontakt lens performans değerlendirmesi kullanıcıları, gönderdikleri ilk değerlendirmeden itibaren 30 günlük ücretsiz deneme…

Apple kısa süre önce haber ve eğlence amaçlı yapay zeka bildirim özetlerine ara verildiğini duyurdu. Bu, yanlış haber uyarılarının üretilmesine yönelik bir tepki dalgasının ardından geldi. Bir sonraki iOS güncellemesi, hizmette ince ayar yapıldıktan sonra gelecekteki bir güncellemeye kadar bildirimi tamamen devre dışı bırakacaktır. Apple'ın geri çekilmesi, halüsinasyonların üretken ve artık ajansal yapay zeka projelerini…

Tim WentworthWalgreens'in CEO'su, şirketin hırsızlık karşıtı önlemlerinin mağazalarındaki satışların azalmasına katkıda bulunmuş olabileceğini itiraf etti. Amerikan eczane zinciri, perakende sektöründeki hırsızlık ve tehditlerle mücadele etmek amacıyla daha fazla ürünü kilit altına almaya karar verdi. Uygulamada bu, mağazadaki müşterilerin belirli ürünleri satın almak/görüntülemek istediklerinde bir çalışandan konteynerin kilidini açmasını istemek zorunda olduğu anlamına geliyordu. Bu önlemler,…

Ekim 2024'te piyasaya sürülen Agentforce, önceden yapılandırılmış bir dizi otonom yapay zeka aracısı ve şirketlerin kendi aracılarını oluşturmasına yardımcı olacak araçlar sunuyor. Agentforce'un arkasındaki satıcı Salesforce, platformun “yardımcı pilotların” ötesine geçen ve hassas, çok işlevli yapay zeka aracılarından oluşan yeni bir çağ başlatan “üçüncü yapay zeka dalgasını” temsil ettiğine inanıyor. Bu aracılar, yapay zekayı müşteriye…

ServiceNow, müşteri hizmetleri için yapay zeka tedarikçisi Cuein'i satın almak için bir anlaşma yapmayı kabul etti. Kendisini “müşteri deneyimi ekipleri için yardımcı pilot” olarak tanımlayan Cuein'in teknolojisi, destek verilerini merkezileştiriyor ve müşteri hizmetleri ekiplerinin “her soruyu” yanıtlayabilmesi için üretken yapay zeka (GenAI) kullanıyor. Satın alma işleminin 2025'in ilk çeyreğinde tamamlanması beklenen ServiceNow, Cuein'in yeteneklerinin şirketin…

Salesforce, Einstein Copilot'un artık olmadığını doğruladı. Her ne kadar CRM lideri daha önce konuşabilen yapay zeka asistanının Ocak 2025'te kullanımdan kaldırılacağını söylese de bu durum birçok kullanıcıyı şaşırttı. LinkedIn'deki bir gönderide, Asish Agarwal, A Salesforce mimarı, danışmanı ve eğitmenideğişime dikkat çekti. Agarwal, bir Salesforce projesi üzerinde çalışırken, daha önce Einstein Copilot olarak bilinen özelliğin adının…

Bu hafta CX'te Microsoft'tan yeni yapay zeka temsilcileri, Salesforce'un Einstein Copilot'una sevgi dolu bir veda, HubSpot'un aracılı yapay zeka platformu için etkileyici bir büyüme ve Avaya'da daha fazla işten çıkarma görüldü. İşte son yedi günün en popüler haberlerinden bazılarından alıntılar. Microsoft, Dynamics 365 Contact Center için 2025'in başlarında iki yeni AI Aracısını piyasaya sürecek. Bunlardan…

2050 net sıfır hedefi yaklaşırken, birçok şirket hızla emisyonlarını azaltmanın yollarını arıyor. CX aktiviteleri karbondan arındırma ihtiyacından muaf değildir. Ancak bu sadece onların “yapmaları gereken” bir şey değil; bu, büyük ticari faydalar sağlayabilecek bir şeydir. Bu konuşmalar sektörün köşelerinde sadece mırıltılar olarak görülse de pazarda değişime dair kanıtlar var. Sürdürülebilir ürünlere yönelik çevrimiçi aramalar son…

Cpilotlar ve yapay zeka ajanları dünyayı kasıp kavuruyor. Birincisi, Microsoft, Google, AWS, Zoom, Salesforce ve diğer sayısız kuruluşun yapay zeka araçları olan Copilot'lar, her çalışanın üretkenliğini artırmaya hazır, kişiselleştirilmiş, akıllı bir asistana erişebileceği yeni bir çağın yolunu açıyor. . Öte yandan yapay zeka ajanları ekipleri dönüştürüyor ve satış, pazarlama, müşteri hizmetleri ve hatta iş yönetimi…

Zoom, AI Expert Assist'te yeni AI destekli iyileştirmeleri doğruladı Uzman Yardımı çözümü. Kısacası AI Expert Assist, müşteri sorunlarını daha verimli bir şekilde çözmek için iletişim merkezi temsilcilerine yapay zeka destekli yetenekler sağlar. Yeni özelliklerden en önemlisi Dinamik temsilci kılavuzlarıTemsilcilerin sorunları verimli bir şekilde çözmelerine ve müşteri memnuniyetini artırmalarına yardımcı olmak için yapay zeka tarafından desteklenen…