Kategori: 2260

Bu hafta CX'te Feshworks'te işten çıkarmalar, Sprinklr'ın yeni CEO'su, Afiniti'nin mali sorunları ve Shopify ile Salesforce arasında bir söz savaşı yaşandı. İşte son yedi günün en popüler haberlerinden bazılarından alıntılar. Freshworks, yıllık gelir ve kar tahminlerini artırma kararı aldıktan sonra personelinin yüzde 13'ünü işten çıkarıyor. İşten çıkarmaların sayısı 660 kişiye ulaştı ve şirket, küresel iş…

RingCentral, lider iletişim merkezi otomasyonu ve iş gücü katılım yönetimi (WEM) çözümleri sağlayıcısı Verint ile ortaklık kurdu. İşbirliği sayesinde RingCentral, bu çözümleri CCaaS platformu RingCX müşterilerinin kullanımına sunacak. Vlad Shmunis, RingCentral'ın kurucusu, başkanı ve CEO'suortaklık hakkında şunları söyledi: “Pazarın tüm segmentlerinde güçlü bir çekiş gördük ve RingCX'in orta ölçekli pazar ve kurumsal segmentteki değer teklifini…

Five9 önümüzdeki hafta “yeni nesil” akıllı sanal aracılarını piyasaya sürecek. CEO Mike Burkland ortaya çıkardı. Yatırımcılarla yapılan bir kazanç görüşmesi sırasında CEO, Beş Yapay Zeka Aracısı adı verilen yapay zeka destekli hizmetin ses ve dijital kanallarda çalışacağını söyledi. “Five9 AI aracıları, üretken yapay zekayı kullanarak benzeri görülmemiş düzeyde anlayış, yetenek ve özerkliğe ulaşmak için tasarlandı”…

RingCentral, 1.000 müşteri hizmetleri temsilcisini NICE destekli iletişim merkezi platformundan yeni RingCX'e taşıdı. CEO Vlad Shmunis ortaya çıkardı. CEO, RingCX'in yalnızca bir KOBİ oyunu olmadığını göstermek için yatırımcılarla yapılan bir kazanç görüşmesi sırasında yeniden düzenlemeyi açıkladı. RingCentral müşteri destek temsilcileri daha önce NICE teknolojisini kullanan RingCentral İletişim Merkezi'ni kullanıyordu. Shmunis, “RingCX'in daha gelişmiş kullanım durumları…

Avaya sadece dört ay içinde ikinci işten çıkarma turuna başladı. İşten çıkarmaların, şirketin 180 çalışanını (işgücünün yüzde üçünü temsil ediyor) işten çıkardığı Temmuz ayında açıklananlardan çok daha büyük olduğu bildiriliyor. Avaya'dan henüz resmi bir yorum yapılmamış veya etkilenen çalışanların sayısına ilişkin bir açıklama yapılmamış olsa da, ZK Research Baş Analisti Zeus Kerravala, CX Today'e doğrulandı:…

Freshworks, yıllık gelir ve kar beklentilerini artırmaya karar verdikten sonra iş gücünün yüzde 13'ünü işten çıkarıyor. İşten çıkarmaların sayısı 660 kişiye ulaştı ve şirket, küresel iş gücünün yeniden düzenlenmesinin müşterileri üzerinde daha büyük bir etki yaratmasına olanak sağlayacağını söyledi. Karar, Freshworks'ün yıllık yüzde 22 gelir artışı elde ettiğini gösteren 'güçlü' üçüncü çeyrek sonuçlarının yayınlanmasının ardından…

Affiniti ABD'de Bölüm 15'ten iflas başvurusunda bulundu. Bölüm 15 iflas, hem ABD'de hem de başka yerlerde borçlu olunan parayı nasıl geri ödeyeceğini değerlendirirken şirketi korumak için ABD mahkemesinden yardım talep etmenin bir yoludur. Bildirilen borç yükü 580 milyon dolar olan Bermuda merkezli yapay zeka müşteri deneyimi sağlayıcısı, Eylül ayında Bermuda'da geçici tasfiyeye girdikten sonra dilekçesini…

Five9, Pindrop kimlik doğrulama ve sahtekarlık tespit yeteneklerini Akıllı CX Platformuna yerleştirdi. “Sektörün ilk telefon entegrasyonu” ile Five9'un CCaaS platformunun kullanıcıları artık Pindrop'un Passport ve Koruma çözümlerine erişebilecek. Bunlardan ilki, çağrı merkeziyle doğal etkileşimleri sırasında arayanların kimliğini pasif olarak doğrulayan çok faktörlü bir kimlik doğrulama çözümüdür. İkincisi, benzersiz ses özelliklerini analiz ederek arayanların kimliğini doğrulamak…

8×8, ikinci çeyrekte, 20.000'den fazla sandalyeye sahip CCaaS ve UCaaS mega anlaşması da dahil olmak üzere birçok büyük zaferi açıkladı. Satıcının en son kazanç çağrısı sırasında duyuruldu: 8×8 CEO'su Samuel Wilson kazanımların ardındaki temel etkenin, şirketinin “müşteri başarısına aralıksız odaklanması” olduğuna dikkat çekti. Aslında Wilson, 8×8'in müşteri sadakati ve geliri elde tutma açısından “çok yılın…

Sprinklr, Rory Read'in şirketin yeni CEO'su ve Başkanı olarak atandığını derhal geçerli olmak üzere onayladı. Eski Vonage başkanı, görevi mevcut eş CEO'lar Ragy Thomas ve Trac Pham'dan devralacak. Thomas, CEO danışmanı rolüne geçecek ve yönetim kurulunun kurucu başkanı olarak görev yapmaya devam edecek. Öte yandan Pham, belirtilmeyen bir “danışmanlık” pozisyonuna sahip olacak ve Yönetim Kurulundan…