CX odasında bir başka yoğun hafta oldu.
Google'dan yeni bir sohbet botu gördüğümüz en büyük haberlerden biri, Cisco'nun AI asistanının kullanılabilirliğini, Hubspot'tan en son kar çağrısından ve Pega'nın AI ajanları için “ilk varlık” düzenleme fırsatlarını geliştirdi.
İşte son yedi gün içinde en popüler haber hikayelerimizden alıntılar.
Google, akıllı telefonlar, dizüstü bilgisayarlar ve tabletler içeren cihaz dizisinde yerli olan kişiselleştirilmiş AI güdümlü bir chatbot yapar.
Orada chatbot aramaları otomatik olarak cevaplayacak, istekleri anlayacak ve kullanıcı adına yanıt verecektir.
Buna ek olarak, chatbot, yalnızca kullanıcının önemli kararlar vermesi gerektiğinde dahil olduğu durumlarda, aramanın yönleriyle nasıl başa çıkacağına özerk bir şekilde karar verecektir.
Alternatif olarak, bir çağrıyı rahatsız etmeyecektir. Oyunculuk yolu kullanıcının tercihleri ile belirlenecektir.
Haber, Chatbot'un akıllı saatler gibi taşınabilir bilgisayar cihazlarında ve hatta otomatik sistemlerde nasıl olabileceğini vurgulayan teknoloji devinden en son patent uygulamasından kaynaklanıyor.
Nihayetinde, sohbet botu, hızlı ve basit soruları cevaplayacak rutin çağrıları otomatikleştirmeyi amaçlayacaktır.
Bu, şirketlerin giden iletişimine yanıt vermeyi içerir (Devamını Oku …).
Cisco'dan AI asistanı artık genellikle WebEx İletişim Merkezi'nde mevcuttur.
Cisco Live 2025 EMEA'da duyurulan AI asistanı, platformda çeşitli görevleri yerine getirmede iletişim merkezi temsilcilerini ve amirleri destekleyecek.
Bir şirket blog mesajında daha fazla paylaşın, Jay Patel” Cisco Webex'ten SVP & GMsöz konusu:
Cisco AI WebEx İletişim Merkezi Asistanı, AI odaklı yardıma sahip acenteleri/amirleri sunar, müşteri etkileşimlerini optimize etmek için otomatik rehberlik, bağlam, içgörü ve özet sunar.
Bu ajan seçenekleri şunları içerir: aktarma bağlamı -televizyonlar, davalar çağrısı girişimcilikler ve ajan refahı (bir tanesi tükenmişlik algılama aracı).
Aktarım bağlamının özetleri, bir müşteri bir AI temsilcisinden veya IVR'den tırmandığında, şimdiye kadar AI asistanı canlı temsilcilerin en önemli noktaların bir özetini sunmasını sağlar (okuma …).
HubSpot, kendi AI çözümlerinin iç kullanımı yoluyla “iyi örnek” dir.
Şirketin 4. çeyreğinin gelir çağrısı sırasında, CEO Yamini Rangan gerçekten HubSpot'un ürünlerin iç kullanımının nasıl şirketin müşterilere “yapay zeka ile mümkün olanı” göstermesini sağladığını açıkladı.
Kullanılan araçlar, diğer şeylerin yanı sıra, HubSpot'un “yüksek” müşteri memnuniyetinden ödün vermeden şu anda destek çubuklarının yüzde 35'ini gerçekleştiren AI destek botudur.
CRM sağlayıcısı, 2025'in sonundan önce sayıyı yüzde 50'den fazla artırmayı umuyor.
DE BOT'un uygulanması, HubSpot'un destek personelini artırmadan müşteri tabanını genişletmesini sağladı, böylece mevcut ekip üyeleri daha karmaşık sorunlarla başa çıkabilir.
Şirketin AI satış botları da web sitesi sohbetlerinin yüzde 80'inden fazlasından da sorumlu iken, tek başına AI odaklı otomasyon 4. çeyrekte 10.000'den fazla satış toplantısı oluşturdu (okundu …).
Pegasystems, AI ajanlarını şirkette yönlendiren yeni bir çözüm olan Pega Agent Experience'ı duyurdu.
Tedarikçinin tedarikçisinin daha geniş kapasiteleri, ajan deneyiminin temelini oluşturur. Bununla birlikte Pega, markaların ön ve arka ofis üzerinde uzanan tasarım süreçlerine yardımcı olur.
Oradan, PEGA ajan deneyim şirketleri AI ajanlarının şirketin daha fazlasını otomatikleştirmek için bu iş akışlarında çalışmasını sağlar.
Bu nedenle, ajan deneyimi, şirketlerin daha fazla adım işlemi kapatabileceği ve kesinlikle veya tamamlayabilir veya tamamlayabileceği bir “spekomatik ilk” ajan orkestrasyon olanakları haline getirir.
Şirketler, müşteri hesaplarını güncelleme, işleme gönderme, başvuru gönderme vb. – müşteri deneyiminde ve ötesinde farklı iş akışlarını otomatikleştirebilir.
Ancak Pega sadece kendi ajanlarını sunmayacak. Bunun yerine, görev özel bir temsilci gerektiriyorsa, ajan deneyimi, akımı tamamlamak için üçüncü taraf bir temsilciyi başka bir platformdan hariç tutabilir.
Dolayısıyla, bir markanın bir süreci basitleştirmek için bir temsilciye ihtiyacı varsa – belki de bir görüntüden içgörü kazanarak, bir müşteri yanıtının veya başka bir şeyin taslağı – bu harici ajanları savaşa çekebilir (okumaya devam edin).
Bir yanıt yazın