Verint, 2026'nın sonunda Hindistan'da 1.000 çalışan daha işe almaya söz verdi.
Hareket, sadık müşteri deneyimi teknoloji tedarikçisi Bangalore'deki Global İnovasyon Merkezi'ni (GIC) genişlettiğinde geliyor.
Verint, geçişi CX otomasyonundaki “önemli” momentumuna bağladı. Bu büyük ölçüde özel bot stratejisinden kaynaklanmaktadır.
Stratejinin zamanının önünde olduğu kanıtlandı, endüstrinin geri kalanı şimdi AI ajanları bağladı.
Ancak Microsoft ve Salesforce yeni görünümlü Copilot stüdyosunu ve AgentForce'u yayınlamadan çok önce, bu botların 40'ı başlatıldı.
Her biri belirli bir görevi otomatikleştirmeyi, birlikte çalışmayı ve – birlikte – iletişim merkezinin çok daha fazlasını mekanize etmeyi amaçlamaktadır.
Verint, 2024'te AI sağlayıcısının dört satın almasını sessizce yaparak bu stratejiyi genişletmeyi ima etti. Şimdi bu teknolojiyi işe koymak istiyor.
Bu, Hindistan faaliyetlerini artırmayı önerdi, çünkü şimdi yapay zeka, veri bilimi ve araştırmada “üst düzey yeteneklere” odaklanıyor.
Duyuruyu kutlayın, Rob Scudiere, Verint'in baş teknoloji görevlisidedi: “CX otomasyon alanı gelişmeye devam ederken, Verint hızlanmak için iyi bir konumlandırılmış [the] Daha güçlü, daha hızlı AI-işletme sonuçları sağlayan sınıfının en iyisi çözümlerin geliştirilmesi.
Verint'in Bangalore GIC'si ile hedefimiz, müşteri katılımının geleceğini şekillendirmeye devam edecek çeşitli yenilikçiler ekibini teşvik etmektir.
Özel bot stratejisine ek olarak, Verint açık bir CCAAS platformu sunuyor.
Bununla, tedarikçi, daha sonra iş akışlarına, çekirdek telefon ve yönlendirmeye öncelik veren daha geleneksel iletişim merkezi platformlarına meydan okuyor.
Bunun yerine, Verint, müşterinin istenen iş akışlarını göz önünde bulundurarak başlar ve daha sonra onları bir araya getirmeye yardımcı olmak için açık bir mimari sunar.
Buna ek olarak, Verint botların parlayabileceği bir ortam yaratır.
Bununla birlikte, satıcının cazibesinin bir kısmı, şirket içi çözümlerle ilgili botlarını kapsayabilir. Bu nedenle herkes için yenilik getiriyor.
Bu çok önemli çünkü Verint, Fortune 100'ün 80'ini içeren derin bir kurulum tabanına sahip. Bu büyük, küresel şirketler çoğu zaman en çevik değildir.
Bununla birlikte, Verint, şirket içi veya hibrid ortamlarını CX otomasyonuyla güçlendirerek bu ilişkileri güçlendirebilir.
Zamanla, bu şirketler sonunda buluta geçtiğinde ve Verint botları kütüphanesi daha da büyüdüğünde bu tür çabalar daha verimli hale gelebilir.
Verint'ten gelen en yeni botlar
Belirtildiği gibi, Verint birçok özel bot sunuyor. Bazıları oldukça basit kavramları takip eder. Örneğin, çağrı sonrası kolaylık, bilgi yaratma ve gerçek zamanlı koçluk için botlar vardır.
Yine de bazıları temas merkezi alanına gerçek yenilik getiriyor. Yeni Verinte Werkentingssteing botunu al. “Ayarlanabilir Parametreler” ve “Karar Dizlerine” dayalı çalışmaya öncelik vererek arka ofis işlemlerini destekler.
Daha sonra, çalışanlara “doğru” becerileri ve kullanılabilirliği olan görevleri atarken, çalışma hizmet hedeflerine ulaşmak için sürekli olarak tekrarlanır.
Buna ek olarak, bot teslim sürelerini iyileştirir, iş kalitesini sağlar ve yöneticilerin etkinliğini teşvik eder, çünkü artık manuel çalışmayı dağıtmak zorunda kalmazlar.
Çalışma tahsisi botu, karmaşık geri işleme ekipleri için tasarlanmış bir İş Gücü Yönetimi (WFM) çözümü olan Verint Operations Manager'ın bir parçasıdır.
Bir WFM -botunun bir başka mükemmel örneği, ajanların şemalarını özgürce değiştirmelerini sağlayan Tijdflex'tir, ancak tüm değişikliklerin – sonuçta – hizmet seviyelerine yardımcı olmasını sağlamak için parametreler yerleştirir.
Bunlar, Verint'ten gelen botların sadece WFM'ye değil, aynı zamanda inovasyona nasıl geldiğine dair mükemmel örneklerdir. Bu, üretken AI'nın (Genai) çok az etkisi olduğu bir alanda önemlidir.
Yine de, Verint'ten, farklılaştırıcı CX otomasyon stratejisi aracılığıyla düşünme çeyiz sunan diğer birkaç örnek de var.
Verint veri anlayışları, bilgi otomasyonu ve cx/ex -scorebots dikkat etmek için mükemmel örneklerdir.
Geçen yıl CX bugün yakalandı Dan Bodner, Verint CEO'suŞirketin vizyonu ve CX otomasyonunun geleceği hakkında daha fazla bilgi edinmek. Söylemesi gereken buydu.
Bir yanıt yazın