Kategori: 2260

Five9, Google Cloud Marketplace'deki çözümlerinin küresel kullanılabilirliğini duyurdu. Küresel şirketler artık Google Cloud üzerinden beş9'a erişebilir ve bu nedenle ortak müşteriler için satın alma, faturalandırma ve AI güdümlü CX uygulamasını düzene sokar. Şirketler ayrıca Google Cloud -incelemesini optimize edebilir ve beş9'u daha hızlı değer -gerçekleştirme için mevcut bulut altyapılarına entegre edebilir. Five9, bu küresel erişimin…

Ön ve arka ofis süreçlerini yönetme söz konusu olduğunda, CRM ve ERP iki köşe taşı işletme çözümüdür. Genellikle gizlidirler, ancak teknolojiler arasında önemli ödüller vardır. Çoğu durumda, CRM en önemli ön büro platformudur, böylece markalar harika müşteri ilişkileri kurar ve sürdürür. Alternatif olarak, ERP sistemi dahili işlemleri kolaylaştıran en önemli arka ofis platformudur. Düşün: Finans,…

Sam Wilson, 8 × 8 CEO'su, AI'nın tüm insan temas ajanlarının yerini alacağı fikri hakkında soğuk su atmıştır. Bir röportajda Zeus Kerravala” ZK Research'te Ana AnalistWilson'a AI'nın işler üzerindeki gerçek etkisinin minimum olacağını tahmin etti. 8 × 8 adam, beş yıl içinde şu anda 100 kişiyi istihdam eden tipik bir temas merkezinin sadece bu sayının…

Hubspot gelişir. Ekosistem, satış, servis ekipleri ve pazarlama ekipleri için en “kullanıcı dostu” ve çok yönlü CRM çözümlerinden birinde daha arzu edilir. İlk olarak gelen 2024'te tanıtılan kapsamlı AI araç kiti olan Hubspot Breeze'ye girin. Breeze, Hubspot ekosistemine yapay zekayı kapsar ve şirketlerin yapay zeka ile nasıl başa çıktığı konusunda bir devrim getirme sözü verir.…

Hepimiz biliyoruz ki “bir fotoğraf bin kelimeden fazla.” Bu sadece bir klişe değil, araştırma ile desteklenmektedir. Çalışmalar, bir insanın görüntülerinin ve duygularının bir kişiyi sadece kelimelerden daha güçlü bir şekilde etkileyebileceğini göstermiştir. Görsel içerik inanılmaz derecede etkilidir. Karmaşık bilgileri basitleştirir, kavramı geliştirir ve insan etkileşimlerini geliştirir. Bununla birlikte, müşteri hizmetleri liderleri yıllarca görselleri müşteri etkileşimlerine…

Aralık ayında Deepgram, kullanıcının konuşulan kelimelerini farklı görevleri yerine getiren cihazlarda bir yapay zeka asistanı olan Quick Conuping'i tanıttı. Örneğin, hızlı bağlantı e -mailler hazırlayabilir, düşünceler düzenleyebilir ve belgeler yapabilir. Dahası, kullanıcı zor sohbetler uygulayabilir ve geliştirebilir, böylece tekrar konuşabilir. Çözüm, çevrimiçi toplantılar sırasında gerçek zamanlı geri bildirim veren bir iletişim aracı olan DeepGram'ın Fodised'i…

CX odasında bir başka yoğun hafta oldu. Google'dan yeni bir sohbet botu gördüğümüz en büyük haberlerden biri, Cisco'nun AI asistanının kullanılabilirliğini, Hubspot'tan en son kar çağrısından ve Pega'nın AI ajanları için “ilk varlık” düzenleme fırsatlarını geliştirdi. İşte son yedi gün içinde en popüler haber hikayelerimizden alıntılar. Google, akıllı telefonlar, dizüstü bilgisayarlar ve tabletler içeren cihaz…

2024'te Gartner, şirketlerin yüzde 90'ının 2028 yılına kadar CPAAS platformları kullanacağını öngördü. Her ne kadar bu tahmin bir kaş (veya iki) artırsa da, kuruluşlar giderek daha fazla teknolojiyi kullanıyor, ancak mutlaka sadece kendi kendine ait bir çözüm olarak değil. Bazı durumlarda, CPAA'lar CCAAS platformlarının arkasındadır ve şirketleri müşteri hizmetleri deneyimlerini sıfırlamada desteklemede önemli bir rol…

Twilio, Müşteri Veri Platformu (CDP) için şimdiye kadarki en büyük zaferi kazandı: segment. Khozema Shipchandler, Twilio CEO'suBir şirket çağrısı sırasında haberleri paylaşın. CEO daha fazla devam etmese de, yeni müşterinin dünyanın en büyük finansal hizmet sağlayıcılarından biri olduğunu doğruladı. Megadeal, yıllık bazda (Yoj) gelirde yüzde bir düşen Twilio segmenti şirketi için hoş bir destektir. Bununla…

Nice, AI ile kaç para ve zaman soket merkezinin tasarruf edebileceğini hesaplayan çevrimiçi bir araç yayınladı. Kullanıcıların yalnızca birkaç önemli veri noktasına girdiği “AI Değer Hesap Makinesi” aracılığıyla kaba bir hesaplama gerçekleştirmesi dakikalar sürer. Bunlar arasında konumları, takım büyüklüğü, ortalama çağrı/sohbet süresi, çağrı hacimleri, sohbet hacimleri, ortalama sargı süresi, saatlik ücret ve endüstri arasında bulunur.…