Sprinklr, yaklaşık 500 çalışanı olan işgücünün yüzde 15'ini reddetme planlarını doğruladı.
CX yönetim platformu sağlayıcısı, düşüşlerin bir nedeni olarak zayıf iş performansından bahsetti.
Hangi alanların/rollerin etkileneceğine dair ayrıntılar olsa da, bir sözcü Fored Sprinklr'a TechCrunch C seviyesindeki pozisyonlar etkilenmez.
Son işten çıkarmalar, Mayıs 2024'te yüzde üçü ve 2023'te yüzde dördü – toplam 200 çalışanı karşılaşan iki önceki personel indirimini takip etti.
İlginç bir şekilde, bu önemli kesintilere rağmen, şirket “stratejik önceliklerine” odaklanmak için “öncelikli alanlarda işe almaya devam edeceğini” doğruladı.
Gerçekten de sözcüsü, sürümlerin şirketin yeniden yapılandırılmasının bir parçası olduğunu ima etti:
Yatırımlarımızı, yeteneklerimizi ve kaynaklarımızı yeniden konsantre edeceğiz ve müşterilerimize ve ortaklarımıza daha iyi hizmet vermek ve AI-Drive platformumuzun tam değerini gerçekleştirmelerine yardımcı olmak için yeniden yükleyeceğiz.
Satıcı ayrıca, en büyük özen ve saygıyla takım arkadaşlarını desteklemeyi, Sprinklr'a katkılarını tanımayı ve geçişlerinde yardımcı olmayı planladığını vurguladı.
Neden şimdi?
Sprinklr'den beklentilerini karşılamayan iş performansına yapılan referans, son zamanlarda şirketin hisse fiyatına yansımıştır.
Halen şu anda 8,88 $, bu da geçen yılın aynı noktasına kıyasla yüzde 28,96.
Bu konu, toplam ciro (%8) ve abonelik geliri (%6) için yıllık temelde sağlam rakamların kurulmasına rağmen, kayda değer mücadeleler olduğu şirketin üçüncü çeyreğinin gelir çağrısına yansıtıldı.
GAAP iş geliri geçen yıl 13.2 milyon $ 'dan 7.9 milyon $' a düştü ve GAAP-işsiz gelir 27.4 milyon $ 'dan 23.3 milyon $' a geriledi.
GAAP'ın operasyonel marjı da geçen yılın aynı döneminde yüzde yedi düşüşle yüzde dörde düşerken, GAAP-operasyonel marj, 2024 vergi yılının 3. çeyreğinde yüzde 15'e kıyasla yüzde 12 idi.
Rakamlardan uzakta, satıcı yönetim ve yürütme düzeyinde yeniden düzenleme geçirdi. Jan Hauser (eski PWC ortağı) Ve Stephen Ward (Lenovo'dan eski CEO) Kısa süre önce AI liderliğindeki deneyimlere yönelik baskının bir parçası olarak yönetim kurulu olarak atandı.
Ondan önce şirket bahsetti Rory Read Çünkü yeni CEO ve Başkan.
Üst düzey liderlik pozisyonlarındaki son değişikliklerin personeldeki kesintilerle bağlantılı olduğu söylenebilir.
Bu nokta tarafından yapılmış gibi görünüyordu CX Danışmanı” Eugene LiuYeniden yapılanmanın işten çıkarmaları etkilemiş olabileceğini kimin öngören:
“Çeşitli CX şirketleri 2025'in büyüme yılı olarak bahsettiği açıklamalar sundu.
“Ne yazık ki, sektörde işten çıkarmalar meydana gelmeye devam ettiği için, birincisinin büyümesi feda ediyor gibi görünüyor.”
Performansın eksikliklerine ek olarak, işten çıkarılmanın bir başka nedeni de iş stratejisinde bir değişiklik olabilir.
Üç Aylık Endüstri -Analysts Sprinklr güncellemesindeki kesintilerden önceki yorumlarda Read, Sprinklr'in çok fazla piyasa fırsatı izleyerek “çok ince yayıldığını” itiraf etti.
Bununla mücadele etmek için CEO, şimdi şirketin çabalarını 40 kuralına nasıl odakladığını ve uygulama disiplinine vurgu yaparak açıkladı.
Bu kavram, Read'in söylediği kar çağrısı sırasında da belirtildi:
Finansal olarak şemsiye hedefimiz 40 şirketin kuralı olmaktır. Bugün 40 kuralında% 20'nin altında çalışıyoruz. Bu kabul edilemez.
Diyerek şöyle devam etti: “Bu hedefe daha hızlı bir üst düzey büyüme ve operasyonel marjın önemli ölçüde genişlemesi ile ulaşmayı planlıyoruz.”
Daha geniş bir trend mi?
Haber, Salesforce tarafından kullanıldığı bildirilen benzer bir 'Yangın ve İşe Alın' stratejisini takip ediyor.
Bu haftanın başlarında Bloomberg, Salesforce'un 1.000'den fazla iş kestiğini iddia etti.
Haber ajansı, sorunun yakınında hangi belirli bölümlerin etkileneceğini doğrulayamayan bir kaynak çağırdı, ancak etkilenen çalışanların dahili roller talep edebileceğini tavsiye etti.
Özellikle, tıpkı Sprinklr gibi, Salesforce'un yeni AI çözümü AgentForce'u desteklemek için 2.000 kişiyi işe almak istediği aynı zamanda geliyor.
Sprinklr'den daha fazla haber
Geçen yılın sonunda EE, Sprinklr Unified-CXM'nin müşteri deneyimini devraldığını ve iletişim merkezleri, pazarlama, sosyal ve içgörüler için çözümleri bir konuşma AI platformuyla entegre ettiğini doğruladı.
AI'nın uygulanmasından bu yana EE, şimdi her hafta 60.000 müşteri konuşmasıyla ilgilenen sanal acentesi “Aimee” yi yükseltti ve iki yıl önce otomatikleştirdiği 30.000'i iki katına çıkardı.
Başka yerlerde, Sprinklr kısa bir süre önce, bilgi, personel ve vaka yönetimini hedefleyen CCAAS Sprinklr hizmet platformunun güncellemesinde 70 yeni olasılığı tanıttı.
Müşteri etkileşimlerini ve eylemleri farklı departmanlardaki çalışanlara yardımcı olmak için bir kopilot olarak otomatikleştiren dijital ikiz modülüne yükseltmeler de dahil olmak üzere AI iyileştirmeleri de görülebilir.
Bir yanıt yazın