Sprinklr, hızlı büyüyen sosyal medya platformu Bluesky ile bir entegrasyon duyurdu.
Entegrasyon ile Sprinklr, Sitede İçerik Yapabilir, Yönetebilir ve Yayınlayabilir ve Performansını takip edin.
Oradan, şirketler “önemli istatistikleri” kontrol edebilir ve bu Sosyal dinleme tahtası.
Gösterge paneli ayrıca, istihbarat birleştirebilecek ve marka stratejilerini bilgilendirmek için kullanabilecek müşteri deneyimi ekipleri olması için diğer sosyal kanalların performansına ilişkin bilgiler de içerebilir.
Duyuruyu kutlayın, Jim Nairn, Global Alliances & Partners'dan SVP Sprinklr, söz konusu: “Bluesky'deki hızlı büyüme ve katılım seviyeleri etkileyici ve müşterilerimiz dünya çapındaki stratejilerine sorunsuz bir şekilde entegre olmalarına yardımcı olmak için Sprinklr aradı.
Enterprise markalarının bu büyüyen topluluktan anlamlı bir şekilde kullanmasını ve değerli bilgiler kazanmasını sağlamaktan memnuniyet duyuyoruz.
Nairn'in de belirttiği gibi, Bluesky'nin gelişimi düpedüz kayda değer olmuştur.
Sosyal medya platformu, sadece Şubat 2024'ün lansmanında 30 milyondan fazla kullanıcıyla halka açık bir uygulamaya davet eden üç milyon kullanıcıdan oluşan bir topluluktan büyüdü.
Vizyon, “herkesin izleyicilerine ulaşabileceği açık ağa lobi” oluşturmaktır, Rose Wang, Bluesky'den COO.
Sprinklr-Link-up'a tepki olarak Wang, “Dünyanın en büyük markalarından bazılarının topluluğa değer katan kaliteli içerikler oluşturmasını sağlamak için Sprinklr ile çalışmaktan mutluluk duyuyoruz.
Bluesky'deki topluluk organik ve çok ilgilidir ve markalar kullanıcıların otantik bir şekilde içerdiği içerik yapabilirse, büyük bir geri dönüş alırlar.
Bu “büyük dönüş” e ek olarak, markalar Bluesky aracılığıyla müşteri (VOC) verilerinden daha fazla ses de toplayabilir.
CCAA'larını kullanan Sosyal Girişini kullanan Sprinklr müşterileri, “müşterinin 360 derece temsilini” desteklemek için içgörülere dikkat edebilirler.
Gartner geçtiğimiz günlerde 'kalite bilgi' kavramını savunurken markaların bunu nasıl yapabileceğini vurguladı.
Kalite İstihbaratı, temas merkezi verilerinin üç temel akışını birleştirir: geleneksel kalite yönetimi, konuşma -zıt ve VOC verileri.
Bu üç veri akışını birleştirirken, iletişim merkezleri daha fazla müşteri bağlamıyla – canlı ve sanal – daha iyi destekleyebilir.
Ayrıca, kalite güvencesi (KG), koçluk programları ve hatta plan planları için iş akışlarını geliştirebilirler.
Bu veri akışlarını nasıl çekebileceğiniz hakkında daha fazla bilgi için CX Bugünün son makalesi: Gartner Coins “Kalite Bilgileri” terimi, en son İletişim Merkezi Liderleri duygusu
Bir yanıt yazın