Kategori: 2260

Shopify, CRM pazarına genişleme planının olmadığını doğruladı. Şirketin son kazanç çağrısı sırasında, Shopify'ın başkanı Harley FinkelsteinShopify'ın ticari sektöre odaklanmaya devam ettiğini vurgulamakta istekliydi. Finkelstein, Shopify'ın CRM gibi mevcut dosyalama sistemlerini değiştirerek ticaretin ötesinde bir fırsata sahip olduğunu düşünen bir analiste yanıt veriyordu. Yine de Finkelstein'ın yorumları, satıcının Salesforce liderliğindeki başka bir pazarda oynama planının olmadığını…

Salesforce, Agentforce çözümüne olan talebi karşılamak için 1.000'den fazla çalışanı işe almayı planladığını doğruladı. Geçen ayın sonlarında yayına giren Agentforce, şirketlerin Salesforce iş akışlarını iyileştiren kullanıma hazır AI aracılarına kolayca erişmesine, bunları test etmesine ve dağıtmasına olanak tanıyan yeni bir platform katmanıdır. Üretken AI (GenAI) tarafından desteklenen düşük kodlu/kodsuz Agent Builder, markaların belirli görevler için…

Five9, birleşik yönlendirme ve gerçek zamanlı transkripsiyon çözümlerini doğrudan ServiceNow Müşteri Hizmetleri Yönetimi (CSM) platformunda kullanılabilir hale getirir. Sadık CCaaS ayrıca CSM'yi Yerel Çağrı Kontrolleriyle genişletir. Bunu yapmak, temsilcilere dijital kanallar ve Five9 sesi arasındaki etkileşimleri yönetebilecekleri birleşik bir ortam sağlar. Satıcılar, bu birleşik deneyimi sağlayarak iletişim merkezi yapılandırmalarını basitleştirmeyi, operasyonel maliyetleri azaltmayı ve temsilci…

Hopper hızla büyüyen bir seyahat organizasyonudur. Geçen yıl 700 milyon dolar gelir elde ettiği bildirildi. Bu da 2022'ye göre yüzde 40'lık bir artış anlamına geliyor. Bu hızlı büyümeyle birlikte, ihtiyaçlarını telefonla bildirmeyi tercih edenler gibi farklı tercihlere sahip yeni müşteriler geldi. Hopper, dijital bir marka olarak daha önce sohbet ve self servis seçenekleri aracılığıyla müşteri…

Zoho'nun Kurucusu ve CEO'su Sridhar Vembuson işten çıkarma turunda Freshworks'e saldırdı. Zoho'nun CRM pazarındaki rakibi geçen hafta 660 pozisyonunu keserek iş gücünü yüzde 13 oranında azalttı. Freshworks, duyuruyu yatırımcılarla yapılan kazanç görüşmesi sırasında paylaştı. Burada aynı zamanda yıllık yüzde 22'lik (yıllık) “güçlü” gelir artışı da ortaya çıktı. Her neyse, Freshworks'ün CEO'su Dennis Woodsidekesintileri şirketi “düzenleme”…

Beğen Jackson Family Wines'da Pazarlama ve İletişimden Sorumlu Kıdemli Başkan Yardımcısı, Kristen Reitzell lüks bağ deneyimini dijital bir müşteriye sunma konusunda ciddi bir zorlukla karşı karşıya. Pek çok kişi (bu yazar dahil) endişeyle bir şarap imalathanesinde çalışmayı ve en son lezzetleri denemek için bağdan bağa seyahat etmeyi, belki de bir veya iki dilim peyniri yerken…

12-14 arası programlarınızı temizleyine Kasım 2024'ten itibaren İspanya'nın Barselona kentinde gerçekleşecek CX Zirvesi geri dönecek. Çarpıcı mimarisi, plajları ve futboluyla tanınan şehir aynı zamanda teknoloji ve yenilik açısından da gelişen bir merkezdir. Bu nedenle, Avrupa'nın dört bir yanından gelen katılımcıların bir araya gelmesi, ilham alması ve faaliyetlerinde olumlu değişimi ortaya çıkaracak dersler alması için ideal…

YouTube'a göz atın Bugünün CX'i Charlie Mitchell ev sahipleri UJET'in Eş CEO'su Vasili Triant. Triant, bu görevde iki ay kaldıktan sonra, yakın zamanda 76 milyon dolarlık bir finansman turunu tamamlayan CCaaS tedarikçisi için heyecan verici bir zamanda dizginleri eline aldı. Konuşma sırasında şunları tartıştı: UJET'in CCaaS'ın geleceğine ilişkin vizyonu Eş CEO olarak bu vizyonun gerçeğe…

HubSpot, şirketin üçüncü çeyrek kazanç çağrısı sırasında yeni fiyatlandırma modelinin başarısını paylaştı. Çeyrek boyunca, şirketin küresel müşteri tabanı net 10.000 artışla ve geçen yılın aynı dönemine göre yüzde 23 artışla 238.000'e çıktı. Bu rakamlar açıklanırken; HubSpot'un CEO'su Yamini Rangan, HubSpot'un yeni fiyatlandırma stratejisinin yeni işleri artırmanın anahtarı olduğuna dikkat çekti. “Fiyatlandırma stratejimiz işe yarıyor” diyor.…

Zoho kısa süre önce NVIDIA ile ortaklığını güçlendiren uzun küresel iş teknolojisi devleri serisinin en yeni üyesi oldu. Genişletilen ortaklık, Zoho'nun NVIDIA'nın yapay zeka ile hızlandırılmış bilgi işlem platformundaki büyük dil modellerini (LLM'ler) güçlendirmesini sağlayacak. Bu platform, Zoho'nun bireysel uygulamalara ve belirli endüstrilere daha iyi hizmet verebilmek için bu LLM'leri 100'den fazla üründe özelleştirmesine olanak…