CX Today kaynaklarına göre Avaya, İngiliz işgücünün “önemli bir parçası” yapıyor.
Hareket muhtemelen Avaya'nın Kasım 2024'te onayladığı dünya çapında ateş edilen bir parçası.
Başlangıçta ABD, iş indirimlerinin kurbanlarını getirdi, ancak Avrupa ve Orta Doğu'da önemli düşüş raporlarıyla hızla yayıldılar.
Geçen ay, CX bugün hareketlerin – yerlerde – bu bölgeleri nasıl “yıpranmış” bıraktığını vurguladı.
Şimdi İngiltere, ülkenin daha kapsamlı fazlalık sürecinden dolayı gecikme ile işten çıkarmaların en yeni kurbanı.
Perspektifini paylaş, Zeus Kerravala, ZK Research'in ana analistiDedi ki: “İngiltere/AB'de gördüğümüzden şüpheleniyorum, bu bölgenin şirketin geri kalanına uygun.
Ayrıca, G1500'ün (Avaya'nın dünya çapında en büyük 1500 müşterisi) önemli bir kısmının İngiltere'de olduğuna inanmıyorum, bu yüzden spekülasyonum, ihtiyaç duyduklarını korumak için sadece küçük bir grup insan bırakacaklarıdır.
G1500 açıklamasının dikkate değer olduğu, çünkü Avaya bu müşteriler etrafındaki faaliyetlerini yeniden yapılandırıyor ve şirketlerine öncelik veriyor.
Böyle bir süreç cezalandırıyor çünkü şirket onlarca yıldır tüm şirketlere hizmet veriyor, böylece derin bir kurulum esası toplandı. Bu, Fortune 100'den KOBİ'lere kadar 90+ ile tüm şekil ve boyutlarda organizasyonları içerir.
İlk olarak, Avaya bu müşteri çözümlerini CCAAS, UCAAS, son noktalar ve diğer çeşitli teknolojilerle birlikte İletişim Merkezi alanında sağladı.
Şimdi, Patrick Dennis, Avaya CEO'su– Alan Masarek'in Eylül 2024'te yerini alması – 2023'te ikinci iflasını beş yıl içinde geçen bir şirketi dönüştürme planına sahip.
Bu planda Avaya, yalnızca bu 1500 müşteriye hizmet vermek için gereken personeli koruyabilir.
Ne yazık ki, bu müşterileri desteklemeyen departmanlarda – pazarlama gibi – muhtemelen işten çıkarılmalarla karşı karşıya kalacaklar.
Bu arada, bu müşterilerin çoğunu desteklemeyen bölgeler muhtemelen iş kayıplarından daha da kötüleşecektir. Bazı yerlerde Avaya sadece harici destek sunabilir.
Her ne kadar İngiltere muhtemelen bazı çalışanlarını koruyacak – Kerravala noktasına kadar – Avaya'nın G1500'ünün çoğunu içermiyor, bu da bu yüzden personelinin “önemli bir kısmını” kaybedecek.
En son İngiliz hükümet verilerine göre, Avaya'nın ülkede 250'den fazla çalışanı var.
Ancak, vurulan son bölge olmayabilir. Kerravala'nın belirttiği gibi:
Her ne kadar İngiliz kesintilerinin bir yıl önce hazırlanan planın bir parçası olduğuna inanmama rağmen, şirketin planda, önde veya arkada takip edip etmeyeceği açık değil. Şirket birkaç ay içinde bir güncelleme yapmadı.
CX, bir yorum için 9 Şubat Pazar günü Avaya ile temasa geçti ve henüz bir yanıt almadı.
Avaya'nın İngiliz müşterileri için ne var?
Avaya son yıllarda çok katlandı ve iki iflastan geçti. Yine de müşterileri oldukça sadık kaldı, şirket derin işletme kurulum tabanının çoğunu koruyor.
Nieuwe CEO'su Dennis, bu daha büyük müşterileri tutmanın şirket için daha sürdürülebilir bir gelecek için çok önemli olduğunu kabul etti.
Bununla birlikte, Avaya, şirketi bu müşteriler etrafında neredeyse tamamen yönlendirerek, müşteri tabanının çoğu – yakında yenilikle başka bir yere bakabilecek.
Buna ek olarak, özellikle CCAA'lara geçmeye ve iletişim merkezi düzenlemelerini kurtarmaya hazır şirketler olmak üzere birçok seçeneğe sahip olacaklar.
Sonuçta, CCAAS ODA inanılmaz derecede meşgul. Birincisi, Five9, Genesys ve Nice gibi sadık sadakat. Ardından, Sprinklr, Verint ve Zoom gibi çok fazla gürültü yapan diğer kurumsal-teknik tedarikçilere ek olarak AWS, Google ve Microsoft dahil olmak üzere hiperchalers var.
Bu arada, CRM ve UCAAS tedarikçileri piyasaya çıkarken, güçlü bir İngiliz varlığına sahip Oudo ve Bulmaca gibi birçok sağlayıcı da var.
Ayrıca, bazı tedarikçiler orta pazarda 8 × 8 ve Ujet gibi bazı müşteri segmentleriyle başarı bulurlar.
Öncülde kalmak isteyenler için Cisco bir seçenek olmaya devam ediyor, ancak tek bir seçenek değil. Bright Desen, Enghouse Interactive ve Mitel gibi markalar, İletişim Merkezi Altyapısını (CCI) sürdürmeyi ve geliştirmeyi taahhüt etmişlerdir.
Buna ek olarak, bu tedarikçilerin her biri hem şirket içi hem de CCAAS teknolojileri sunar ve Avaya'nın son yıllarda önerdiği daha temkinli 'rahatsızlık olmadan yenilik' gezisi yapar.
Tüm bu rekabet göz önüne alındığında, Avaya'nın neden G1500 modelini devraldığı açıktır. Bu kadar sınırlı bir alanda çok fazla rakip var.
Bununla birlikte, işten çıkarılma çirkin kafalarını yükseltmeye devam ederken, Avaya bu müşterilerle yakından ilişkileri sürdürmeli ve uzun vadeli planlarından güvence vermelidir. Sonuçta, bu tekrarlanan manşetler iyi değil, burada şirket birçok yetenekli çalışana veda ediyor.
Bir yanıt yazın