Kategori: 2260

Zoom, AI Expert Assist'te yeni AI destekli iyileştirmeleri doğruladı Uzman Yardımı çözümü. Kısacası AI Expert Assist, müşteri sorunlarını daha verimli bir şekilde çözmek için iletişim merkezi temsilcilerine yapay zeka destekli yetenekler sağlar. Yeni özelliklerden en önemlisi Dinamik temsilci kılavuzlarıTemsilcilerin sorunları verimli bir şekilde çözmelerine ve müşteri memnuniyetini artırmalarına yardımcı olmak için yapay zeka tarafından desteklenen…

Avaya, özellikle Avrupa ve Orta Doğu'nun ağır darbe aldığı dünya çapında işten çıkarmalar yapmaya devam ediyor. İnternetteki birçok kişi bunun yeni bir kesinti anlamına geldiğini öne sürse de bu, Avaya'nın Kasım ayında duyurduğu kesintilerin devamı niteliğinde. Bu hareket, yasal ve işleme ilişkin nedenlerden dolayı farklı bölgeleri farklı zamanlarda etkilemektedir. Buna göre Zeus Kerravala, ZK Research'ün…

Microsoft, Dynamics 365 Contact Center için 2025'in başlarında iki yeni AI Aracısını piyasaya sürecek. Bunlardan ilki, tüm kanallardaki müşteri konuşmalarını dinleyerek yeni amacı keşfeden Müşteri Niyeti Aracısıdır. Daha sonra sorunları belirlemek ve temsilcilerin her sorguyu çözmek için uygulayabileceği temel sorun giderme adımlarını keşfetmek için vaka notlarını, transkriptleri ve özetleri analiz eder. İkinci aracı Bilgi Yönetimi…

“Müşteri deneyimi bir kriz noktasında” ve “iletişim merkezleri bir kırılma noktasında.” Google Haberler'e beş dakika harcarsanız, bir tür CX kıyametinden aylar uzakta olduğumuzu düşündüğünüz için affedilirsiniz. Yapay zeka aynı zamanda sektörü dönüştürmeyi ve iyilik için büyük bir güç olmayı vaat ediyor. Ancak şu ana kadar müşteriler durumu bu şekilde görmüyor. 2024 tarihli bir Gartner raporu…

Ajansal yapay zekanın sunduğu sınırsız olanaklardan yararlanmaya hazır mısınız? Microsoft Copilot Studio, herkesin otonom yapay zeka aracıları oluşturmasına, özelleştirmesine ve dağıtmasına olanak tanıyan, Microsoft tarafından oluşturulan düşük kodlu/kodsuz bir araç setidir. Copilot Studio, Kasım 2023'te Ignite konferansında tanıtıldı ve ilk kez şirketlerin döngüdeki insan sanal asistanı için özel kullanım senaryoları oluşturmasına olanak tanıdı. Ancak kurumsal…

SAP ve Microsoft, Joule ve Microsoft 365 Copilot entegrasyonunu özel bir önizlemeyle kullanıma sundu. Daha önce her iki şirketin 2024 etkinliklerinde sergilenen iki teknoloji şirketinin sanal asistanları arasındaki işbirliği oldukça önemli. Bu hamle, ortak müşterilerin, birleşik Microsoft-SAP ortamlarında birincil yardımcıları olarak iki araçtan birini seçmelerine olanak tanır. Sonuç olarak kullanıcılar, uygulamaları değiştirmeden her iki platformda…

Dharmesh Shah, HubSpot Kurucusu ve CTO'su“Agent.ai” platformunun hızla büyüdüğünü ortaya çıkardı. Eylül ayında INBOUND 2024'te tanıtılan Shah, platformu servis, satış, pazarlama ve operasyon ekipleri için otonom yapay zeka temsilcilerinden oluşan bir ağ olarak başlattı. Bu ağ aracılığıyla kullanıcılar, CX ekosistemlerindeki yapay zeka aracılarını keşfedebilir, test edebilir ve dağıtabilir. Ocak 2025 itibarıyla platformun halihazırda 258.000 kullanıcısı…

Salesforce, sektöre özel yapay zeka temsilcilerine yönelik bir beceri kitaplığı olan Agentforce for Retail'in piyasaya sürüldüğünü onayladı. Bu yeni becerilerle perakendeciler destek sağlayan yapay zeka aracıları geliştirebilir müşteri hizmetleri temsilcileri, mağaza çalışanları ve müşterileri yeni yöntemlerle. Örneğin, sipariş yönetimi süreçlerini, rehberli alışveriş deneyimlerini ve randevu planlamasını iyileştiren ve otomatikleştiren yapay zeka aracıları oluşturabilirler. Bunu yaparak…

Scorebuddy'nin Kalite Güvencesi (QA) çözümü, Üretken Yapay Zekanın (GenAI) gücünü benimseyen müşteri deneyimindeki en son yeniliklerden biridir. Temsilci-müşteri etkileşimlerinin puanlanması uzun süredir iletişim merkezi kalite güvencesinin temelini oluştururken, Scorebuddy'nin GenAI Otomatik Puanlama özelliği çok kısa bir sürede daha derin, daha anlayışlı sonuçlar sunabilir. Daha önce puanlama, müşteri etkileşimlerinin yalnızca küçük bir örneklem boyutunu inceleme kapasitesine…

Şirket içi ve özel bulut iletişim merkezleri arasındaki büyük tartışma. Her iki seçeneğin de kendine özgü güçlü yönleri ve zorlukları vardır. Kontrol ve özelleştirme vaadiyle yerinde iletişim merkezleri, belirli düzenleme veya operasyonel ihtiyaçları olan şirketler için caziptir. Bulut iletişim merkezleri ise modern işletmelerin taleplerini karşılayan ölçeklenebilirlik, esneklik ve maliyet etkinliği sunuyor. İkisi de doğru ya…