Kategori: 2260

Günümüzde perakende şirketleri her yönden baskı altındadır: artan maliyetler, değişen pazar dinamikleri ve kalabalık bir ortamda sürekli öne çıkma ihtiyacı. Hala kullanışlı olsa da, e-posta ve kısa mesaj gibi geleneksel iletişim yöntemleri artık rekabet avantajı sağlamak için yeterli değil. Günümüzün tüketicileri daha fazlasını bekliyor: kişiselleştirilmiş deneyimler, 24 saat ulaşılabilirlik ve en sevdikleri markalarla bağlantı kurmanın…

Microsoft'un Ignite 2024 etkinliğindeki büyük duyurular, önemli bir Salesforce satın alımı ve CCaaS ile CRM çözümlerini birleştiren bir başka önemli duyuru ile müşteri deneyimi ve hizmet alanında yoğun bir hafta daha geride kaldı. İşte son yedi günün en popüler haberlerinden bazılarından alıntılar. Microsoft, aracı yapay zekasının genel ön izlemesini duyurdu. Microsoft Ignite 2024'te duyurulan ön…

Müşteri geri bildirimlerini etkili bir şekilde yönetmek, müşteri deneyimi yönetiminin önemli bir parçasıdır. İletişim merkezi analitiği, müdahale süreleri ve ekip performansı gibi ölçümlere ilişkin öngörüler sağlarken, çığır açıcı öngörüler elde etmek için daha derin araştırmalara ihtiyaç vardır. Kalıpların dışında düşünme ve temel müşteri geri bildirim yönetimi (CFM) çözümlerinin ötesine bakma gerekliliği, Forrester'ın en son Wave…

Talkdesk, CCaaS platformunun unsurlarını üçüncü taraf CRM ve yardım masası sistemlerine entegre etme planlarını duyurdu. Bu, yeni bir teklif aracılığıyla gerçekleştirilir: Talkdesk Embedded. Talkdesk Embedded, şirketlerin Çalışma Alanı, Konuşmalar ve Copilot çözümlerinin bazı yönlerini “temsilcilerin iletişim merkezlerinde en sık kullandıkları” sistemlere yerleştirmelerine olanak tanıyan kodsuz ve az kodlu araçlar sunar. Buna Salesforce, ServiceNow, Dynamics, Pega,…

Salesforce, Own Company'nin satın alımını tamamladı. İlk olarak Eylül ayında duyurulan 1,9 milyar dolarlık anlaşma artık tamamlandı. Toplama, Salesforce'un 2021'deki 28 milyar dolarlık Slack'ten bu yana en pahalı satın alımını işaret ediyor. SaaS verileri için yedekleme, yönetim ve kurtarma çözümlerinde uzman olan Own, Veri Bulutu'nun güvenliğini ve korunmasını güçlendirecek. Buna göre Steve Visser, Einstein 1…

Tahmine dayalı istatistikler geleceği tahmin edebilir. Bazıları bunu, olası sonuçları tahmin etmek için çok miktarda geçmiş veriyi tarayan tahmine dayalı modeller kullanarak yapıyor. Planlamacılar iletişim hacimlerini, işlem sürelerini ve doluluk oranlarını tahmin ettiğinden, iletişim merkezi iş gücü yönetiminde (WFM) bu tahmine dayalı ölçümler zaten yaygındır. Bununla birlikte, yakın zamana kadar, sadece tahmin yapmanın ötesinde, tahmine…

Five9'un sunduğu aracı yapay zeka teklifi, Dialpad'in yenilenen CCaaS platformu, Salesforce'un işe alım kampanyası ve Zendesk'in yeni fiyatlandırma stratejisiyle CX'te yoğun bir hafta daha. İşte son yedi günün en popüler haberlerinden bazılarından alıntılar. Five9, birleşik yönlendirme ve gerçek zamanlı transkripsiyon çözümlerini doğrudan ServiceNow Müşteri Hizmetleri Yönetimi (CSM) platformunda kullanılabilir hale getirir. Sadık CCaaS ayrıca CSM'yi…

NICE, geçen çeyrekte 45'ten fazla 'önde gelen markanın' rakip tedarikçilerin 'başarısız' CCaaS uygulamalarını düzeltmek için şirkete başvurduğunu açıkladı. Tedarikçinin 2024'ün 3. çeyreği kazanç görüşmesi sırasında Barak Eilam, CEO'su GÜZEL, diğer CCaaS sağlayıcıları müşterileri hayal kırıklığına uğrattığında şirketten rutin olarak gelip parçaları toplamasının istendiğini doğruladı. Eilam'ın yorumları yalnızca NICE CXone'un güvenilirliğini artırmakla kalmıyor, aynı zamanda birçok…

Cognigy, resmi olarak ajansal bir yapay zeka teklifini başlatan en son önde gelen CX teknolojisi satıcısıdır. Şirketin bugün duyurulan yeni yapay zeka temsilcileri, kurumsal iletişim merkezlerini desteklemek için özel olarak tasarlandı. Çözüm, Cognigy.AI platformu aracılığıyla edinilebilir ve satıcının konuşmaya dayalı yapay zeka motorunu büyük dil modelleriyle (LLM'ler) birleştirir. Ayrıca standart bir sohbet robotu veya asistandan…

Shopify, CRM pazarına genişleme planının olmadığını doğruladı. Şirketin son kazanç çağrısı sırasında, Shopify'ın başkanı Harley FinkelsteinShopify'ın ticari sektöre odaklanmaya devam ettiğini vurgulamakta istekliydi. Finkelstein, Shopify'ın CRM gibi mevcut dosyalama sistemlerini değiştirerek ticaretin ötesinde bir fırsata sahip olduğunu düşünen bir analiste yanıt veriyordu. Yine de Finkelstein'ın yorumları, satıcının Salesforce liderliğindeki başka bir pazarda oynama planının olmadığını…