Kategori: 2260

Sprinklr, yaklaşık 500 çalışanı olan işgücünün yüzde 15'ini reddetme planlarını doğruladı. CX yönetim platformu sağlayıcısı, düşüşlerin bir nedeni olarak zayıf iş performansından bahsetti. Hangi alanların/rollerin etkileneceğine dair ayrıntılar olsa da, bir sözcü Fored Sprinklr'a TechCrunch C seviyesindeki pozisyonlar etkilenmez. Son işten çıkarmalar, Mayıs 2024'te yüzde üçü ve 2023'te yüzde dördü – toplam 200 çalışanı karşılaşan…

Geçen yıl Genesys, İletişim Merkezi fiyatlarını yeniden gözden geçirmek için bir tokenizasyon modeli başlattı. Buna ek olarak, CCAAS Magic Quadrant Lideri, sektördeki birçok yarışmacının terimlere gelmekte zorluk çektiği kritik bir konu ile karşı karşıya kaldı: lisansa dayalı fiyat modellerinin çöküşü. Bu modeller, bir temas merkezinin teknik maliyetlerini ajanlarının koltuk sayısına bağlamıştır. Bununla birlikte, AI temas…

Ajan AI, Müşteri (VOC) programlarının sesini dönüştürmek için dikkate değer bir potansiyele sahiptir. Sadece davranışsal büyük dil modellerinin (LLMS) doğumunu düşünün. AI ajanları bu teknoloji tarafından güçlendirilir ve ton, aciliyet ve hatta davranışsal kalıpları tanımlamak için muazzam miktarlarda konuşma verilerini analiz edebilir. Oradan, bu ajanlar, daha sonra şirket genelinde demokratikleşebilecekleri daha derin içgörüleri teşvik etmek…

Microsoft, CCAAS pazarında “hızlı büyümenin” sağlandığını iddia etti. Haber, teknoloji devinin CCAAS çözümünü başlatmasından sadece yedi ay sonra geliyor: Dynamics 365 İletişim Merkezi. Kurulum tabanının büyüklüğünü paylaşamasa da Microsoft, 1-800 Flower, Lenovo ve Akdeniz nakliye şirketi de dahil olmak üzere sayısız ticari müşteriyi açıkladı. Tedarikçi ayrıca platformu kendi müşteri hizmetleri etkinlikleri, 2024'te Genesys'den taşınan Windows'tan…

“Tİşte onlar Olumsuz Bu tuvalete gitmenizi sağlar.' Bu Olumsuz kelimeler sen Google, Amazon ve Netflix gibi müşterilerle endüstride önde gelen bir iletişim merkezi dış kaynaklı bekleyin. Yunanistan'daki personel çalışma koşulları ve ödeme konusunda durdurulurken, Nikos Spyelis, Teleperforce'da Çağrı Merkezi Çalışanı ve Başkanı Ayarlamak“ Sendika, temas merkezlerindeki koşullar hakkında her şeyi paylaştı. Spyrelis The Guardian'a, “Hasta…

Salesforce'un 1000'den fazla işi düşürdüğü bildiriliyor. Bloomberg haberi kırdı ve etkilenen çalışanların dahili işlevler talep edebileceğini doğrulayan “davaya aşina olan bir kişi” belirtti. Kaynak ayrıca, hangi bölümlerin azalmalardan en çok etkilendiğinin belirsiz olduğunu belirtti. Salesforce henüz iş indirimlerini doğrulamadı. İlginç bir şekilde, bildirilen sürümler aynı anda gerçekleşecekken, satıcı yeni Ajan AI çözümünü satmak için aktif…

AI odaklı müşteri ve çalışan deneyimleri artık fütüristik bir vizyon değildir; Onlar buradalar ve şirketlerin nasıl başa çıktığı, hizmet ettiklerini ve dahil olduklarını dönüştürüyorlar. Hiper-zarif müşteri seyahatinden yapay zeka odaklı otomasyona kadar dünya çapında şirketler, müşteri etkileşimlerini yeniden tanımlamak için AI'ya büyük yatırımlar. Ancak AI'nın tam potansiyelinin yolunda kritik bir boşluk vardır: çoğu kuruluş bunu…

Google, yeni makineler için deneysel bir müşteri işlevi başlattı: “Beni sor”. Pozisyon, arama motorlarının şirketleri arayabilen ve onlar için soru gönderebilen bir AI ajanı yapmasını sağlar. Şimdilik inovasyon, arama laboratuarı, Google programı, Google programı aracılığıyla kullanılabilir. X ile ilgili haberlerin duyurulması, Rose Yao, Google'da Ürün Yönetimi'nden Başkan Yardımcısısöz konusu: Bir hizmet için ne ücret alacaklarını…

Konuşma analizi yeni bir teknoloji değildir. İletişim merkezleri 15 yıldan fazla bir süredir kullanıyor. Buna ek olarak, müşteri konuşmalarını – tüm katılım kanalları aracılığıyla – değerli bilgiler analiz ettiler. Örneğin, belirlediler: İnsanlar neden bizimle iletişime geçiyor? Trafik neden zenginleştirildi? Müşterileri mutsuz yapan nedir? Liste devam ediyor. Yakalama, bu konuşma analiz sistemlerinin tarihsel olarak doğal dil…

YouTube'a bakın. CX Bugün Charlie Mitchell Müşteri deneyiminin dünyasından en son trend haberleri sunar. Her hikayeyi incelemek için altı önde gelen CX analisti eşlik ediyor. Bu baskıda CX uzmanlarımız: Zeus Kerravala, ZK Research'in ana analisti Liz Miller, VP & Ana Analalist Takım Anı Araştırmasında Valoir'de CEO ve ana analist Rebecca Weteman Michael Priuscette, Arion Research'in…