Pegasystems, yapay zeka ajanları için bir “SORT-SORUN” düzenleme olasılığını duyurdu

Pegasystems, AI ajanlarını şirkette yönlendiren yeni bir çözüm olan Pega Agent Experience'ı duyurdu.

Tedarikçinin tedarikçisinin daha geniş kapasiteleri, ajan deneyiminin temelini oluşturur. Bununla birlikte Pega, markaların ön ve arka ofis üzerinde uzanan tasarım süreçlerine yardımcı olur.

Oradan, PEGA ajan deneyim şirketleri AI ajanlarının şirketin daha fazlasını otomatikleştirmek için bu iş akışlarında çalışmasını sağlar.

Bu nedenle, ajan deneyimi, şirketlerin daha fazla adım işlemi kapatabileceği ve kesinlikle veya tamamlayabilir veya tamamlayabileceği bir “spekomatik ilk” ajan orkestrasyon olanakları haline getirir.

Şirketler, müşteri hesaplarını güncelleme, işleme gönderme, başvuru gönderme vb. – müşteri deneyiminde ve ötesinde farklı iş akışlarını otomatikleştirebilir.

Ancak Pega sadece kendi ajanlarını sunmayacak. Bunun yerine, görev özel bir temsilci gerektiriyorsa, ajan deneyimi, akımı tamamlamak için üçüncü taraf bir temsilciyi başka bir platformdan hariç tutabilir.

Dolayısıyla, bir markanın bir süreci basitleştirmek için bir temsilciye ihtiyacı varsa – belki de bir görüntüden içgörü kazanarak, bir müşteri yanıtı veya başka bir şey çizerek – ajan deneyimi bu dış temsilcileri savaşa çekebilir.

Bu olasılıklar, ajan deneyimini piyasada yeni olan diğer orkestrasyon motorlarından ayırır.

Dahası, Pegasystems, öngörülebilir ve tutarlı bir performans sergilemelerini sağlamak için her bir ajanın eylemini takip etmeyi vaat ediyor. Satıcıya göre bu, “şirketlere güvenebilecek AI ajanlarına” yol açıyor.

“Ajan yapay zeka büyülü görünebilir, ancak büyük şirketler sadece öngörülebilir, güvenilir ve denetlenebilir sonuçlar sunmak için büyüye bağlı değildir” dedi. Kerim Akgonul, Pegasystems baş ürün sorumlusu.

“PEGA ajan deneyimi, şirketlerin AI ajan performanslarını en üst düzeye çıkarmak ve düzenlemek için ideal iş akışından yararlanmalarını sağlar.”

Ajan orkestrasyonuna farklılaşmış yaklaşımımızla, kuruluşların 'aracı hayal kırıklığı oluklarından' daha ileri gitmelerine ve gerçek özerk şirketler olmaya tekrar başlamalarına yardımcı oluyoruz.

AI ajan düzenlemesine ve iş akışı otomasyonuna ek olarak, PEGA ajan deneyimi, iş sistemlerindeki AI ajanlarının kapsamını genişletmek için “devrimci” yeni bir API seti içerecektir.

Ayrıca, çözüm AI yılı deneyimlerinin derhal önizlemelerini sunar. Dolayısıyla, bir şirket yeni bir ajan iş akışı yaratırsa – belki de Pega Genai Blueprint çözümünün yardımıyla – uygulamadan önce performansını “hemen” algılayabilir.

Pegasystems ayrıca, AI ajanlarının şirketler için en iyi uygulamalara ve yasal standartlara uymasını sağlayan yerli yönetim ve uyum kontrolleri vaat ediyor.

Müşteriler yakında PEGA'yı bu yaz ajan deneyiminin mevcut olacağı vaat edebilecek, Pega Infinity Suite'in bir sonraki sürümünü yayınlar.

Bu arada, Enterprise Tech Juggernaut'un çok daha fazlası var, çünkü Haziran Pegaworld etkinliğine yükselişte bir dizi daha fazla ajan olanak başlatmayı vaat ediyor.

Pegasystems, özerk iş vizyonunun ön saflarında yer alıyor

Ajan AI sahnede patlamadan çok önce, Pegasystems otonom şirket kavramını övdü.

Özerk Şirket Çalışanım ve müşteri verileri yalnız değil, şirketin iyileştirme ve otomasyon seçeneklerini tanımak için takip ettiği süreçler.

Oradan müşteri, çalışan ve ortak deneyimlerini geliştirmek için iş akışlarını “iyileştirir”.

AI ajanları bu vizyonu destekler çünkü iş akışları üzerinde yürüyebilir ve performansları hakkında geri bildirim verebilirler. Yapay zeka odaklı akıl yürütme geliştikçe, kendini kurtarma mümkün olabilir.

Ancak bunun için bile, ajan deneyimi, otomatik hale getirmek için proaktif olarak yeni süreçler önermek için bir PEGA iş akışları kütüphanesini değerlendirebilir. Bu kendi içinde önemli bir adımdır.

Birçok şirketin otonom iş görüşünü benimserken bulabileceği zorluk departman silolarıdır. Bu nedenle, genellikle bir iş akışı diğerine teslim edilirken uçtan uca süreci düşünürler.

Gerçekten de, bu vizyon için henüz birçok kuruluş kurulmamıştır. Bununla birlikte, pegasystems, orkestrasyon romunu vurarak ve müşterilerin başarı öykülerini paylaşarak bu konsepti daha somut hale getirebilir.

Pega'nın vizyonu hakkında daha fazla bilgi için aşağıdaki makaleyi görüntüleyin: Pegaworld Inspire 2023 bizi özerk şirkete tanıtıyor