Kategori: 2260

Pegasystems, AI ajanlarını şirkette yönlendiren yeni bir çözüm olan Pega Agent Experience'ı duyurdu. Tedarikçinin tedarikçisinin daha geniş kapasiteleri, ajan deneyiminin temelini oluşturur. Bununla birlikte Pega, markaların ön ve arka ofis üzerinde uzanan tasarım süreçlerine yardımcı olur. Oradan, PEGA ajan deneyim şirketleri AI ajanlarının şirketin daha fazlasını otomatikleştirmek için bu iş akışlarında çalışmasını sağlar. Bu nedenle,…

Mükemmel bir müşteri deneyimi basit ve sorunsuzdur. Yine de böyle bir deneyim tasarlamak genellikle başka bir şey değildir. Kazanan formülü bulmak gerçekten vergilendiriyor, ancak en iyi uygulamaları paylaşmak CX liderlerinin kazanan bileti bulmasına yardımcı olabilir. CX Bugünün All-Star Girişimi bu ortak vizyondan doğdu. Bu ruhla, All-Star topluluğunun on üyesi, bunların üstesinden gelmek için deneyimlerini tartışmadan…

Gen Z ve Millennials, hizmet sorunlarını çözmek için geleneksel iletişim merkezi destek kanalları aracılığıyla YouTube ve Reddit'e döner. Ancak, bunlar üçüncü tarafların tek kanalı değildir. Chatgpt ve Gemini gibi çevrimiçi LLM'ler, müşterilerin düşük niyetlerle deneyimlerin tadını çıkarmak için gittikçe daha sık bir araya geldikleri yerlerdir. Bu LLM'lerin mobil cihazlarla entegrasyonu ile bu eğilim muhtemelen sadece…

Evden Çalışmalar (WFH) artık çalışanların yeni normal ve genel tercihi olarak belirlenmiştir. Gerçekten de, 2023 FlexJobs'un bir anketi Gösteren Amerikalı çalışanların yüzde 95'i “bir şekilde” evden çalışmak istiyor. Çoğu tamamen uzaktan (yüzde 65) gitmek istiyor, yüzde 34 istemek Hibrit bir çalışma şemasına tercih verin. Ancak birçoğu için, WFH'ye geçme olasılığı hala nispeten yeni ve alışacak…

Salesforce, yeni bir AI enerji puanı -zafer kazanma aracına liderlik ediyor. Hugging Face, Cochere ve Carnegie Mellon Üniversitesi ile işbirliği içinde lansman olan AI geliştiricileri ve kullanıcılar çözümünün farklı AI modellerinin enerji tüketimini değerlendirmesini, karşılaştırmasını ve anlamasını sağlar. Haber, CRM devinin yeni çerçeve altında kendi modelleri için enerji verimliliği verilerini kamuya açıklayan “ilk AI model…

CX Today kaynaklarına göre Avaya, İngiliz işgücünün “önemli bir parçası” yapıyor. Hareket muhtemelen Avaya'nın Kasım 2024'te onayladığı dünya çapında ateş edilen bir parçası. Başlangıçta ABD, iş indirimlerinin kurbanlarını getirdi, ancak Avrupa ve Orta Doğu'da önemli düşüş raporlarıyla hızla yayıldılar. Geçen ay, CX bugün hareketlerin – yerlerde – bu bölgeleri nasıl “yıpranmış” bıraktığını vurguladı. Şimdi İngiltere,…

Five9, AI döneminde nasıl geliştiğinin altını çizmek için yeni bir marka kimliğini açıkladı. LinkedIn'deki haberleri paylaşın, Niki Hall, Five9'da baş pazarlama görevlisiAI'nın müşteri deneyiminin manzarasını nasıl hızlı bir şekilde değiştirdiğini ve belirtildi: [At] Five9, sadece devam etmekle kalmıyoruz – AI ve insanların kesintisiz, zahmetsiz ve anlamlı etkileşimler yaratmak için birlikte çalıştıkları yeni CX'in ön saflarında.…

Calabrio tarafından yapılan son çalışma, İletişim Merkezi Temsilcisi deneyiminin mevcut durumu hakkında bir dizi içgörü kazmıştır. KPI'lara yönelik birçok müşteri hizmeti ve deneyimleri ve daha verimli bir şekilde daha yüksek teknik çözümlerle, sektörde sektörde çalışan insanlar genellikle göz ardı edilir. Temsilcinin memnuniyetini dikkate almaması durumunda, temas merkezleri artan satışlar, hastalık yokluğu ve tükenmişlik riskiyle karşı…

Bulut İletişim Sağlayıcısı Calltower sahip olmak satın alınmış Kanadalı CCAAS -Uzay Uzmanı İnoria Küresel pazarın varlığını güçlendirmek ve müşteri deneyimini (CX) ve iletişim teknolojisi seçeneklerini geliştirmek. Inoria merkezli Inoria, personel yönetimi, dijital dönüşüm; Akıllı deneyim ve iletişim merkezitleri. Satın alma, Calltower'ın en iyi CCAAS çözümlerini sunmak ve CX ve Sohbet-Yapay Zeka (CAI) seçeneklerini dünya pazarına…

CX'de geçen hafta Zoho ve Google'dan AI ajanları yayınlandı, Deepseek'te bir Cisco raporu ve personel Salesforce'dan azalıyor. İşte son yedi gün içinde en popüler haber hikayelerimizden alıntılar. Zoho, önceden yapılandırılmış, göreve özgü Zia AI ajanlarından bir önizleme başlattı. Austin'de 2025 Zoho Günü'nde duyurulan, Zoho'nun 100'den fazla ürün içeren Enterprise portföyünde farklı görevleri otomatikleştirme sözü veriyor.…