Bulut İletişim Sağlayıcısı Calltower sahip olmak satın alınmış Kanadalı CCAAS -Uzay Uzmanı İnoria Küresel pazarın varlığını güçlendirmek ve müşteri deneyimini (CX) ve iletişim teknolojisi seçeneklerini geliştirmek.
Inoria merkezli Inoria, personel yönetimi, dijital dönüşüm; Akıllı deneyim ve iletişim merkezitleri. Satın alma, Calltower'ın en iyi CCAAS çözümlerini sunmak ve CX ve Sohbet-Yapay Zeka (CAI) seçeneklerini dünya pazarına genişletmek için stratejik planını yansıtıyor.
Inoria Joe Bigio'nun kurucu ortağı ve EPP duyuru hakkında söyledi:
“Bu eşsiz ortaklık, inovasyonu hızlandırmamızı, hizmetlerimizi genişletmemizi, yeni pazarlara ulaşmamızı ve ölçeklendirmemizi sağlarken, Kuzey Amerika'daki ortaklarımıza ve ticari müşterilerimize ve Avrupa'da hızlı bir şekilde daha fazla değer sunmamızı sağlıyor.”
Bu stratejik edinim çeşitli avantajlar sunar:
- Geliştirilmiş hizmet teklifleri: Kore.ai ve Parloa ile ortaklıklar da dahil olmak üzere Genesys Cloud ve Konuşma Yapay Zeka (CAI) çözümlerinde Inoria'nın uzmanlığı, Calltower'ın daha kapsamlı bir hizmet sunmasını sağlar.
- Kapsamlı pazar aralığı: Satın alma, Calltower'ın Kuzey Amerika'da varlığını genişletir ve Avrupa pazarlarına genişlemesini hızlandırır, böylece şirket daha çeşitli bir müşteri tabanına hizmet edebilir.
- Geliştirilmiş Müşteri Deneyimi: Inoria'dan CX çözümlerini entegre ederek Calltower, genel müşteri deneyimini geliştiren daha kişiselleştirilmiş ve yenilikçi iletişim hizmetleri sunabilir.
- Kanal İş Ortağı Programını Güçlendirin: Her iki şirketin birleşik kaynakları ve uzmanlığı, kanal ortaklarına daha geniş bir çözüm yelpazesine erişim sunar, böylece küresel pazarın karmaşık gereksinimlerini daha iyi karşılayabilirler.
Yeni CX Seçenekleri: Genesys'in Entegrasyonu -Osolutions
Calltower'ın Inoria'yı satın alması, profesyonel ve yönetilen hizmetler de dahil olmak üzere tam CX çözümlerini güçlendiriyor.
Müşteri Deneyimi Platformu Genesys, şirketlere kesintisiz iletişim ve kişiselleştirilmiş hizmet tedariki için araçlar sunar. Inoria, Genesys'in 2024 vergi yılı için Kanada Yılın Ortağı Genesys Kuzey Amerika olarak adlandırıldı. Bağlantı, Calltower'ın Dinamik Portföyü için Birleşik İletişim Kurbanlarından bir Genesys CX çözümü sunar.
AI odaklı konuşmalar: CAI tekliflerinin genişletilmesi
Konuşma Yapay Zeka (AI), makinelerin metin veya konuşma yoluyla insan benzeri konuşmalara sahip olabileceği teknolojileri ifade eder. Anlamlı müşteri deneyimleri sunmak için chx – chatbots, konuşma asistanları ve IVR'den güçlendirmenin geleceğinin temel taşıdır.
Inoria Solutions Portföyü, CAI'de Kore.ai ve Parloa gibi diğer önde gelen teknolojik ortaklıkları bir araya getiriyor ve bu da Calltower'ın ahırını zenginleştirmek için gelişmiş bulut iletişim teknolojilerinin kapsamlı portföyünü getiriyor.
Calltower'ın genel müdürü Bret England şunları söyledi:
“Bu satın alma, kombine müşterilerimize ve işletme pazara, UCAA'ların önde gelen sektörümüzle birlikte CCAAS ve CAI çözümlerinin kapsamlı bir listesinin tasarım, lisanslar, uygulanması, entegrasyonu ve desteği için kapsamlı iletişim çözümleri sunmaktadır.”
Satın alma, Calltower'ı Enterprise Communicatie endüstrisinde sürdürülebilir büyüme ve liderlik için konumlandırır ve müşterilerine ve ortaklarına zenginleştirilmiş çözümler ve hizmetler sunar.
Daha fazla bilgi için şunu ziyaret edin: Calltower.com
Bir yanıt yazın