Kategori: 2260

Avaya sadece dört ay içinde ikinci işten çıkarma turuna başladı. İşten çıkarmaların, şirketin 180 çalışanını (işgücünün yüzde üçünü temsil ediyor) işten çıkardığı Temmuz ayında açıklananlardan çok daha büyük olduğu bildiriliyor. Avaya'dan henüz resmi bir yorum yapılmamış veya etkilenen çalışanların sayısına ilişkin bir açıklama yapılmamış olsa da, ZK Research Baş Analisti Zeus Kerravala, CX Today'e doğrulandı:…

Freshworks, yıllık gelir ve kar beklentilerini artırmaya karar verdikten sonra iş gücünün yüzde 13'ünü işten çıkarıyor. İşten çıkarmaların sayısı 660 kişiye ulaştı ve şirket, küresel iş gücünün yeniden düzenlenmesinin müşterileri üzerinde daha büyük bir etki yaratmasına olanak sağlayacağını söyledi. Karar, Freshworks'ün yıllık yüzde 22 gelir artışı elde ettiğini gösteren 'güçlü' üçüncü çeyrek sonuçlarının yayınlanmasının ardından…

Affiniti ABD'de Bölüm 15'ten iflas başvurusunda bulundu. Bölüm 15 iflas, hem ABD'de hem de başka yerlerde borçlu olunan parayı nasıl geri ödeyeceğini değerlendirirken şirketi korumak için ABD mahkemesinden yardım talep etmenin bir yoludur. Bildirilen borç yükü 580 milyon dolar olan Bermuda merkezli yapay zeka müşteri deneyimi sağlayıcısı, Eylül ayında Bermuda'da geçici tasfiyeye girdikten sonra dilekçesini…

Five9, Pindrop kimlik doğrulama ve sahtekarlık tespit yeteneklerini Akıllı CX Platformuna yerleştirdi. “Sektörün ilk telefon entegrasyonu” ile Five9'un CCaaS platformunun kullanıcıları artık Pindrop'un Passport ve Koruma çözümlerine erişebilecek. Bunlardan ilki, çağrı merkeziyle doğal etkileşimleri sırasında arayanların kimliğini pasif olarak doğrulayan çok faktörlü bir kimlik doğrulama çözümüdür. İkincisi, benzersiz ses özelliklerini analiz ederek arayanların kimliğini doğrulamak…

8×8, ikinci çeyrekte, 20.000'den fazla sandalyeye sahip CCaaS ve UCaaS mega anlaşması da dahil olmak üzere birçok büyük zaferi açıkladı. Satıcının en son kazanç çağrısı sırasında duyuruldu: 8×8 CEO'su Samuel Wilson kazanımların ardındaki temel etkenin, şirketinin “müşteri başarısına aralıksız odaklanması” olduğuna dikkat çekti. Aslında Wilson, 8×8'in müşteri sadakati ve geliri elde tutma açısından “çok yılın…

Sprinklr, Rory Read'in şirketin yeni CEO'su ve Başkanı olarak atandığını derhal geçerli olmak üzere onayladı. Eski Vonage başkanı, görevi mevcut eş CEO'lar Ragy Thomas ve Trac Pham'dan devralacak. Thomas, CEO danışmanı rolüne geçecek ve yönetim kurulunun kurucu başkanı olarak görev yapmaya devam edecek. Öte yandan Pham, belirtilmeyen bir “danışmanlık” pozisyonuna sahip olacak ve Yönetim Kurulundan…

Biden Beyaz Saray'dan ayrılmaya hazırlanırken, ABD başkanı geçtiğimiz günlerde 'Vakit Nakittir' girişimini tanıttı. Bu düzenleyici hamle, aşırı evrak işleri ve uzun bekleme süreleri gibi “sıradan Amerikalıların zararına büyük şirketlerin karlarını artıran” sorunları ele almayı amaçlıyor. Bu konuda kamuoyunun görüşleri karışık olsa da Vakit Paradır, CX dünyasında bizim için son derece önemlidir. Biden, şirketlerin tüketicilerin önüne…

Shopify, “yüzlerce” Salesforce müşterisi edindiğini iddia etti. E-ticaret devi, şimdiye kadar uzun süredir küçük işletmeler için kullanımı kolay bir çevrimiçi alışveriş platformu sağlamakla ilişkilendiriliyordu. Son zamanlarda şirket, büyük ölçekli işletmeleri hedeflemek için yoğun bir çaba gösterdi ve şimdi Toys R Us ve Casper (yatak perakendecisi) gibi firmaları Salesforce'tan kaçırmakla övünüyor. Shopify'ın “kitlesel göç” olarak adlandırdığı…

Salesforce, Agentforce platformunun artık genel kullanıma sunulduğunu duyurdu. Platform, şirketlerin mevcut Salesforce iş akışlarını genişleten anahtar teslimi otonom yapay zeka aracılarını tedarik etmesine, test etmesine ve dağıtmasına olanak tanıyor. Ek olarak, yerleşik bir Agent Builder ile markalar, Salesforce ekosistemindeki benzersiz görevleri gerçekleştirmek ve özellikleri birbirine bağlamak için çok az kod içeren/hiç kod içermeyen özel AI…

HubSpot, abonelik faturalandırma yönetimi ve yapılandırması, fiyat, fiyat teklifi (CPQ) girişimi Cacheflow'un satın alımını tamamladı. Bu ayın başlarında bir anlaşmanın yakın olduğunu bildirdikten sonra, Cacheflow'un tamamı HubSpot'a ait bir yan kuruluş olduğu resmi olarak doğrulandı. Başlangıç, HubSpot'un Ticaret Merkezi'ne bir teklif olarak entegre edilecek ve ikincisine “faturalandırma ve CPQ alanında alan uzmanlığı” sağlanacak. Bu yeni…